APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Por: lucaspvl • 7/5/2015 • Trabalho acadêmico • 1.900 Palavras (8 Páginas) • 150 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
CAMPUS PARAISO
2015
Componentes do grupo:
- Nome e R.A matrícula
-
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-
- até 6 alunos
TÍTULO: Um estudo de como a empresa ___________ (inserir o nome de uma
organização de pequeno, médio ou grande porte de acordo com os critérios do BNDES VER NO FINAL 2) administra o relacionamento com os clientes da em geral, e em especial a “geração smartphone”
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º. Semestre, do curso de Ciências Contábeis, da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
CAMPUS PARAISO
2015
INTRODUÇÃO
(Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1 Apresentação da empresa
- Denominação
- Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
- Atividade principal
- Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2 Força de Trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo
1.3 Produtos e clientes
- Produtos principais
Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Clientes-alvo.
Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
1.4 Principais Concorrentes da Organização.
Descrever o ambiente competitividade, mudanças que estão acontecendo, etc
1.5 Principais insumos
Citar os principais produtos, materiais primas e materiais, adquiridos de fornecedores ( exemplo de insumos materiais, informações , etc e xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2 REVISÃO CONCEITUAL (ou Fundamentação Teórica)
(trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes em geral e se for o caso com a “geração smartphone
3 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICA
Relacionamento com o cliente
3.1 Informar os canais de acesso dos clientes à organização.
Orientação consultar Pag 12 do caderno FNQ
Aula 10 CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES ÀS ORGANIZAÇÕES
3.2 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, e como trata solicitações e sugestões dos clientes?
Orientação- consultar Pag 13 do caderno FNQ Cliente
Aula 10 item 3.2 Pg 90 da Apostila PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
3.3 Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes.
Orientação consultar PG 11 do caderno FNQ
Aula 11 e ’12 pag 92 da apostila REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES
3.4 Descrever como a organização/empresa avalia a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço.
Orientação consultar Pag 8 caderno FNQ
Item 1.2 Pg 47 da apostila INTRODUÇÃO AOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES e ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES:
Item d- pag 53 MOMENTOS-VERDADADE E O PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE e aula 7 pag 71
3.5 Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
Oriantação consultar Pag 12 do cadernoFNQ
Aula 06 pag 59 INSTRUMENTOS PARA OUVIR OS CLIENTES
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