APS - Atividades Praticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA RED ENGENHARIA E CONSULTORIA LTDA ADIMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA ‘’GERAÇÃO SMARTPHONE’’

JUNDIAI – SP

2015

Letícia Torres de Souza        RA: C423FE-9

Monalisa Alves                        RA: C582IH-6

Patrícia Ap. Domingues        RA: C4233J-2

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA RED ENGENHARIA E CONSULTORIA LTDA ADIMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA ‘’GERAÇÃO SMARTPHONE’’

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

JUNDIAI

2015

Sumário

INTRODUÇÃO.....................................................................................................41. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...........................................................................5

1. Apresentação da Empresa........................................................................5

1. Força de Trabalho.....................................................................................6
2. Produtos e Clientes...................................................................................6
3. Principais Concorrentes da Organização..................................................6
4. Fornecedores de Matérias-primas............................................................6

1. SUGESTÕES PARA MELHORIAS................................................................7

1. Redes Sociais ..........................................................................................7

1. Funcionário com seu próprio smartphone ................................................7
2. Divulgação ................................................................................................7
3. Aplicativos ................................................................................................7
4. Meio Aberto ..............................................................................................7

1. Análise ............................................................................................................8
2. Considerações Finais .....................................................................................8

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

1. Perfil da Organização

1.  Apresentação da Empresa

A empresa RED Engenharia e Consultoria Ltda foi fundada em 1999, está a 15 anos no mercado e, neste período ela contabiliza mais de 200 ativos gerados por seus colaboradores. A RED atende a todas as atuais premissas do mercado na área de controle tecnológico de concreto, solos, asfalto, geotécnica, projetos e avaliações técnicas, oferecendo a vantagem de uma empresa altamente qualificada e com conhecimento de diversas metodologias construtivas voltadas a produção com excelência em qualidade. São ferramentas, estudos, manuais e cursos que ajudam a melhorar o desempenho construtivo nas principais empresas do segmento no Brasil. Através de treinamentos e cursos transferimos tecnologia de ponta nas diversas áreas em que atuamos, como por exemplo, tecnologia dos solos tropicais (MCT), curso para execução de abertura e fechamento de velas (SABESP). Temos apoiado na implantação e acompanhamento de obras de alvenaria estrutural, paredes de concreto, obras de infraestrutura viária visando maximizar os resultados de produtividade e qualidade do sistema. Em busca de afirmação de sua capacidade no atendimento as diversas áreas de atuação, a RED obteve sua acreditação perante o mais alto grau de exigência do INMETRO, conforme a ABNT NBR ISSO IEC 17025 tornando-se um laboratório pertencente à RBLE. Acreditando na expansão como uma arma para aprimorar seu desenvolvimento a RED conta com equipe de apoio para atender em seus escritórios do interior de São Paulo, Salvador e Fortaleza. Trata-se de uma empresa privada de pequeno porte, tem como atividade principal serviços de solo, asfalto, sondagem, concreto, topografia e projetos. Com toda tecnologia disponível atualmente fica mais fácil de fazer a divulgação da empresa, fazendo com que os clientes atuais e os novos estejam mais bem informados a respeito de seus serviços do que no passado. Para a empresa a divulgação de seus serviços é muito importante, é feita através dos canais tradicionais visando garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos, para ajudar nessa divulgação conta com um site (www.red.com.br) e uma página no Facebook .  Alem de e-mail e telefone para ouvir os clientes e monitorar no caso de reclamações, solicitações e sugestões. Pratica também o e-commerce (comércio eletrônico) que atualmente tem ajudado e facilitado muito para empresas.

1.  Força de trabalho

Conta com uma equipe de mais o menos 200 colaboradores, onde 50% tem ensino médio, 25% ensino fundamental e 25% ensino superior.

1.  Produtos e Clientes

A empresa oferece mão de obra, serviços de concretagem e de pavimentação, tendo como cliente alvo também outras empresas de engenharia civil a qual presta serviços de consultoria. Seus principais concorrentes são as outras empresas de consultoria.

1.  Principais concorrentes da organização

Sendo os principais concorrentes, outras empresas de Engenharia e Consultoria.

1. Fornecedores e matérias-primas

As principais matérias primas adquiridas  de fornecedores são formas, prensa e cimento.