RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO BANCO CITIBANK S/A
Por: Lu_dinizz • 23/4/2017 • Projeto de pesquisa • 10.360 Palavras (42 Páginas) • 531 Visualizações
Escola Superior de Administração e Gestão
RELATÓRIO
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
BANCO CITIBANK S/A
FABIANA AGUILAR GEMELGO
Santo André
2016
Escola Superior de Administração e Gestão[pic 1]
RELATÓRIO
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
BANCO CITIBANK S/A
FABIANA AGUILAR GEMELGO
Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado como requisito parcial para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Escola Superior de Administração e Gestão – ESAGS
Prof. Orientador: Claudio Saito
[pic 2]
Escola Superior de Administração e Gestão
RELATÓRIO
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
BANCO CITIBANK S/A
Fabiana Aguilar Gemelgo
Thiago Assis
Gerente de Renda Variável
Claudio Saito
Prof. Orientador
[pic 3]
GEMELGO, Fabiana Aguilar, BANCO CITIBANK S/A: Relatório de Estágio Supervisionado. Santo André, ESAGS, 2016, 8º ciclo.
RESUMO:
Este relatório de estágio tem por objetivo identificar e relacionar as disciplinas do curso de Administração da ESAGS com as atividades profissionais exercidas no período de estágio. Nele serão apresentados todas as rotinas da estagiária na empresa BANCO CITIBANK S/A, análise histórica e o perfil da organização, bem como seus Stakeholders e ambiente competitivo, além de identificação, análise e proposta de solução para um problema identificado pela estagiária que é enfrentado pela organização.
Palavras-Chave:
Administração; Citibank; banco; mercado; clientes; concorrentes; relatório; estágio.
[pic 4]
SUMÁRIO
OBJETIVO: 4
INTRODUÇÃO 7
Capítulo 1 8
HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO 8
Capítulo 2 11
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 11
2.1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO. 11
2.1.1. INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE DA ORGANIZAÇÃO. 11
2.1.2. PRODUTOS E PROCESSOS 12
2.1.3. FORÇA DE TRABALHO. 13
2.1.4. CLIENTES, MERCADO E CONCORRÊNCIA. 15
2.1.5. FORNECEDORES E INSUMOS. 18
2.1.6. SOCIEDADE. 19
2.2. CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO. 21
2.2.1. AMBIENTE COMPETITIVO 21
2.3. ORGANOGRAMA. 24
Capítulo 3 25
ANÁLISE DO SETOR 25
3.1. DESCRIÇÃO DO SETOR 25
3.1.1. DENOMINAÇÃO DO SETOR. 25
3.1.1. ORGANOGRAMA DO SETOR. 26
3.1.1. PRINCIPAIS ATIVIDADES REALIZADAS. 26
3.2. DESCREVER PRINCIPAIS ATIVIDADES DA ESTAGIÁRIA. 27
3.2.1. DESCREVER A ATIVIDADE. 27
3.2.2. MAPEAR O PROCESSO DE FLUXO DE TRABALHO INTERNO E EXTERNO DE CADA ATIVIDADE. 28
Capítulo 4 31
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 31
4.1. FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS. 31
4.2. DESDOBRAMENTO DAS ESTRATÉGIAS. 33
4.3. PLANEJAMENTO DA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO GLOBAL. 34
4.4. IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO. 35
Capítulo 5 37
SOLUÇÃO DE PROBLMAS / MELHORIAS PROSPOSTAS 37
5.1. IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS 37
5.2. HISTÓRICO DOS PROBLEMAS 39
5.4. ESTIMATIVA DOS GANHOS QUE PODEM OCORRER SE O PROBLEMA FOR RESOLVIDO. 42
5.5. PLANO DE AÇÃO E CRONOGRAMA 43
5.5.1. PROPOSTA DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA. 43
5.5.2. ETAPAS DO PLANO DE AÇÃO E CRONOGRAMA. 46
CONCLUSÃO 48
BIBLIOGRAFIA 49
INTRODUÇÃO
O presente relatório de estágio terá como finalidade integrar as disciplinas do curso Administração às atividades exercidas no estágio. O relatório apresentará e descreverá as atividades e responsabilidades da estagiária dentro do BANCO CITIBANK S.A.
O Citibank é uma instituição financeira de origem norte-americana, que veio para o Brasil em 1915. O setor a ser analisado no relatório é o de RENDA VARIÁVEL, uma área de liquidação e custódia, focada pela custódia das ações dos clientes Citibank.
O relatório terá informações da instituição e de sua história. Nesta etapa do relatório será analisado o perfil da instituição, sua força de trabalho, o mercado no qual está inserida, seus concorrentes, principais clientes, sociedades, etc.
No capítulo três será analisado o setor de atuação da estagiária, desde o organograma da área até as atividades realizadas no dia-a-dia.
Em seguida, será analisada a maneira com que a organização estabelece suas estratégias, metas e como organiza seus planos de ação.
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