A Equação de Valor Marketing

Valores

Valor da Imagem

A CVC é considerada a melhor operadora de turismo da américa latina, que conta com uma grande diversidade de serviços a oferecer aos seus clientes. Nos últimos cinco anos, conquistou o prêmio “Top of Mind” na Folha de São Paulo na categoria “agências de viagem”. Nesta mesma categoria, em 2015 foi nomeada a marca mais confiável durante seis anos consecutivos, de acordo com os consumidores brasileiros e durante o mesmo ano, embarcou mais de 1 milhão e 800 mil brasileiros para diversos destinos, dentro e fora do país.

A marca ao longo de sua história, recebeu diversas premiações, que constatam o relacionamento de confiança e credibilidade que a CVC construiu com seus clientes e assim também, se destacando entre seus concorrentes.

No quesito viagens marítimas, a CVC é bastante reconhecida por trabalhar com grandes companhias, entre elas o Grupo Costa, MSC Cruzeiros e a Pullmantur.

https://www.voucontigo.com.br/conheca-os-vencedores-do-premio-o-melhor-de-viagem-e-turismo-20152016/

http://www.mercadoeeventos.com.br/noticias/agencias-e-operadoras/segundo-o-ibope-cvc-amplia-vantagem-como-marca-de-confianca/

http://ri.cvc.com.br/cvc/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49573

Valor dos funcionários

A CVC trabalha com seus funcionários, através do código de ética da empresa, que ressalta seus valores e deveres para com clientes, concorrentes, fornecedores e os funcionários. De acordo com depoimentos de atuais e ex-funcionários ao site Indeep, a CVC é uma boa empresa a se trabalhar, investe fortemente em treinamentos para funcionários, incentivando o crescimento profissional e sempre visando a satisfação do cliente.

Algumas das orientações fornecidas aos funcionários é sempre agir com ética, transparência e responsabilidade para com o todo. Garantir sigilo das informações do cliente, identificar suas necessidades e se empenhar a satisfaze-las, de acordo com os princípios e políticas da CVC e sempre prezando em manter um ótimo atendimento pré e pós-venda.

https://www.indeed.com.br/cmp/Cvc-Viagens/reviews?start=20

http://img.cvc.com.br/images/63945.pdf

Valor dos Serviços

A maior operadora de viagem das Américas, disponibiliza para seus atuais e futuros clientes, diversos tipos de suportes, assim como, compras pelo telefone, pós-venda para compras efetuadas através do site ou televendas, SAC para críticas e elogios e o fale conosco, onde o cliente pode tirar dúvidas e obter informações pelo próprio site. A CVC também disponibiliza diversas equipes, para dar total assistência aos seus clientes, para qualquer dúvida ou eventualidade que possa surgir, durante toda viagem, oferecendo uma viagem 100% assistida. Contando também, com o Centro de Controle de Operações (CCO), que junto aos fornecedores, trabalha para que suas necessidades sejam atendidas durante a viagem.  

A partir de 2010, a CVC passou a disponibilizar em suas agencias o serviço de locação de automóveis, onde os clientes podem solicitar o automóvel junto ao pacote de viagem ou ser alugado individualmente e podendo parcelar em até 10 vezes sem juros.

Já no segmento de Cruzeiros Marítimos, todos os serviços internos ficam por conta das grandes companhias com quem a CVC atua.

https://www.cvc.com.br/atendimento/central-de-atendimento.aspx

http://www.cvc.com.br/franquias.aspx?tipo=lps

http://www.cvc.com.br/promocao/aluguel-de-carros/index.aspx

Valor do Produto

Os clientes que optam por uma viagem de cruzeiro, na verdade estão adquirindo uma experiencia inesquecível, totalmente diferente das diversas maneiras de viajar. A maioria das companhias de cruzeiros, mantem um padrão de atividades a oferecer aos seus clientes, por exemplo, a companhia Pullmantur (fretada pela CVC), traz para a temporada 2016/2017 o navio Soberano, que oferece uma estrutura tecnologia e de qualidade, para tornar a viagem de seus passageiros ainda mais surpreendente.

A temporada atual, incluem destinos como Barcelona, Salvador, Búzios e Rio de Janeiro.

       

Opções que o navio Soberano disponibiliza aos seus passageiros:

Área de lazer

• Solário

• Parede de escalada
• Pista de caminhada
• Piscinas
• Jacuzzis
• Ginásio
• Espaço Kids
• Salão de jogos
• Discoteca
• Salão de espetáculos
• Sala de videogames e cartas
• Cassino
• Biblioteca
• Teatro
• Teens Club
• Espaço Kids
• Salão de jogos

Serviços

 

• Spa
• Salão de beleza
• Lojas
• Sala de conferência
• Sala de internet
• Centro médico
• O Soberano disponibiliza 11 opções entre bares e restaurantes

Além das experiências vivenciadas dentro do navio, durante as paradas nos portos, os passageiros têm a oportunidade de conhecer e explorar um pouco da cultura da cidade local.

http://www.cvc.com.br/Cruzeiros/Pullmantur/Soberano/detalhes.aspx

Custos

 

Custo Monetário

Realizamos uma cotação com a CVC, para um cruzeiro da companhia Pullmantur, no navio Soberano, sendo 4 noites, para duas pessoas, realizando o seguinte itinerário: Santos / Rio de Janeiro / Búzios / Santos, embarque e desembarque no porto de Santos/SP. Em pesquisas em outros sites de viagens, os preços são bem próximos um ao outro, todos pesquisados contém serviços all Inclusive e além do preço da viagem em si, todas as agências de viagens inclui em seus pacotes a taxa portuária e a taxa de serviços.