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Estudo Caso Metro

Por:   •  16/4/2016  •  Trabalho acadêmico  •  975 Palavras (4 Páginas)  •  393 Visualizações

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Estudo de Caso – Cia do Metropolitano de São Paulo (Metrô)

Introdução

Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) é uma empresa estatal brasileira com sede em São Paulo pertencente ao Governo do estado de São Paulo. Fundada no dia 24 de abril de 1968, a empresa é responsável pelo planejamento, projeto, construção e operação do sistema de transporte metropolitano na Região Metropolitana de São Paulo, especificamente do metrô da capital. Tendo a maior parte de seu controle acionário associada ao governo do estado, é subordinada à Secretaria dos Transportes Metropolitanos do Estado de São Paulo.

A Companhia é membro da Associação Nacional do Transporte de Passageiros sobre Trilhos.

Após a realização de uma Pesquisa de Clima Organizacional na empresa, foram detectados varios aspectos negativos, dentre eles o que mais chamou a atenção foi com relação à parte de Comunicação Interna que teve um indice de rejeição de aproximadamente 78%.

Objetivos e Metas

Ação de Endomarketing

O objetivo do endomarketing é a valorização das pessoas através do estímulo e da motivação para o trabalho. Suas ações estão voltadas para atingir uma interação entre os setores e os colaboradores da empresa, a fim de alcançar os objetivos da organização, aliados ao bem estar e a satisfação do colaborador dentro da empresa.

Como metas de um programa de endomarketing se estabelece, entre outras coisas, o aumento de produtividade, a melhora na qualidade dos produtos e serviços, a conquista de credibilidade junto aos funcionarios, a melhora no atendimento ao publico, o aumento da felicidade nos colaboradores, e consequentemente, a maximização positiva nos resultados. No entanto, o desenvolvimento desse processo é profundo e envolve diretamente pessoas, para tanto, as empresas tem a dificil tarefa de adaptar seus sistemas ao atual nivel de percepção e conscientização de seus colaboradores.

Métodos e Procedimentos

Como será realizado o endomarketing no Metrô

A Estrutura Organizacional do Metro é distribuida da seguinte forma:

Administrativo – Com aproximadamente 1.100 funcionarios

Expansão – Com aproximadamente 760 funcionarios

Financeiro – Com aproximadamente 255 funcionarios

Manutenção – Com aproximadamente 2.879 funcionarios

Operacional – Com aproximadamente 4.625 funcionarios

O Metrô encontra se distribuido fisicamente pelas cinco regioes da capital paulista e conta com um grupo de funcionarios altamente heterogenio em seus grupos e valores.

Dessa forma, através de um estudo de seu quadro funcional, procuramos desenvolver um conjunto de ações essenciais para o bom desenvolvimento de seu programa de endomarketing simultaneamente em todas as suas filiais.

Neste sentido, podemos destacar as seguintes ações para a implantação do projeto de endomarketing no metrô:

  • A aproximação do colaborador do RH com o cliente interno atraves de comunicados e da utilização de termos como: bom dia, obrigado, estamos a disposição, temos prazer em servi lo, entre outros;

  • A formatação de um padrão para todos os comunicados, criando assim, uma identidade visual dos emails da organização direcionadosa seus colaboradores;
  • A implantação de calendário de cartazes para as copas da matriz e das filiais. Dentre os temas que podem ser trabalhados estão: Valores do Metrô, semana do conhecimento, áreas e produtos de Rh e estímulo ao acesso a intranet;
  • A disponibilização quinzenal ou mensal de um texto de desenvolvimento na intranet, propondo ao gestor de cada filial que ele reuna os seus colaboradores e promova uma discução sobre o tema;
  • A utilização das visitas do Rh para a devolutiva do falando francamente (pesquisa de clima aplicada na empresa) nas filiais para realizar uma breve definição dos principais produtos e iniciativas do Rh;

Cronograma

A implantação de um programa de endomarketing nas empresas é sinônimo de trabalho à longo prazo, que inicia com foco no entendimento das necessidades de toda equipe interna e que se mantém ativo através de uma comunicação criativa, ações que agregam valor para os funcionários e os motivam a participarem dos programas, mas sobretudo, com a preocupação mais na qualidade do que com a quantidade de ações lançadas.

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