Estudo Caso Metro

Estudo de Caso – Cia do Metropolitano de São Paulo (Metrô)

Introdução

A Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) é uma empresa estatal brasileira com sede em São Paulo pertencente ao Governo do estado de São Paulo. Fundada no dia 24 de abril de 1968, a empresa é responsável pelo planejamento, projeto, construção e operação do sistema de transporte metropolitano na Região Metropolitana de São Paulo, especificamente do metrô da capital. Tendo a maior parte de seu controle acionário associada ao governo do estado, é subordinada à Secretaria dos Transportes Metropolitanos do Estado de São Paulo.

A Companhia é membro da Associação Nacional do Transporte de Passageiros sobre Trilhos.

Após a realização de uma Pesquisa de Clima Organizacional na empresa, foram detectados varios aspectos negativos, dentre eles o que mais chamou a atenção foi com relação à parte de Comunicação Interna que teve um indice de rejeição de aproximadamente 78%.

Objetivos e Metas

Ação de Endomarketing

O objetivo do endomarketing é a valorização das pessoas através do estímulo e da motivação para o trabalho. Suas ações estão voltadas para atingir uma interação entre os setores e os colaboradores da empresa, a fim de alcançar os objetivos da organização, aliados ao bem estar e a satisfação do colaborador dentro da empresa.

Como metas de um programa de endomarketing se estabelece, entre outras coisas, o aumento de produtividade, a melhora na qualidade dos produtos e serviços, a conquista de credibilidade junto aos funcionarios, a melhora no atendimento ao publico, o aumento da felicidade nos colaboradores, e consequentemente, a maximização positiva nos resultados. No entanto, o desenvolvimento desse processo é profundo e envolve diretamente pessoas, para tanto, as empresas tem a dificil tarefa de adaptar seus sistemas ao atual nivel de percepção e conscientização de seus colaboradores.

Métodos e Procedimentos

Como será realizado o endomarketing no Metrô

A Estrutura Organizacional do Metro é distribuida da seguinte forma:

Administrativo – Com aproximadamente 1.100 funcionarios

Expansão – Com aproximadamente 760 funcionarios

Financeiro – Com aproximadamente 255 funcionarios

Manutenção – Com aproximadamente 2.879 funcionarios

Operacional – Com aproximadamente 4.625 funcionarios

O Metrô encontra se distribuido fisicamente pelas cinco regioes da capital paulista e conta com um grupo de funcionarios altamente heterogenio em seus grupos e valores.

Dessa forma, através de um estudo de seu quadro funcional, procuramos desenvolver um conjunto de ações essenciais para o bom desenvolvimento de seu programa de endomarketing simultaneamente em todas as suas filiais.

Neste sentido, podemos destacar as seguintes ações para a implantação do projeto de endomarketing no metrô:

• A aproximação do colaborador do RH com o cliente interno atraves de comunicados e da utilização de termos como: bom dia, obrigado, estamos a disposição, temos prazer em servi lo, entre outros;

• A formatação de um padrão para todos os comunicados, criando assim, uma identidade visual dos emails da organização direcionadosa seus colaboradores;

• A implantação de calendário de cartazes para as copas da matriz e das filiais. Dentre os temas que podem ser trabalhados estão: Valores do Metrô, semana do conhecimento, áreas e produtos de Rh e estímulo ao acesso a intranet;

• A disponibilização quinzenal ou mensal de um texto de desenvolvimento na intranet, propondo ao gestor de cada filial que ele reuna os seus colaboradores e promova uma discução sobre o tema;

• A utilização das visitas do Rh para a devolutiva do falando francamente (pesquisa de clima aplicada na empresa) nas filiais para realizar uma breve definição dos principais produtos e iniciativas do Rh;

Cronograma

A implantação de um programa de endomarketing nas empresas é sinônimo de trabalho à longo prazo, que inicia com foco no entendimento das necessidades de toda equipe interna e que se mantém ativo através de uma comunicação criativa, ações que agregam valor para os funcionários e os motivam a participarem dos programas, mas sobretudo, com a preocupação mais na qualidade do que com a quantidade de ações lançadas.

Segue abaixo a tabela:

Rotinas / Atividades	Quando	Onde	Custo
Semanais
Jornal distribuído para os colaboradores, com informações e  conhecimento sobre a empresa.	Segunda – feira	Setores	R$ 100.000.00
Reunião de alinhamento semanal com o líder em cada setor .	Segunda – feira	Sala de Reunião	5.000.00
Café da manha com o líder.	Sexta – feira	Cozinha	R$ 150.000.00
Mensais
Café da Tarde com os funcionários .	Ultimo dia do mês	Cozinha	R$ 75.000.00
Reunião geral com a equipe para expor problemas, acontecimentos, incidentes e dar informações .	1º terça – feira do mês	Sala de Reunião	10.000.00
Reunião para definir estratégias usadas na elaboração das tarefas a serem realizadas.	1º Sexta feira do mês	Sala de Reunião	5.000.00
Trimestrais
Projeto de melhoria ao ambiente de trabalho com participação dos funcionários, com prêmios para os setores que melhor desenvolver  o projeto.	Dia 01	Sala de Reunião	R$ 250.000.00$
Revisão das ações estratégicas	Dia 15	Sala de Reunião	20.000.00
Pesquisa de clima.	Dia 30	Setores	50.000.00
Reavaliação de contratação de novos funcionários.	Dia 20	Sala de Reunião	75.000.00
Total			R$ 750.000.00