Estudo De Caso

PROPOSTA PARA UMA PESQUISA QUANTITATIVA

Com o objetivo de conhecer melhor os Clientes e potenciais Clientes do

Regional Supermercados foi apresentada a direção da empresa uma proposta

de pesquisa conforme briefing abaixo:

Pesquisa: Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos.

Público-alvo: Clientes atuais e potenciais.

Objetivo principal: Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a

adotar ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, garantindo a

compra, a satisfação e a fidelidade.

Objetivos secundários:

1. Identificar os clientes que frequentam o supermercado;

a. Sexo;

b. Idade;

c. Estado Civil;

d. Renda;

e. Profissão.

2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:

a. Produtos consumidos;

b. Frequência de compra;

c. Interesse por lançamentos;

d. Volume de compra.

3. Identificar variáveis que motivam a compra:

a. Produtos (variedade, qualidade, disponibilidade);

b. Preços (preços, formas de pagamento, descontos);

c. Estrutura (limpeza, prateleiras, iluminação, sinalização, disposição

dos produtos, fachada, vitrine);

d. Localização (trabalham ou moram próximo ao Supermercado);

e. Atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);

f. Formas de divulgação (mídia utilizada, frequência).

Metodologia de Pesquisa: Pesquisa Quantitativa.

Fonte dos dados: Dados Primários (aplicação de questionário, entrevista

pessoal, estruturado através de amostragem).

Definição da Amostra: Analisando o fluxo mensal de clientes, com base no

número de ticks (autenticações por PDV) referente ao mês de Agosto de 2010

chegou-se ao número de 20.585 clientes. Com base nessa informação foi

definida a amostra a ser pesquisada, da seguinte forma:

Universo a ser pesquisado 25.000

Nível de confiança 95%

Erro Amostral +/- 10%

Split 50/50

Amostra 96

Fonte: adaptado do Curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio – Sebrae.

Turno da Pesquisa: Considerando que o Supermercado inicia o atendimento

as 7:30 horas e encerra o atendimento as 19:00 horas e portanto o perfil dos

consumidores varia em função dos horários, será aplicada a pesquisa na parte

da manhã, tarde e noite.

Distribuição geográfica: A pesquisa (entrevista) será realizada dentro da loja

e nas ruas dos bairros próximos a loja.

Modelo de Questionário

PERGUNTAS RESPOSTAS

1. O que mais lhe motiva a fazer

compras em nossa loja?

A ( ) Próxima à minha residência

B ( ) Próxima ao meu trabalho

C ( ) Facilidade de estacionamento

D ( ) Qualidade do Produtos

F ( ) Preços

G ( ) Quantidade de formas de

pagamento

G ( ) Crediário Fácil

H ( ) Atendimento

I ( ) Outros ___________________

______________________________

2. Quantas vezes ao mês costuma

fazer compras no Regional

Supermercados?

A ( ) 2 vezes ao dia

B ( ) 1 vez ao dia

C ( ) 2 a 3 vezes por semana

D ( ) 1 vez por semana

E ( ) De vez em quando

F ( ) 1 vez por mês

3. Além de nosso supermercado,

costuma fazer compras em mais

algum outro Supermercado durante

o mês?

A ( ) Sempre

B ( ) De vez em quando

C ( ) Somente quando não encontro o (s)

produtos que procuro

D ( ) Somente compro no Regional

Supermercados

4. Se você, na pergunta anterior,

marcou a opção A, B ou C, pode

nos dizer em qual ou quais desses

Supermercados também costuma

fazer compras?

A ( ) Casa do Chimarrão

B ( ) Cotribá

C ( ) Supermercado Vovó Mathild

D ( ) Outro ____________________

______________________________

5. Na sua opinião, o que essas

lojas tem de melhor comparandoas

ao Regional Supermercados?

A ( ) Localização / Comodidade

B