Estudo de Caso Netshoes

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

NOME	MAICON APARECIDO DE CAMPOS
RA	9911152192

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional

ANO

2015

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação do tutor (Fernanda Paganoti).

Anhanguera Educacional

ANO
2015

Análise: Case Netshoes

Líder no segmento de e-commerce focada em artigos esportivos, o Grupo Netshoes, tem inovado cada vez mais para se manter como a preferida dos clientes. E quando falamos em clientes, estes são os mais beneficiados pelos investimentos da empresa e a novidade agora é a comodidade e facilidade apresentada por uma ferramenta de atendimento para ter todo o controle necessário tornando o serviço mais ágil, assim de pronto, imediato.

        Com a nova ferramenta chamada CIC (Customer Interaction Ccenter), a empresa criou um contato único entre cliente e empresa. Através desta ferramenta o cliente tem vantagens e acesso a diversas funcionalidades no atendimento, e isso é marketing direto. O tempo médio no atendimento foi melhorado, sendo integrados com alguns processos de identificação de clientes e o mais importante, o andamento da compra também está agora em evidência, mais claro para seus clientes para identificar os processos, contudo o marketing de relacionamento foi melhorado e as vendas tiveram um salto considerável.

        O treinamento e a diversidade da prática com a teoria na preparação dos colaboradores, proporcionou para o grupo um atendimento personalizado para qualquer demanda.

        A implantação do portal voz aumentou a interação com o cliente, deixando-o mais informado sobre seus pedidos; Este atendimento eletrônico que é bem fácil, rápida e prática para a internet, eliminou o atendimento humano dando oportunidade para a empresa em focar seus esforços no das vendas.

        Já nas redes sociais, o grupo se dividiu em dois canais onde, um lado fica responsável pelo posicionamento da marca e outro lado, o do atendimento, foca no cliente em sanar as dúvidas e interagir com seu público que é totalmente online e está de olho nas mudanças, por isso a empresa deixa claro que investimentos pesados nessa área estão por vir, inovação e desafios fazem parte do grupo Netshoes.

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