Estudo de Caso Sephora

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MAREKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

Fichamento de Estudo de Caso

Tattiane Gomes Almeida da Silva

             Trabalho da disciplina Cenários Digitais e Comportamento do Consumidor

   

                                                                    Tutor: Prof. Marcio Gonçalves

São João de Meriti, 23 de Setembro de 2019

Estudo de Caso : Sephora Direct: Investindo em Mídias Sociais, Vídeo e Dispositivo Móveis -

REFERÊNCIA: OFEK,  Elie; WAGONFELD, Alison Berkle y. Havard Business School.

De acordo com o texto, a empresa Sephora fundada na Europa em 1969, seu ramo de atuação são cosméticos, fragrâncias, produtos para cabelos e cuidados com a pele. Ela só entrou nos Estados Unidos em 1998 e a primeira loja foi em Nova York. No inicio a Sephora teve dificuldade de obter alguns produtos da Clinique, Estée Lauder Prescriptives, marcas muito consumidas da época e mediante a essas dificuldades ela resolveu apostar e encher as prateleiras de marcas pouco conhecidas, instruindo seus funcionários a incentivarem os clientes a experimentar esses produtos. Essa iniciativa atraiu um grande público jovem, pois eles podiam entrar na e experimentar os produtos da loja sem custos. Conforme a Sephora foi crescendo e ganhando espaço no mercado, grandes empresas começaram a fornecer produtos para a loja e com isso ela foi ganhando credibilidade no mercado.

No ano de 2007 a Sephora introduziu um programa chamado CRM, com o objetivo de enviar amostras grátis para seus clientes. No primeiro ano conseguiram obter milhões de inscrições. Os cliene ganhavam pontos em casa compra e depois de juntarem os primeiro 1000 pontos podiam trocar por um brinde, além disso , haviam outras bônus, como prêmios na data de aniversário do cliente.

Em 2010 a Sephora era a maior varejista especializada em beleza US$ 2 bilhões de receita nas lojas dos Estados Unidos, Canadá e no site. Já existiam quase mil lojas em 23 países, ela oferecia 288 marcas, representava mais de 20.000 produtos de marcar variadas. Eram 75 pessoas responsáveis pelo marketing em merchandising, mídias sociais, call-center e e-commerce. A empresa crescia rapidamente chamando atenção dos concorrentes.

A Sephora tinha como concorrente lojas de departamento como Nordstrom e Macy’s e outras lojas especializadas em maquiagens como a MAC. A ULTA era a maior concorrente da Sephora, com quase 400 lojas nos Estados Unidos. Julie Bornsteis, a vice-presidente a frente da Sephora, descreveu a ULTA como uma grande seguidora da Sephora. Ela tinha US$ 40 milhões de renda líquida e conseguiu atingir US$ 1,2 bilhões em vendas, criou um site e em 2009 já possuía 7 bilhões de consumidores com o seu programa fidelidade. Apesar da concorrência on-line como a beauty.com e a amazon.com a Sephora era o maior site de beleza on-line do mercado.