Estudos de mercado e marketing

Questão 1: Como este caso ilustra a orientação de marketing?

Este caso ilustra a orientação de marketing mostrando como empresas como a Priceline.com tenta determinar as necessidades e desejos de seus consumidores de acordo com a ocasião, o comportamento e a localização em que eles se encontram. Assim, lhes proporciona maior satisfação, devido à comodidade, praticidade, facilidade do serviço, e, além disso, devido a economia proporcionada.

Questão 2: Explique como as lojas de departamentos,  shoppings, lojas de desconto e atacadistas criaram valor para o cliente.

R: Além de fabricar produtos e serviços melhores, era preciso ajudar os clientes a obter esses recursos de uma maneira mais simples. Então, as lojas de departamento, por exemplo, ofereciam diferentes tipos de produto sob o mesmo teto, facilitando a compra em um só lugar. Concediam também serviços como crédito e entrega a domicílio, disponibilizaram mercadorias em várias faixas de preços, e as necessidades sociais eram supridas com locais para lanches. Os shoppings centers davam mais opções aos consumidores, as lojas de descontos instalaram-se em locais mais baratos e passaram a operar com recursos espartanos, e, posteriormente a reunir produtos em lojas grandes. Alguns varejistas começaram a oferecer preços baixos. Dessa forma era possível criar valor para o cliente facilitando o acesso à compra.

Questão 3: Como empresas que vendem pela internet, como a Priceline. Com e a Amazon.com fazem para criar valor para os consumidores? Compare a criação de valor dessas empresas com os varejistas tradicionais.

Em relação à criação de valores, ambas as empresas utilizam-se dos mesmos aspectos que são a criação de produtos melhores e a obtenção destes produtos de maneira mais fácil e viável ao cliente. O diferencial acerca deste propósito é a forma como são realizados. Os sites de compra como a Amazon.com, se utilizam da redução dos custos de uma forma mais ampla, já que retiraram vários intermediários e trabalham num âmbito de maior abrangência possível de clientes. Com estoques elevados  podem reduzir os preços de seus produtos. Os varejistas se assemelham nessa mesma concepção de redução de custos, mas se limitam a atender um público menor. Ambos utilizam-se do conceito de marketing intermediário, reunindo uma grande quantidade de produtos de vários tipos de fornecedores,  tentando atender os clientes de uma maneira simples, para que estes possam escolher e assim agregar valores.

Questão 4: Como a Internet cria valor para os produtores de bens e serviços?

Quando o produtor através da internet disponibiliza informações sobre a sua organização e sobre os seus produtos para o consumidor final, ele está criando uma forma de interatividade com o cliente, que atinge uma grande gama de internautas/consumidores que não estão dispostos a sair do conforto de sua casa para efetuar a compra. Isso, aliado ao interesse da organização de satisfazer ao máximo o seu cliente, cumprindo com prazos, enviando a mercadoria correta e sem danos, cria-se valor para a empresa produtora do bem ou serviço.