Inbound Marketing na maior Fintech Brasileira
Por: rodrigo.dias2020 • 12/8/2020 • Trabalho acadêmico • 4.652 Palavras (19 Páginas) • 231 Visualizações
NUBANK: INBOUND MARKETING NA MAIOR FINTECH BRASILEIRA
ALUNOS: Alessandra Mayumi Clemente – RA: 352613-2
Erick Marques da Silva – RA: 376579-6
Larissa Mitsunaga Futikawa – RA: 50842-6
Mikaelly dos Santos Capella – RA: 136958-0
Rodrigo Dias – RA: 38128-9
Trabalho de Conclusão do Curso de Marketing e Estratégia Digital, a ser apresentado ao Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas – Campus Ana Rosa.
Orientador(a): Professor Emmanuel Duarte.
SUMÁRIO
1. RESUMO 3
2. INTRODUÇÃO 3
3. OBJETIVO Erro! Indicador não definido.
4. MERCADO 4
5. OBJETO 7
6. APORTE TEÓRICO 12
7. CONCLUSÕES 16
8. REFERÊNCIAS 17
9. ANEXOS 20
RESUMO
O surgimento das redes sociais trouxe mudanças na maneira das empresas se relacionarem com o seu público. O cenário virtual apresentou transparência e conectividade para as pessoas na forma de se comunicar. Esse trabalho se dedicou a fazer uma análise sobre como a comunicação da startup Nubank usa o inbound marketing como estratégia de atração para engajar e atrair os clientes certos e assim fortalecer a sua imagem.
INTRODUÇÃO
O avanço da tecnologia e a internet trouxe uma série de mudanças no comportamento da população brasileira e consequentemente na maneira como se comunicam e relacionam. Segundo o professor universitário estadunidense, Philip Kotler, os smartphones deviam a atenção das pessoas do ambiente em que estão e na economia digital os clientes estão conectados em redes horizontas de comunidades. (MAKERTING 4.0 p. 72)
E compreendendo as diversas mudanças do mercado a Nubank surge a partir da ideia de criar um serviço financeiro inovador, oferecendo soluções simples, seguras e 100% digitais, indo na contramão da burocracia estabelecida pelos bancos tradicionais. (NUBANK,2019)
O objetivo deste trabalho é compreender como a Nubank tem utilizado do Marketing de atração, como também é conhecido o Inbound de Marketing para fidelizar e atrair consumidores e mudar a percepção do mercado bancário na visão de seus usuários. Analisando através de pesquisa as soluções apresentadas para transformar os seus consumidores em promotores e defensores da marca.
A startup consegue fidelizar seus usuários através de planejamentos e estratégias direcionadas para marketing de relacionamento, excelência e humanização do atendimento ao cliente, Marketing de Conteúdo, SEO e Estratégias em Redes Sociais, compreendendo como seu público alvo age e como utilizam app e seu tempo.
Visto isso, este artigo tem como referencial teórico conceitos do inbound marketing e uma das suas técnicas básicas; o marketing de conteúdo. Os aparos teóricos sobre marketing 4.0 são fundamentos à luz de Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), Siqueira (2016), Olimpo Araujo (2009). Em seguida é realizado um aprofundamento sobre a estratégia de inbound marketing usada pela Nubank, trazendo autores como Costa (2010) e Torres (2009).
Inicialmente é apresentado um parâmetro do mercado na qual a startup está inserida e como a cultura das fintech brasileiras buscam por otimização de serviços. Logo após, é discorrido sobre a Nubank e suas mídias sociais. É analisado as publicações da empresa no Twitter, Facebook e Instagram
A metodologia adotada deste trabalho se valeu da metodologia de análise de conteúdo e da pesquisa qualitativa realizada com um grupo de clientes da startup.
MERCADO
A cultura fintech é um termo que define startups que trabalham afim de revolucionar, inovar e otimizar serviços do sistema financeiros conquistando em sua maioria, o público jovem e surge como uma alternativa para reduzir as burocracias, esperas, filas, altas taxas e anuidades cobradas pelas instituições financeiras tradicionais.
Em 2011 o Mobile Banking se torna no Brasil um canal para transações bancárias começando com 100 milhões de acessos e passando para 31,3 bilhões em 2018 (crescimento de 31.300%)- FEBRABAN 2017 e 2018 - amplificado pela liberação de abertura de contas corrente e poupança digitais pelo Conselhos Monetário Nacional em 2016.
Gráfico 1 - Evolução das Transações Bancárias por Canal
[pic 1]
Fonte: Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária (2017)
O relatório Global Fintech Market (2018-2023) realizado pela researchandmarkets.com aponta crescimento médio anual de 22,17% nos próximos cinco anos, no mercado anual de fintech e deve chegar em 2023 movimentando cerca de US$ 305,3 bilhões. Brasil e México são protagonistas na emersão da América Latina com desenvolvimento de tecnologia financeira.
A pesquisa nacional Fintech Deep Dive 2019 entrevistou mais de 205 fintechs e mostrou que a participação de bancos digitais na pesquisa cresceu de 6% para 10% de 2017 para 2018; o percentual de participação das fintechs que faturam entre 1 a 10 milhões anual cresceu 8%. Dos entrevistados 43% atuam em meios de pagamento ou crédito; 48% dobraram de tamanho em 2018. Subiu de 51% a 62% as empresas em fase de início de operação (com clientes e faturamento abaixo de R$ 5 milhões); 8% estão na fase de idealização ou desenvolvimento de um produto viável mínimo (MVP, na sigla em inglês), sem clientes e em processo de validação e diminui de 41% a 30% as empresas em expansão ou consolidação (têm clientes, já estão validadas pelo mercado e faturam acima de R$ 5 milhões ou R$ 20 milhões, respectivamente). 73% estão na Região Sudeste, com mais de metade do total no estado de São Paulo.
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