Marketing

1. RESUMO

Este trabalho apresentará a importância do Plano de Marketing para a abertura da nova filial do Supermercado Compre Bem na cidade de Pelotas-RS, da importância de conhecer o local onde se irão inserir, seus concorrentes, perfil de seus clientes, como tornar seus serviços percebidos e valorizados, a inovação constante, assim como a importância da satisfação e fidelização para o sucesso e a perpetuação e expansão da empresa.

2. INTRODUÇÃO

Neste trabalho apresentarei a importância da Pesquisa de Mercado, Plano de Marketing e a Gestão de Projetos para as empresas, mais especificamente para o Supermercado Compre Bem, que abrirá uma filial em nossa cidade, Pelotas-RS, trazendo não só a venda de produtos alimentícios, mas também a venda de eletrodomésticos. Para que haja sucesso nesta implantação foi necessário o levantamento de informações, através de pesquisas qualitativas e quantitativas, estas auxiliarão, na decisão de quais estratégias terão de ser utilizadas. Lembrando também da importância do monitoramento e planejamento constante devido às mudanças das tendências de mercado, estabelecendo uma missão, análise dos fatores, objetivos, formulação de estratégias, elaboração e implantação de programas. Questões de lucratividade e análise de futuros investimentos.

“Pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e oportunidades e oportunidades em marketing.” ( MALHOTRA, 2006, p. 36)

3. ANÁLISE DOS FATORES

Para a implantação desta filial, será elaborado um plano de marketing, baseado em informações coletadas, utilizando Pesquisa de Mercado, Marketing de serviços e Gestão de Projetos em Marketing, pois com um plano bem estruturado será possível identificar possíveis ameaças e transformar as oportunidades em lucro. Os serviços devem ser elaborados conforme as necessidades do cliente, possuir preço realista, ser distribuído por canais convenientes e promovido ativamente, sem esquecer, de ter compatibilidade com os recursos da empresa.

“O plano de marketing é um instrumento fundamental de gestão para qualquer organização. Possibilita a conversão de uma estratégia de mercado eficaz em atuações práticas, visando atingir os resultados previstos, conquistando mercado, satisfazendo o cliente quer na área de negócios, quer de qualquer outro tipo de mercado, em organizações lucrativas, ou não lucrativas, públicas ou privadas.” (João Coelho Nunes e Luis Cavique, 2008, p. 26)

Entender o processo de compra dos clientes é imprescindível, visto que o Supermercado Compre Bem estará oferecendo o serviço de venda de produtos alimentícios e eletrodomésticos. Sabendo que um serviço é intangível, torna-se mais difícil de torná-lo percebido aos olhos dos nossos clientes, por este motivo teremos de encontrar formas de quebrar estas barreiras, através da qualidade de nossos serviços, facilidades proporcionadas, instalações adequadas as suas necessidades, disposição atrativa e estratégica dos produtos, programas de fidelização, aproximá-los de forma ativa, lhes dando a certeza de que são especiais e importantes para a organização.

“Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” (apoud KOTLER; KELLER, 2013, p. 3)

Tão importante quanto entender o que é serviço e como oferecê-lo, é saber quem serão seus concorrentes e como obter vantagens sobre ele. A nova filial do Supermercado Compre Bem em Pelotas-RS, estará localizada na Avenida Bento Gonçalves, avenida esta de grande fluxo devido estar próximo ao centro da cidade e possuir fácil acesso a todas as classes de clientes além de amplo estacionamento. Outra vantagem é que teremos apenas um concorrente na cidade o Supermercado BIG (associado da rede Walmartt), que está localizado em área distante e de difícil acesso. Em contrapartida, terá a concorrência das lojas de eletrodomésticos implantadas no calçadão da cidade, com distância de três quadras, mas com difícil estacionamento para clientes.

4. ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO

Quanto maior o conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes... Melhor o desempenho da organização, pois esta estará preparada para as possíveis adversidades. Com estas informações será possível dar a direção a ser seguida pela a organização. Esta análise deve ser criteriosa, levar em consideração as ameaças que naturalmente ocorrerão mesmo com a identificação da pesquisa de mercado e do público alvo. A todo o momento novos produtos e serviços são lançados no mercado, devido à grande concorrência, novas tecnologias ou tendências. Com as mudanças, surge a necessidade de novos projetos, obrigando as empresas a implantarem uma nova Gestão de Projetos. Tratando-se de uma realidade contínua.

“O dinamismo do processo se dá devido às mudanças em que a sociedade atual está inserida. Desta forma as estratégias para a satisfação das necessidades e dos desejos dos consumidores também devem ser dinâmicas e susceptíveis a alterações ao longo do tempo. O ciclo do produto é muito curto, levando as empresas a um processo de inovação contínuo através de novos produtos, novas versões, novas marcas, novas estratégias.” (Peter e Olson, 2005)

Sabendo que a cidade já possui um supermercado que oferece serviços