O Marketing de Serviços

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GESTÃO COMERCIAL – MARKETING DE SERVIÇOS

RICARDO DA SILVA FRANÇA - 501012019

REORGANIZANDO O SUPERMERCADO LUMINAR

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Duque de Caxias

2019

RICARDO DA SILVA FRANÇA

REORGANIZANDO O SUPERMERCADO LUMINAR

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Comercial  da Faculdade ENIAC para a disciplina  Marketing de Serviços.

Prof. Rodrigo Schimidt Miranda

Duque de Caxias

2019

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Respostas

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1. Agora imagine que você participa da equipe de marketing do Luminar. Como ajudar o dono do supermercado com o quinto degrau? Como seria o replanejamento do Luminar para o próximo exercício contábil?  

No quinto degrau referente ao Remanejamento físico do estabelecimento é preciso neutralizar o meu principal concorrente que são os estabelecimentos que tem como forte, a comercialização de produtos perecíveis. Não abandonaria os produtos industrializados, mas diminuiria seu espaço e investiria em produtos frescos como um açougue, um departamento de hortifruti, além de um setor de padaria onde o cliente poderia comprar pães e laticínios. Manteria as marcas tradicionais, mas investiria também em marcas emergentes no mercado o que daria mais opções de escolha aos clientes. Minha intenção é manter os clientes que habitualmente já frequentam o local e atrair novos consumidores para essas novas seções que seriam alocadas em pontos estratégicos com visibilidade privilegiada chamando a atenção dos nossos clientes para as mudanças que estamos realizando, além de investir em promoções dos novos produtos, buscando assim fidelizar o consumidor fazendo com que ele associe a nossa imagem a produtos de qualidade, com preços convidativos, ambiente agradável e sem precisar se deslocar, pois tudo o que ele precisar nós temos para oferecer.

1. Como esse exemplo nos ajuda a entender a importância do diálogo entre a empresa e seus clientes?

É preciso sempre se adequar as necessidades do mercado, vejo muitas empresas sucumbirem por não analisarem de maneira correta o cenário que está a sua volta. Ouvir seus clientes e atender seus anseios é obrigação do empreendedor que busca o crescimento constante de sua empresa, o consumidor hoje tem um leque muito grande de opções, toda hora surgem novidades no mercado e fechar os olhos para o novo e não escutar o que seu cliente tem a dizer pode ser um caminho sem volta.

CONCLUSÃO

Pesquisar, ouvir e sempre estar atento as necessidades, principalmente da região que cerca a sua empresa e algo que o Empreendedor precisa ter como básico no seu dia a dia. Com  o mercado em constante mutação é preciso que se faça um trabalho de Marketing forte e bem detalhado, para não ser pego de surpresa e ser engolido pela concorrência. No exemplo do mercado Luminar, o empresário se surpreendeu com as respostas que não apontavam o preço como o principal razão dos clientes irem ao seu Mercado, isso mostra claramente que o consumidor hoje está atento aos detalhes e que existem outros fatores que precisam ser levados em considerção na hora de se prestar um bom serviço. Outro fato importante foi a conclusão de que o seu principal concorrente não eram os grandes mercados e sim as empresa que ofereciam produtos diferentes do seu, isso lhe deu uma clara visão do que precisava ser mudado no seu estabelecimento, lhe dando a oportunidade de se adequar as necessidades do seu consumidor e de reestruturar o seu estabelecimento para que ele possa além de fidelizar o seu cliente aumentar os seus lucros.

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