Os Fundamentos do Marketing

Fundamentos do Marketing 

Aula 1:  

O marketing compreende tudo que envolve o relacionamento de uma empresa, de uma organização com os seus clientes, fornecedores, acionistas, concorrentes e todo o ambiente corporativo o qual a organização se enquadra.  

Histórico 

O marketing está dentro de uma evolução natural da ciência da administração. Peter Drucker começa em 1954 a apontar a importância de se pensar em marketing.

Alguns anos o Theodore Levitt publica em 1960 um artigo interessante criticando uma série de erros que empresas praticavam no que diz respeito a marketing. Mais tarde conhecido como pai do marketing ele mostrou, na época, a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios.

Em 1967, Philip Kotler, lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing". Trazendo conceitos que até hoje são fundamentais.

O que é marketing? 

        ·         "Marketing é obter e manter clientes" - Theodore Levitt

·         "É a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas" - Philip Kotler

O marketing tem um lado de pesquisa e de análises muito forte porque as grandes empresas estão sempre buscando novas oportunidades de obter sucesso, pode ser através de novos produtos, novas funções..., mas é muito importante que o marketing esteja sempre procurando novas oportunidades.

Necessidades, desejos e demandas 

· Necessidades: descrevem exigências básicas do ser humano. As pessoas precisam de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver.  

· Desejos: são moldados pela sociedade em que se vive. É muito comum achar que desejo é algo supérfluo, algo que o consumidor não precisa, mas não é só isso. É claro que existem desejos que são dispensáveis, mas existem sim desejos associados as nossas necessidades. Nós podemos atender as nossas necessidades com alguns desejos. Ex: Você está na praia, sente sede e compra uma cerveja ao invés de água.

· Demanda: são desejos por produtos apoiados pela possibilidade de pagar.

EVOLUÇÃO DO MARKETING 

1. Foco na qualidade do produto, na segmentação de clientes e na venda.  
2. Foco na satisfação do consumidor, buscando relacionamento ao invés de uma venda. Marca e diferenciação.
3. Foco nos valores transmitidos ao cliente, personificação das marcas.  
4. O consumidor conectado, multicanais, interação constante, marketing de conteúdo.

O consumidor 

"Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertirse.... é viver."

        ·         Motivações e seus estímulos

        ·         Necessidades e desejos

        ·         Personalidade e influências

        ·         Percepção

        ·         Aprendizado

"Os clientes comprarão da empresa que, segundo a percepção deles, oferece maior valor" (Kotler, pág. 56 - 10ª edição)  

[pic 1]

Custo percebido - o quanto a gente tem receio de comprar de uma marca com base na imagem negativa que ela tem. Ex: marca positivo, CCE, marca desconhecida, marca chinesa (pelo receio que a gente tem de ser um produto de má qualidade).  

Aula 2: 

Qual o papel do marketing nas organizações?

· Para um empreendedor, o marketing tem uma função mais prescritiva. Ou seja, análise e diagnóstico do mercado em busca de identificar oportunidades.

· Para as grandes empresas, o marketing tem o papel de monitorar o passado e o presente para se preparar para o futuro. Tanto no nível institucional quanto no nível de produtos e serviços.  

Aula 3:  

Ambientes que você pode fazer uma pesquisa de marketing:  

Sistema de Informações de marketing: 

[pic 2]

Quando a gente fala de sistemas de informações de marketing, falamos de todo um processo, uma estrutura que vai juntar as pessoas envolvidas, softwares, processos, análises, informações, conjuntos de dados que vão nos ajudar a tomar uma decisão de marketing.  

Objetivos principais de um SIM

        ·         Rastrear todo o ambiente de marketing

        ·         Transformar "dados estatísticos" em "informações"

        ·         Conciliar informações solicitadas com as necessárias e disponíveis.  

        ·         Fornecer informações claras e precisas, para tomada de decisão.

Vantagens

        ·         Evita surpresas e diminui incertezas

        ·         Identifica com mais facilidade as oportunidades e ameaças

        ·         Facilita compreender melhor os clientes mais importantes

        ·         Pode criar uma vantagem competitiva real no mercado

        ·         Auxilia no planejamento de médio e longo prazo

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