Processo de Venda Não Presencial
Por: Ana Santos • 30/1/2022 • Resenha • 1.107 Palavras (5 Páginas) • 149 Visualizações
9222 - Processo de venda não presencial [pic 1][pic 2]
Atividade 01
Gatilhos Mentais - Argumentos de Persuasão
1 – Princípio da Reciprocidade – É dar algo sem pedir nada em troca. Quem recebe bónus, benefícios, favores e concessões sente-se levado a responder de forma positiva.
2 – Princípio de Compromisso e Consistência – As pessoas tendem a ser fiéis à sua palavra empenhada, principalmente se forem compromissos voluntários, públicos e explícitos.
3 – Princípio da Prova Social – Na dúvida, as pessoas preferem acompanhar as ações dos outros e/ou adaptar-se às posições do público. Uma enorme fila à porta da loja chama sempre a atenção.
4 – Princípio de Gosto – As pessoas ficam inclinadas a atender pedidos de quem gostam. Entre os fatores atrativos estão: beleza física, estilo de roupa, elogio, pontos de semelhança e cooperação.
5 – Princípio da Autoridade – Na indecisão, as pessoas procuram conselhos de especialistas, que tenham credibilidade e dominem o assunto. Títulos (dr.) ou fardas são aparências de autoridade.
6 – Princípio da Escassez – Quanto mais raro e indisponível, mais desejado e valioso. Este princípio pode ativar o sentido de urgência e o sentimento de risco de perda.
- Estes gatilhos, separadamente, são poderosos. Pense numa campanha em que estes gatilhos atuam, potenciando-se um ao outro. O Princípio de Gostar, ao lado do Princípio de Autoridade, sobrepondo-se ao Princípio de Prova Social, por exemplo.
Não é necessário utilizar os seis gatilhos, identifique apenas os mais adequados para ajudar a atingir os seus objetivos de Comunicação.
Atividade 02
Preços e Reduções
- Anuncie o desconto do seu produto respeitado as regras das práticas comerciais.
Elementos obrigatórios
- Modalidade de vendas (saldos, promoção ou liquidação)
- Tipo de produtos
- Data de início
- Duração
Seja criativo.
Sugestão: Pode utilizar o Canva para criar o seu anúncio.
Atividade 03
Atendimento telefónico
- Imagine que tem uma loja de produtos alimentares, um cliente está prestes a fazer-lhe uma compra e o primeiro contato foi pelo telefone. Faça o diálogo entre si e o cliente.
Atividade 04
Comunicação
Observação ou avaliação
Assinale as frases que sejam uma observação pura, sem nenhuma avaliação associada.
- O João ontem estava com raiva de mim sem nenhum motivo.
- Ontem à noite, a Lúcia roeu as unhas enquanto via televisão.
- O Miguel não pediu a minha opinião durante a reunião.
- Meu pai é um homem bom.
- A Maria trabalha muito.
- O João é agressivo.
- Esta semana a Joana foi a primeira da fila todos os dias.
- O meu filho deixa de escovar os dentes frequentemente.
- O Joaquim disse-me que eu não fico bem de verde.
- Quando falo com a minha avó, reclama sempre de alguma coisa.
Exprimindo sentimentos
Assinale as afirmações que correspondam a sentimentos que estão a ser expressas verbalmente.
- Acho que tu não me amas.
- Estou triste porque te vais embora.
- Fico com medo quando dizes isso.
- Quando não me cumprimentas, sinto-me negligenciado.
- Estou feliz que você possa vir.
- Tu és nojento.
- Sinto vontade de te bater.
- Sinto que fui mal interpretado.
- Sinto-me bem a respeito do que tu fizeste mim.
- Não tenho nenhum valor.
Reconhecendo necessidades
Assinale todas as afirmações em que a pessoa assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos.
- Irritas-me quando deixas documentos da empresa no chão da sala de reuniões.
- Fico com raiva quando dizes isso, porque quero respeito e ouço as tuas palavras como um insulto.
- Sinto-me frustrada quando chegas atrasado.
- Estou triste por não vires jantar, esperava que pudéssemos passar a noite juntos.
- Estou desapontado porque tu disseste que farias aquilo e não fizeste.
- Estou desmotivado porque gostaria de ter progredido mais no meu trabalho.
- Por vezes há pequenas coisas que as pessoas me dizem que me magoam.
- Sinto-me feliz porque recebeste aquele prémio.
- Fico com medo quando levantas a voz.
- Estou grato por me teres oferecido boleia, porque eu precisava de chegar a casa antes dos miúdos.
Expressando pedidos
Assinale as frases em que a pessoa esteja claramente solicitando que alguma ação específica seja feita.
- Quero que tu me compreendas.
- Gostaria que tu me dissesses uma coisa que eu fiz e que tenhas gostado.
- Gostaria que sentisses mais confiança em ti mesmo.
- Quero que pares de beber.
- Gostaria que me deixasses ser eu mesma.
- Gostaria que fosses honesto comigo a respeito da reunião de ontem.
- Gostaria que conduzisses dentro do limite de velocidade.
- Gostaria de te conhecer melhor.
- Gostaria que demonstrasses respeito pela minha privacidade.
- Gostaria que preparasses o jantar mais vezes.
Diferenciando receber com empatia de receber sem empatia
Assinale os diálogos em que a pessoa B responde com empatia à pessoa A.
- Pessoa A: Como é que pude fazer algo tão estúpido?
Pessoa B: Ninguém é perfeito, estás a ser muito duro contigo.
- Pessoa A: Se tu me perguntares, acho que devíamos mandar esses imigrantes de volta para o lugar de onde vieram.
Pessoa B: Achas realmente que isso resolveria alguma coisa?
- Pessoa A: Tu não és Deus!
Pessoa B: Tu sentes-te frustrado porque gostarias que eu admitisse que há outras formas de interpretar esse assunto?
...