Prointer IV
Por: alex.maciel86 • 17/11/2015 • Trabalho acadêmico • 1.321 Palavras (6 Páginas) • 771 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
Anderson Leandro de Barros Moura RA: 9680466148
ALEX MACIEL DA SILVA RA: 8517922337
WILSON FRANCISCO DA SILVA RA: 9492537212
TUTOR:
DISCIPLINA: Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing (PROINTER IV).
POLO PRESENCIAL: CARUARU – PERNAMBUCO
Conteúdo do relatório parcial
O relatório será baseado em uma empresa que presta serviços de manutenção automotiva (Mecânica de carros ), apesar de a empresa ser fictícia as pesquisas e o conhecimento de caso são baseadas em quase 10 anos de experiência na área.
A empresa criada para o projeto é a C. auto center a qual deverá passar por reorganização em sua estrutura física e pessoal para dar mais satisfação ao seus clientes.
Cabe ressaltar que aC. auto center é uma projeção para reorganização de empresas “espelhos” onde eu trabalhei e identifiquei inúmeros fatores que com simples correções podem ser melhor aproveitados e melhor ofertados ao público alvo desse setor.
Com base em experiência vividas posso afirmar que esse ramo é carente no que se refere a relacionamento interpessoal necessitando, em diversos casos, que sejam elaborados treinamento para os profissionais da área.
Embasamento teórico sobre o comportamento de compra do consumidor
No contexto contemporâneo que envolve o marketing é necessário mais do que um “bom” produto para conquistar o consumidor, é necessário que a empresa esteja voltada totalmente para a satisfação de seu cliente, e isso envolve 100% do capital intelectual da empresa. A seguir serão apresentados os principais fatores que influenciam no comportamento de compra do consumidor.
1- Fatores culturais
Estão voltados para o próprio indivíduo em questões de seu contexto de vivencia como: região em que vive, sociedade, crenças, costumes que foram aprendidos, etc.
2- Fatores sociais
Esse fator possui algumas variáveis como por exemplo os “grupos de referência”. Nesta variável está contido um grupo composto por: família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho. Esse grupo é denominado como “grupo de referência primário”, o qual pode ser um dos mais influentes devido a proximidade de relacionamento.
3-Fatores pessoais
Dizem respeito as características pessoais de cada indivíduo, como por exemplo: contexto em que está inserido, momento da vida (bom ou ruim) pelo qual está passando, etc.
Possui variáveis como: idade
Condições econômicas
Personalidade
Etc.
4-Fatores psicológicos
Pode-se citar como uma variável desse fator a motivação. Essa varável é uma fator “intrínseco” ao indivíduo, e pode influenciá-lo a comprar ou não.
Embasamento teórico sobre a gestão do relacionamento com o consumidor.
Também conhecido como CRM, a gestão de relacionamento com o consumidor, parte do ponto de vista de que cada indivíduo é único e desta forma a empresa deve identificar cada cliente para saber quais são suas particularidades e qual a melhor forma de aproximar-se dele.
Feita a identificação a empresa agora deve fazer a individualização de cada um dos clientes, para desta forma identificar com quais irá se relacionar mais intimamente, participando eles dos processos para sugestões e reclamações voltado para identificar quais as necessidades dos próprios consumidores e os défices da empresa.
O CRM visa uma maior interação entre empresa x consumidor, para isso utiliza-se de um banco de dados realizados através de pesquisa que a própria empresa articulou. Porém de nada adiantaria toda essa pesquisa se o capital intelectual ( funcionários) da empresa não estivesse preparado para distinguir cada diferença entre seus cliente. Por isso faz-se necessário um investimento também interno, para que a empresa possa preparar-se para atender as individualidades de cada um de seus consumidores.
Fase 1: Definição do tipo de relacionamento que a empresa quer ter com seus clientes.
Com base em pesquisas realizadas na empresa C. Auto Center foram criadas metas para médio e longo prazo.
As metas a médio prazo são para garantir a fidelidade dos atuais consumidores, e consistem em:
1°- Contratação de um novo funcionário para pegar o carro do cliente e devolvê-lo após feita a manutenção.
Com base na pesquisa feita foi identificado uma dificuldade comum a grande parte dos donos de automóveis: a falta de tempo de levar o carro até à oficina.
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