Trabalho de Marketing

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PLANO DE MARKETING

 Maio/2021

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Elaborado por: Gabriela Figueiredo Campos

Disciplina: Marketing

Turma: MBA_MKTMBAEAD-24_19042021_36

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1. INTRODUÇÃO

A Magazine Luiza foi fundada em 1957, no interior de São Paulo pelo casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato. Inicialmente a loja se chamava A Cristaleira, mas devido à um concurso que Luiza lançou nas rádios da cidade, o nome Magazine Luiza prevaleceu.

A loja, originalmente em Franca, logo se expandiu para outras cidades do interior de São Paulo, como Barretos e Igarapava. Pelo ritmo de expansão, e abertura de novas unidades na cidade de Franca, notou-se uma qualidade de gestão alta por parte do casal. Com o aumento de unidades, veio o aumento de funcionários e outros familiares passaram a fazer parte do negócio, viabilizando esse crescimento.

Uma das estratégias de inovação e marketing mais famosas da empresa, e que são copiadas até hoje pelo mercado varejo brasileiro foi a chamada “Liquidação Fantástica”, que consistia em descontos de até 70% em produtos de estoque de ano novo, para venda em janeiro. Essa estratégia mobilizou muitas pessoas, levando a filas gigantes nas lojas. Outra ação importante foi o “Dia de Ouro”, em que a empresa dava o devido reconhecimento aos clientes mais fiéis.

Em 1992 foi inaugurada a primeira loja virtual da marca, o que levou a uma necessidade de ampliar os investimentos no setor tecnológico, fazendo com que a empresa se tornasse capaz de acompanhar novas tendências que o mercado estava para oferecer, e ter certa competitividade frente aos concorrentes diretos.

A melhor solução para posicionar a empresa a fim de deixá-la apta à competitividade do mercado, se reiventar constantemente para ter algo inovador a oferecer aos clientes, e suprir expectativas e necessidades deles, é a criação de um plano de marketing.

Esse trabalho tem como objetivo a contrução deste plano de marketing para a empresa Magazine Luiza, a fim de idealizar estratégias de mercado em conjunto com sua missão, visão e valores, por meio de uma análise ambiental da empresa, uma pesquisa de mercado, uma análise competitiva e por fim uma proposta de comunicação de marketing.

1. DESENVOLVIMENTO

1. Análise Ambiental

Visto anteriormente que a Magazine Luiza é uma empresa que busca sempre a inovação, voltaremos a falar sobre o mercado virtual da empresa. Em 1992 foi inaugurada a primeira loja virtual, e desde então esse modelo de vendas vêm crescendo consideravelmente até os dias de hoje.

Em 2003, a companhia lançou a Lu, assistente eletrônica de vendas, em forma de avatar, a fim de criar uma interação maior com o cliente ao acessar o site da empresa, além de oferecer dicas e como melhor aproveitar o item de interesse de compra, contribuindo assim para a inclusão digital.

Hoje, 53% das vendas totais da companhia são através dos canais digitais. Sua operação digital é composta pelo site, aplicativo, marketplace (no qual terceiros podem vender produtos na empresa), Netshoes, Zattini, Época Cosméticos e Estante Virtual.

Embora o mercado virtual da Magazine Luiza tenha crescido de forma grandiosa, as lojas físicas continuam tendo uma importância para a empresa pois criam uma conexão com o cliente. Atualmente no cenário de pandemia em que estamos vivendo, as lojas físicas funcionoam mais como um centro de apoio à logística. Elas se transformaram em pequenos centros de distribuição em que uma pequena parte do espaço físico, se tornou estoque para o mercado online.

Seguindo o ritmo de avanços tecnológicos, a Magazine Luiza criou junto à loja virtual, o Consórcio Luiza, que possibilita o cliente adquirir um consórcio de eletro, móveis, carros, caminhões, moto, imóveis e serviços. Em seguida foi criado o LuizaCred que é uma associação com o banco Itaú e oferece ao cliente serviços financeiros como por exemplo Cartão Luiza, CDC, Empréstimo Consignado, Grana Extra e Seguros, sem necessidade de ter acesso à bancos. Na sequência foi criado o LuizaSeg, em parceria com a Cardif do Brasil, com o objetivo de oferecer uma linha de seguros aos clientes.

Em 2016, a empresa lançou a operação de marketplace que se baseia na venda de produtos de outras empresas, em seu site e aplicativo. Essa ação levou a Magazine Luiza a ser uma das maiores empresas varejistas do Brasil.

A principal estratégia da companhia para os próximos cinco anos, tem como foco a transformação digital, com o objetivo de transformar a Magazine Luiza em não só uma empresa de varejo tradicional, mas uma empresa digital com pontos físicos e calor humano. Os cinco pilares dessa estratégia são:

• Inclusão Digital;
• Digitalização de lojas físicas;
• Multicanalidade;
• Transformar o site em uma plataforma digital;
• Cultura digital.

Todas essas ações estão voltadas para evolução desse meio cada vez mais digital, e para expansão geográfica em território nacional. Para que esse planejamento ocorra de forma flúida, a empresa conta com os seguintes pilares:

• Visão

Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.

• Missão

Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.

• Valores 

Gente que Gosta de Gente: Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos resultados.

Mão na Massa: Fazemos acontecer e trabalhamos duro, sem medo de errar.

Simplicidade e Inovação: Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.

Cliente em 1º Lugar: Colocamos o cliente no centro das decisões e temos paixão por servir.