A Gestão do Conhecimento

FICHA MÓDULO 1 - BRIEFING DA ORGANIZAÇÃO

Disciplina: Gestão do Conhecimento (DET10816)

Professor: Rodrigo Randow de Freitas

Grupo (Componentes): Maria Eduarda, Davi e Murilo

Data: 15/10/2025

1. Identificação da Organização

Nome / Denominação: Xerox

Setor de atuação: Setor de tecnologia, com foco em gestão de documentos e processos de negócios.

Tamanho (nº de pessoas, porte, dentre outras): É uma empresa multinacional, possui mais de 16.500 funcionários.

2. Missão / Propósito

Como a organização descreve sua missão ou propósito central?

O propósito central é inovar e fornecer soluções tecnológicas para impulsionar a automação de processos e atender às necessidades da força de trabalho digital.

3. Problema Central a ser trabalhado

Qual o principal desafio de Gestão do Conhecimento (GC) percebido?

Transformar a experiência dos técnicos em conhecimento explícito que pudesse ser utilizado por toda a organização.

4. Stakeholders Envolvidos

Quem são os principais atores que influenciam ou são impactados pela GC na organização?

Clientes, funcionários, acionistas, parceiros de negócios, fornecedores e toda a comunidade.

5. Evidências Iniciais

Fontes consultadas (documentos, sites, entrevistas rápidas, observações):

Utilizamos o site da Xerox Brasil, alguns documentos como o relatório anual da empresa e tivemos uma entrevista rápida com uma funcionária da empresa.

6. Além dos itens básicos acima, respondam também:

· Estrutura organizacional

Como a organização se organiza (hierarquia, áreas, equipes)?

É uma hierarquia relacionada a funções e grupos onde essas áreas se relacionam (ex: se elaboro um projeto de serviço para uma empresa, existem várias áreas da empresa que atuam nesse serviço, a área jurídica, comercial e etc).

Existe alguma área formal de GC, inovação ou treinamento?

No Brasil ainda não existe, mas nos Estados Unidos sim.

· Fluxo de informação atual

Onde o conhecimento circula (reuniões, e-mails, sistemas, boca a boca)?

Grupos de trabalho, site da empresa, site de treinamento, reuniões de diretoria, reuniões de staff, reuniões de projetos.

Existe repositório de documentos, intranet ou registros sistematizados?

Existem intranet, repositório de conhecimento onde estão os projetos e-learning.

· Práticas de aprendizagem

organizacional já existentes

Capacitações,