ISO 9001 - Liderança e Compromisso

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UFCD 5163

AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO

Ana Raquel Giestas Nogueira Vale, N.º 4

Actividade elaborada no âmbito do curso

CET Técnico Especialista de Auditorias e Sistemas de Gestão

Formador: Joaquim Costa

Junho 2022

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ÍNDICE

ÍNDICE        2

INTRODUÇÃO        3

ISO 9000:2019 | LIDERANÇA        4

ISO 9000:2019 | COMPROMISSO        5

ISO 9001:2015 | ISO 14001:2015        6

ISO 9001:2015 | SECÇÃO 5.1.        7

ISO 14001 | SECÇÃO 5.1.        12

INFORMAÇÃO DOCUMENTADA | EVIDÊNCIAS        14

CONCLUSÃO        15

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INTRODUÇÃO

A existência de uma boa liderança no Sistema de Gestão é fundamental para um bom funcionamento da organização.

A liderança é tão fundamental para o funcionamento adequado de um sistema de gestão, que as normas ISO possuem requisitos específicos destinados à responsabilidade da gestão de topo.

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ISO 9000:2019                |        LIDERANÇA

Os líderes devem estabelecer a todos os níveis, unidade no propósito e na orientação, bem como criarem as condições para que as pessoas se comprometam no atingir dos objetivos da organização.

O estabelecimento da unidade no propósito e na orientação e o comprometimento das pessoas permitem que uma organização alinhe as suas estratégias, políticas, processos e recursos para atingir os seus objetivos.

BENEFÍCIOS DA LIDERANÇA:

• incremento de eficácia e eficiência no atingir dos objetivos da qualidade da organização;
• melhor coordenação dos processos da organização;
• melhoria na comunicação entre níveis e funções dentro da organização;
• desenvolvimento e melhoria da capacidade da organização e das suas pessoas para disponibilizar os resultados desejados.

AÇÕES QUE DEVEM SER IMPLEMENTADAS:

• comunicar a missão, valores, estratégia, políticas e processos da organização a todos os envolvidos;
• criar e sustentar valores partilhados, modelos de comportamento baseados na equidade e na ética, em todos os níveis da organização;
• estabelecer uma cultura de confiança e integridade;
• incentivar um compromisso com a qualidade a nível da organização;
• assegurar que os líderes em todos os níveis são exemplos positivos para as pessoas na organização;
• proporcionar às pessoas os recursos, a formação e a autoridade necessários para assumirem as suas responsabilidades;
• inspirar, encorajar e reconhecer os contributos das pessoas.

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ISO 9000:2019                |        COMPROMISSO

Para a melhoria da capacidade da organização para criar e disponibilizar valor, é essencial que em todos os níveis da organização haja pessoas competentes, a quem tenham sido conferidos poderes e que estejam comprometidas.

Para gerir de forma eficaz e eficiente uma organização, é importante respeitar e envolver todas as pessoas a todos os níveis. O reconhecimento, o conferir poderes e a melhoria das competências facilitam o comprometimento das pessoas para que sejam atingidos os objetivos da qualidade da organização.

BENEFÍCIOS DO COMPROMISSO:

• melhoria na compreensão dos objetivos da qualidade da organização por parte das pessoas que dela fazem parte e maior motivação para os atingirem;
• melhoria do envolvimento das pessoas nas atividades de melhoria;
• melhoria no desenvolvimento, nas iniciativas e na criatividade pessoais;
• melhoria na satisfação das pessoas;
• melhoria na confiança e na colaboração em toda a organização;
• incremento da atenção dada aos valores e cultura partilhados em toda a organização.

AÇÕES QUE DEVEM SER IMPLEMENTADAS:

• comunicar com as pessoas para promover a compreensão da importância dos seus contributos individuais;
• promover a colaboração em toda a organização;
• facilitar a discussão aberta e a partilha do conhecimento e da experiência;
• conferir poderes às pessoas para que determinem restrições ao desempenho e para que tomem iniciativas sem receio;
• reconhecer e confirmar os contributos, aprendizagens e melhorias das pessoas;
• permitir a autoavaliação das pessoas face aos objetivos pessoais;
• conduzir inquéritos para avaliar a satisfação das pessoas, comunicar-lhes os resultados e implementar ações adequadas.

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ISO 9001:2015 | ISO 14001:2015

As Normas mais usadas pelas organizações são as ISO 9001, 14001 e a 45000. Estas normas adotam a Estrutura de Alto Nível e, desta forma, têm uma seção de requisitos dedicada à Liderança (seção 5.).

Esta seção é dirigida à gestão de topo da Organização e, uma vez que podem existir diversos níveis de liderança, aplica-se também aos restantes líderes em todos os níveis da Organização.

É dado destaque ao compromisso e envolvimento: a gestão de topo deve demonstrar que está envolvida no Sistema de Gestão. Os requisitos de liderança são reforçados, assim como o compromisso das pessoas a níveis relevantes. O papel do líder é explorado e desenvolvido por um conjunto de novos requisitos, uns mais associados ao papel de gestor, outros ao papel de líder de pessoas e condutor da Organização.

Não é por acaso que estas Normas adotam a Liderança e o Compromisso nos seus requisitos, isso porque o sucesso e o crescimento da organização dependem de uma liderança eficaz.

A liderança e o compromisso são fundamentais para que o Sistema de Gestão alcance os seus objetivos visando, acima de tudo, o funcionamento eficiente de todo o sistema da organização, aumentando a satisfação dos clientes, e consequentemente melhorando o lucro e a visibilidade da organização no mercado.

A responsabilidade real pela eficácia do Sistema de Gestão é da gestão de topo.