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Plano de Trabalho Docente: Atendimento ao Cliente

Por:   •  23/5/2015  •  Monografia  •  1.134 Palavras (5 Páginas)  •  211 Visualizações

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

NILDA COSTA RIBEIRO

Plano de Trabalho Docente: Atendimento ao Cliente

Macapá

2011

NILDA COSTA RIBEIRO

PLANO DE TRABALHO DOCENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Plano de Trabalho Docente apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Docência para a Educação Profissional do Senac.

ORIENTADORA: Prof.ª Maria Samaritana Gentil Vasconcelos

Macapá

2011

APRESENTAÇÃO

O presente Projeto de Trabalho Docente (PDT) tem como foco desenvolver competências para o curso Atendimento ao cliente, é resultado final das atividades desenvolvidas ao longo da Unidade 2 - Metodologia de Desenvolvimento de Competências no Curso de Especialização em Docência para a Educação Profissional realizado pelo SENAC.

O curso foi realizado pelo SENAC, com base nos sete passos a serem utilizados para o Desenvolvimento de Competências na Educação:

1. Contextualizar e mobilizar para Atividades de Aprendizagem

2. Definir Atividades de Aprendizagem (pesquisa, estudo, desafio, atividades que solicitam o exercício da competência)

3. Promover a organização de Atividades de Aprendizagem

4. Estabelecer as formas de coordenação e acompanhamento de Atividades de Aprendizagem

5. Promover a análise e a avaliação de Atividades de Aprendizagem

6. Promover o acesso a outras referências

7. Promover a síntese entre a vivência em Atividades de Aprendizagem e aquilo que foi veiculado em Outras Referências, e a aplicação da aprendizagem desenvolvida.

Os passos desenvolvidos pelo Plano de Trabalho Docente, oportunizará uma produção que culminara com no trabalho de conclusão do curso.

PLANO DE TRABALHO DOCENTE

1- Identificação:

Nome do Curso: Atendimento ao Cliente

Carga Horária: 20 horas

Nome do Docente: Nilda Costa Ribeiro

2- Perfil Profissional:

Com o conhecimento das técnicas de atendimento, respeitando os princípios éticos e de qualidade no atendimento; deverá apresentar postura e atributos de um Profissional de Atendimento; conhecer o mercado suas transformações, assim como manter e desenvolver novas habilidades e Marketing pessoal.

3- Componente Curricular:

1. - Conceito de Qualidade

2. -Conceito de Atendimento

3. -Conhecendo o cliente e sua personalidade

4. -Ética Profissional e pessoal

5. -Marketing Pessoal

6. -Inteligente Emocional

7. -Como fidelizar o cliente

8. -Trabalho em equipe

9. -Empreendedorismo

4-Competências-alvo

1. Simular situações reais de atendimento de uma empresa a partir da escolha do produto ou serviços.

2. Capacidade de identificar mudanças e Possibilitar momentos de prática.

3. Saber

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