Questão do capitulo de marketing

Questões do capítulo 01

1. Reveja a definição de marketing da American Marketing Association e explique com suas palavras o que significa.

Resposta:

A definição de marketing da American Marketing Association é “o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. A definição inclui também a ideia de que o marketing ajuda a fazer as trocas ocorrerem, de forma que os clientes e profissionais de marketing possam alcançar seus objetivos.

Os alunos devem reconhecer que essa definição inclui os elementos do composto de marketing:  refere-se à criação de ideias, bens e serviços, por estabelecimento de preços, referindo ao processo de determinar qual preço cobrar por eles; por promoção, referindo-se ao processo de informar, persuadir e lembrar os clientes de ideias, bens e serviços e por distribuição, referindo-se ao processo de tornar produtos e serviços acessíveis para os clientes.

2. Descreva os seis tipos de marketing e ofereça um exemplo de cada.

Resposta:

Produto: Estratégias para vender o novo modelo de Iphone

Serviço: Estratégias da GOL para vender mais passagens de avião para viajantes

Pessoas: Estratégias para obter votos para o Governador do Estado

Lugar: Estratégias para levar pessoas para Nova York

Causa: Estratégias de coibir o uso de drogas ilícitas ou para aumentar o numero de doações de sangue.

Organização: Estratégias para aumentar o número de associados a torcida do clube de futebol Corinthians.

3. Explique as três orientações tradicionais do marketing e ofereça um exemplo de empresa que utilize cada uma delas.

 Resposta: 

Orientação para a produção:  foca nos produtos e como fabricá-los com eficiência.

Orientação de vendas:  concentra-se nas estratégias de marketing para venda dos produtos disponíveis.

Orientação para marketing: compreende os desejos e as necessidades dos clientes, afim de oferecer produtos e serviços para satisfazê-los em todos os aspectos.

A NESTLÉ, é uma indústria que comporta as três orientações tradicionais do marketing. Ela produz, vende e sempre buscar melhorar atender as necessidades e desejos do consumidor.

4. Como uma loja de patins poderia criar valor superior para seus clientes em relação a outras lojas?

Resposta:

A loja de patins, poderiam deixar os clientes criar seus próprios designs de patins e capacete. Trazendo exclusividade do produto para cada cliente.

5. Quais são os seis princípios do marketing voltado para o valor?

Resposta:

Princípio do cliente: concentra-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente.

Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso.

Princípio do concorrente: ofereça um valor superior aos clientes em relação às opções da concorrência.

Princípio da melhoria contínua: melhore continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing.

Princípio interfuncional: use equipes interfuncionais quando elas melhorem a eficiência e a eficácia das atividades de marketing.

Princípio do stakeholder: considere o impacto das atividades de marketing sobre os outros públicos interessados na organização.

6. Identifique e descreva os quatro tipos de benefícios que os clientes podem procurar ao comprar produtos e serviços. Dê exemplos desses benefícios para vários produtos e serviços.

Resposta:

∙ Benefícios sociais, como elogios ou admiração de outras pessoas por comprar tênis Adidas, ou usar roupas de marcas caras como Calvin Klein.

∙ Benefícios pessoais, como o sentimento positivo que um cliente deriva de comprar ou possuir um produto especial, como um apartamento atraente ou um celular de última geração.

 ∙ Benefícios experimentais, como o toque de uma camisa de seda ou o sabor e sensação refrescante de um sorvete num dia quente.

∙ Benefícios funcionais, como um carro, meio de transporte confortável ou uma boa qualificação educacional que leve a ter um bom emprego.

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