Sala de Espera Infantil do Prontobaby - Hospital da Criança

Trabalho 2A | Investigação + Diagnóstico + Solução

Sala de Espera Infantil do Prontobaby - Hospital da Criança

(com Natália Brunnet e Nathália Barbosa)

Investigação

O Prontobaby é o único hospital com

atendimento exclusivo à criança na

Tijuca (Zona Norte da capital carioca) e é

considerado um dos principais centros de

atendimento pediátrico de todo o estado

do Rio de Janeiro. Situado em um prédio

de cinco andares, o Prontobaby ocupa uma

área construída de 2500 m2 1.

Por ser referência no tratamento de

crianças, o Prontobaby recebe pacientes da

zona norte, baixada fluminense e cidades

da zona metropolitana do Rio de Janeiro.

O atendimento de emergência é causa da

maior permanência dos pacientes na sala

de espera, o que pode durar em média duas

horas e meia em dias regulares. Segundo o

coordenador do hospital, de 70% a 80%

dos atendimentos de emergência são de

baixo risco, o que aumenta o tempo de

espera, pois os casos graves são priorizados.

Durante o processo de investigação,

foram feitas algumas visitas ao

hospital e entrevistas com alguns

funcionários com o recepcionista, o

responsável pelo setor de qualidade e

o coordenador noturno do hospital.

Foi percebida a tentativa do

Prontobaby em manter um local

de conforto e entretenimento aos

pacientes e acompanhantes.

Entretanto, a comunicação é fraca

e faltam acompanhamento e

aperfeiçoamento de detalhes que

podem tornar o tempo de espera mais

agradável. Há problemas na dinâmica

das crianças, o que pode causar

irritabilidade e nervosismo.

Imagem 1

Imagem 3

Imagem 2

O Prontobaby oferece, ainda, área de lazer localizada junto à recepção,

onde as crianças podem se divertir na companhia de recreadores, enquanto

aguardam o momento da consulta.

A espera no hospital acontece em três

espaços diferentes: na recepção ou

antessala (chamaremos de ambiente 1),

na sala de espera principal (ambiente 2)

e em uma sala recreativa (ambiente 3),

anexa à sala de espera principal. Os

três ambientes são divididos por vidros,

estando em um deles você pode ver o

que acontece nos demais.

No ambiente 1, há cadeiras coloridas,

uma lixeira (imagem 4), a mesa da

recepção e um vaso de planta (imagem

5). Na parede, há uma placa grande com

a marca do hospital e uma sinalização

pequena (imagem 2). Nesta sinalização,

há as indicações para internação,

ambulância, fornecedor e emergência.

ambiente 2

ambiente 3

ambiente 1

entrada

Trabalhos de Design Estratégico | Mariana Nogueira

1 fonte: http://www.prontobaby.com.br

5

Diagnóstico

Segundo o coordenador do turno da

noite, quando há muito movimento, a

espera pode chegar até 4 horas! Outra

informação que ele nos forneceu,

é que muitas vezes a criança vem

acompanhada de várias pessoas (pai,

mãe, avós) e que isso pode causar

uma lotação nos ambientes de espera,

mesmo que o hospital não esteja

com a sua capacidade máxima de

atendimento. Em geral os pacientes

vêm acompanhados de dois ou três

adultos, de acordo com as estatísticas

do hospital.

Diagnóstico – Problema 1: Porta de entrada

Diagnóstico – Problema 2: Sinalização

Algo que nos impressionou bastante foi a primeira porta do hospital. Ela abre

automaticamente através de um sensor de proximidade.

A porta automática pode ser uma comodidade para os pais que chegam com seus

filhos no colo e não estão com as mãos livres. Entretanto, após alguns momentos de

análise, percebemos que esse tipo de porta oferece riscos para o público do hospital,

composto

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