vaga atendimento ao cliente luanda Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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TECNICAS ATENDIMENTO
ABORDAGEM O primeiro passa de uma venda é a abordagem, aqui já assumimos que o conhecimento do produto, do cliente e do mercado já está dominado, então trataremos a abordagem como o primeiro contato com o cliente. A figura acima ilustra uma regrinha para a abordagem, ou seja, um"quebra-gelo" para iniciarmos uma boa venda, na verdade a venda é fechada desde a abordagem, por isso a importância de discutirmos e praticarmos a exaustão este passo.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 514 Palavras / 3 PáginasData: 20/3/2015 -
Administração De Relacionamento Com Clientes
Pergunta 1 Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.781 Palavras / 12 PáginasData: 20/3/2015 -
Administração Do Relacionamento Com O Cliente
• Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.186 Palavras / 13 PáginasData: 21/3/2015 -
Qualidade Ao Atendimento
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Com as fortes concorrências que assolam as empresas, uma forma de atrair clientes é inovar nas formas de conquistar e manter os clientes tanto os mais novos, quantos os mais antigos também, é a qualidade de atendimento ao cliente, todos que estão envolvidos direta ou indiretamente com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento, o atendimento é livre de qualquer dependência do tempo. Como cliente considera-se toda
Avaliação:Tamanho do trabalho: 413 Palavras / 2 PáginasData: 22/3/2015 -
Cadastro De Clientes E Sua Importância
IMPACTOS DO CADASTRO E DA ANÁLISE PARA CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE AÇOS NA CIDADE DE MARINGÁ, NOS ANOS DE 2010 E 2011: UM ESTUDO DE CASO Maringá 2011 VINÍCIUS CARREIRA DE OLIVEIRA IMPACTOS DO CADASTRO E DA ANÁLISE PARA CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE AÇOS NA CIDADE DE MARINGÁ, NOS ANOS DE 2010 E 2011: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.965 Palavras / 12 PáginasData: 22/3/2015 -
Relacionamento Com Clientes
Exercício 1: A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, concluise que? (ENADE ADM 2006): Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local. PORQUE A As duas afirmações são verdadeiras,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 225 Palavras / 1 PáginasData: 23/3/2015 -
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
MÓDULO 1 1. C) Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a ideia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. JUSTIFICATIVA: Segundo Bognmann. 2000, p.39, "O cliente interno é a pessoa
Avaliação:Tamanho do trabalho: 367 Palavras / 2 PáginasData: 23/3/2015 -
Cliente
© 2006 Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia – IBICT e Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura – UNESCO Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida, seja quais forem os meios empregados, a não ser conforme a permissão escrita dos autores e das editoras, conforme a Lei n° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Elaboração do Índice Patricia Marie Jeanne Cormier e Rogério Henrique de Araújo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 713 Palavras / 3 PáginasData: 24/3/2015 -
Etica No Atendimento A Adolescentes
Ética no atendimento do adolescente. Na sociedade contemporânea, a adolescência ocupa um espaço e um status decorrentes das mudanças sociais onde vai permitir maior visibilidade e participação dos adolescentes na vida social. A clientela adolescente que procura os serviços de saúde é muito variada, não homogênea e impõe ações específicas que podem gerar conflitos bioéticos, éticos e legais. Ética é a ciência que toma por objeto imediato o julgamento de apreciação sobre os atos qualificados
Avaliação:Tamanho do trabalho: 970 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2015 -
Pedido De Suspensão Ou Justificativa Para não Atendimento à Intimação PROGRAMA OMISSOS - Sicodec
COMO ORGANIZAR E GERENCIAR UMA EMPRESA Como organizar e gerenciar uma empresa - Administração por Sistemas Grana - Trabalho TEORIA DOS PROCESSOS - Empresas e empreendedores realizam sua missão através de dois processos: o processo de organização e o processo de produção. LOGICA/SILOGISMO - Todo conjuntro organizado é um sistema, o processo é um conjunto organizado, então o processo é um sistema. Seguindo os 6 passos, obteremos um conjunto de informações necessárias ao domínio dos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.014 Palavras / 9 PáginasData: 24/3/2015 -
O Uso Das Redes Sociais Digitais Na Relação Entre Empresas De Fast Food E Clientes Na Cidade De Poços De Caldas.
ANTEPROJETO Tema: O uso das redes sociais digitais na relação entre empresas de fast food e clientes na cidade de Poços de Caldas. Data: 03/11/2014 Período: 6º Turno: Matutino Pergunta chave: De que forma as empresas de fast food de Poços de Caldas utilizam as mídias sociais como ferramenta mercadológica? Justificativa As organizações veem as redes sociais como uma forma de disseminação de seus produtos, serviços e de comunicação com seus clientes que estão mais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 765 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2015 -
Importância De Fidelizar Clientes
ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES - UNIMED LINS MARKETING STRATEGY TO ATTRACT CONSUMERS - UNIMED LINS Bruno Luiz Ráiz - neonpop@msn.com Eloá Elise Dourado Martarello - eloaelise@yahoo.com.br Felipe Eduardo Gomes De Lima - efelipe52@yahoo.com.br Administração – Marketing Prof. Me. Francisco Cesar Vendrame – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – francisco.vendrame@unisalesiano.edu.br RESUMO Partindo do pressuposto de que as ferramentas de marketing auxiliam na tomada de decisões, para que seja eficaz a capitação e retenção
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.367 Palavras / 18 PáginasData: 24/3/2015 -
A Importância Da Gestão De Custos Logísticos Para Garantir Qualidade Nos Serviços A Fim De Manter E Captar Novos Clientes
A Importância da Gestão de Custos Logísticos para garantir qualidade nos serviços a fim de manter e captar novos Clientes. Prointer relatorio final Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Relatório Final São Gonçalo/RJ 2013 Francisco Medeiros Filho – RA6942012613 Paulo Sergio de Oliveira Paiva – RA6948436992 Renata Rodrigues da Silva do... 1509 Palavras 7 Páginas Prointer II final Universidade Anhanguera-UNIDERP Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Projeto interdisciplinar (Prointer) Projeto II
Avaliação:Tamanho do trabalho: 796 Palavras / 4 PáginasData: 25/3/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Qualidade no atendimento ao público Quais as práticas necessárias para um atendimento eficiente ao público? 01 - SABER QUE TODOS FAZEM PARTE DO ATENDIMENTO: Independente da área que faça parte, fique atento às solicitações dos clientes internos ou externos, evite o não é comigo; 02 - IDENTIFICAÇÃO: crie uma imagem que facilmente o identifique; à apresentação pessoal, o crachá e o uniforme; 03 - ACORDAR TODAS AS MANHÃS: sorrindo e imaginando que "hoje é um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 739 Palavras / 3 PáginasData: 26/3/2015 -
Instrumentos Para Ouvir Os Clientes
Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demostram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. Não há outra forma de atender bem a clientes que nãoseja por meio de conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidades. O cliente pode ser avaliado pelo comportamento de determinado grupo, do qual compram, usam ou dispõem de produtos, serviços,ideias ou experiência para satisfazer necessidades e desejos. Instrumentos para ouvir o cliente podem ser utilizados com vários objetivos, entre
Avaliação:Tamanho do trabalho: 236 Palavras / 1 PáginasData: 26/3/2015 -
Administração E Relacionamento Com Clientes
Sumário INTRODUÇÃO..............................................................................................4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................5 2. ESTUDO DE CASO...............................................................................14 2.1. Perfil da organização.....................................................................14 2.1.1. Apresentação.......................................................................14 2.1.2. Força de trabalho.................................................................15 2.1.3. Produtos e Clientes.............................................................16 2.1.4. Serviços Associados...........................................................16 2.1.5. Principais Concorrentes.....................................................16 2.1.6. Principais Insumos..............................................................16 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................17 2.2.1. Canais de Acesso................................................................17 2.2.2. Tratamento das Reclamações............................................17 2.2.3. Requisitos Exigidos............................................................17 2.2.4. Seleção de Clientes.............................................................18 2.2.5. Desafios................................................................................18 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA..........................................18 3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente..................................18 3.1.1. Fundamentos Teóricos.......................................................18 3.1.2. Sugestões de Melhorias......................................................22 CONSIDERAÇÕES
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.184 Palavras / 17 PáginasData: 26/3/2015 -
Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
Gestão em Marketing Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Iniciado em sexta, 27 março 2015, 12:43 Completado em sexta, 27 março 2015, 15:17 Tempo empregado 2 horas 34 minutos Notas 4/6 Nota 0.667 de um máximo de 1(67%) Question 1 Notas: 1 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na lei da oferta e da procura. b. Com base na
Avaliação:Tamanho do trabalho: 871 Palavras / 4 PáginasData: 27/3/2015 -
Atendimento Da Samsung
Lee Byung-Chul (Uiryeong, 12 de fevereiro de 1910- Seul, 19 de novembro de 1987) foi fundador da Samsung e um dos empresários mais bem sucedidos da Coreia do Sul. Após a morte do pai ele usou sua herança para abrir um fabrica de arroz que não foi muito bem sucedido, então ele abriu um negócio de caminhões que ele chamou de Samsung Trading Co, que significa “três estrelas”, o que explica os logotipos iniciais da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 763 Palavras / 4 PáginasData: 28/3/2015 -
Relacionamento Com O Cliente
1. Introdução Todas as empresas querem ser referência no seu mercado de atuação, mas a maioria não desenvolve estratégias para alcançar o sucesso. Desenvolver essas estratégias não é fácil, pois necessita de muita dedicação do empresário e de seus colaboradores. A inovação é a solução mais buscada pelas empresas que querem se diferenciar no mercado, seja desenvolvendo um produto inédito ou criando uma forma de fazer mais e melhor do que os concorrentes. Pensando nisso,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.228 Palavras / 5 PáginasData: 28/3/2015 -
Padrão de Atendimento Telefônico
Script de Atendimento Ao iniciar um atendimento telefônico é importante seguir um script Ligação Externa - o nome da empresa, seu nome e a saudação. Ex.: , COLABORADOR, BOM DIA! Ligação Interna - setor que representa seu nome e a saudação. Ex.:, ANDRÉ, BOM DIA! Este procedimento demonstra profissionalismo e passa segurança ao cliente. “Sorriso” na voz Alguns podem perguntar: “E a voz sorri?”. O sorriso na voz é o entusiasmo que se passa quando
Avaliação:Tamanho do trabalho: 356 Palavras / 2 PáginasData: 2/4/2015 -
Plano de Atendimento à Emergência Pronto
Procedimento do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho PLANO DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIA PAE PS 447 01 Rev.:00 Fl.: / 1 OBJETIVO Este documento estabelece responsabilidades, atribuições, procedimentos e ações a serem tomadas pelos funcionários, contratados e visitantes que devem ser observados pelas unidades e setores da empresa Armco do Brasil S.A. para agirem durante uma ocorrência de emergência; -Visa estabelecer, sistematizar, divulgar e treinar os procedimentos necessários para combater as causas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 7.239 Palavras / 29 PáginasData: 3/4/2015 -
Plano de atendimento a emergencias
Procedimento do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho PLANO DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIA PAE PS 447 01 Rev.:00 Fl.: / 1 OBJETIVO Este documento estabelece responsabilidades, atribuições, procedimentos e ações a serem tomadas pelos funcionários, contratados e visitantes que devem ser observados pelas unidades e setores da empresa Armco do Brasil S.A. para agirem durante uma ocorrência de emergência; -Visa estabelecer, sistematizar, divulgar e treinar os procedimentos necessários para combater as causas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.735 Palavras / 15 PáginasData: 3/4/2015 -
O Diagrama de caso de uso é um modo de organizar as informações dadas por um cliente
RESUMO Este trabalho é destinado a pessoas que desejam entender o que é diagrama de casos de uso, incluindo qual o objetivo de sua criação, quais procedimentos devem ser seguidos para criá-lo, quais são seus elementos básicos e qual o objetivo de criar um caso de uso. O trabalho contempla também o que são extends e includes, entre outros termos que são comuns em um diagrama de casos de uso, chegando ao exemplo de um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.716 Palavras / 7 PáginasData: 5/4/2015 -
Satisfação do cliente
1. Introdução Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis à empresa. O Marketing tem uma visão ampla de visualizar as pessoas como foco principal cada uma conforme sua as mudanças vem acontecendo. Uma das mudanças das pessoas é nova geração que esta vindo mais moderna com gostos e hábito diferentes sendo assim os velhas hábito são deixados para traz. Com isso
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.448 Palavras / 10 PáginasData: 6/4/2015 -
Gestão de relacionamentos com clientes e fornecedores
cabeçalho academico cópia Centro universitário Anhanguera de Santo André Gestão Comercial 3° e 4º semestre - campus II ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores Professor Roberto Carlos Gustavo Henrique da Silva: 1299531871 Iara Cristiane da S. Gomes RA: 6814006772 Marco Roberto Boiago RA: 6890505269 Renan de Jesus Silva RA: 7423625810 Stephanie de Lima Machado RA:9977021246 Santo André 2014 Gustavo Henrique da Silva: 1299531871 Iara Cristiane da S. Gomes RA: 6814006772 Marco
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.733 Palavras / 11 PáginasData: 7/4/2015