ESTUDO DE CASO: APLICAÇÃO DO PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

FACULDADE DE

CURSO GRADUAÇÃO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ESTUDO DE CASO: APLICAÇÃO DO PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

/SP

2016

ESTUDO DE CASO: APLICAÇÃO DO PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

Trabalho de Graduação apresentado à Faculdade Integração Tietê, como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção, defendido e aprovado em:

14 de dezembro de 2016, com a NOTA ______, pela comissão julgadora.

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 – Orientadora

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Profssor

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Professor

/SP

2016

DEDICAMOS este trabalho a Deus e as nossas esposas Pamela, Dilmara e Maria que em todos os momentos nos ajudaram nesta trajetória nos dando forças, incentivo e companheirismo para alcançar nossos objetivos.

AGRADECIMENTO

A Deus por nos dar forças nos momentos difíceis da nossa caminhada, esteve sempre conosco capacitando nossos pensamentos para esta conquista.

As nossas esposas pelo incentivo e companheirismo.

A nossa orientadora pela paciência e direcionamento.

Aos professores

Aos nossos amigos do curso de Engenharia de produção que estiveram

Sem sonhos,

As perdas se tornam insuportáveis,

As pedras do caminho se tornam montanhas,

Os fracassos se transformam em golpes fatais.

Augusto Cury

VIANA, J. C. R. M.;SALES, A. P.; PALMA, M. L. Estudo de caso: Mapeamento de processo e aplicação da ferramenta da qualidade para redução de não conformidades. 2016. 37. (Trabalho de Conclusão de Curso) – Faculdade de Integração, FIT/UNIESP, Tietê, 2016.

RESUMO

Aborda aspectos relevantes para a gestão de qualidade, utilizando indicadores de desempenho, ferramentas de gestão da qualidade, para alcançar o padrão de qualidade exigido pelos clientes. Enfoca algumas teorias da qualidade, suas abordagens e custos relacionados. Apresenta uma metodologia para a utilização de ferramentas de qualidade para a diminuição de reclamações e não conformidades, obtendo desta forma maior lucro.

Palavras-chave: Ferramentas da qualidade, Brainstoming, PDCA, 5W2H, Gestão da qualidade, Teorias da qualidade, Enfoque da qualidade, Custos da qualidade, Redução de custo

VIANA, J. C. R. M.;SALES, A.P.; PALMA, M. L. Estudo de caso: Mapeamento de processo e aplicação da ferramenta da qualidade para redução de não conformidades. 2016. 37. (Trabalho de Conclusão de Curso) – Faculdade de Integração, FIT/UNIESP, Tietê, 2016.

ABSTRACT

Addresses relevant aspects of quality management, using performance indicators and quality management tools to achieve the quality standards required by customers. It focuses on some quality theories, their related approaches and costs. It presents a methodology for the use of quality tools to reduce complaints and non-conformities, thus obtaining higher profits.

Key words: Quality tools, brainstorming, PDCA, 5W2H, Quality management, Quality Theories, Quality Approach, Quality Costs, Cost Reduction.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Diagrama de Pareto – Quantidade de RNCs        25

Figura 02 – Diagrama de Pareto – Total de peças devolvidas        29

Figura 03 – Diagrama de Pareto – Total de peças devolvidas.        29

Figura 04 - Melhorias em valores        36

Figura 05 - Melhorias em Total de RNCs recebidas.        36

LISTA DE TABELAS

Conteúdo

Tabela 01 – Método do 5W2H        24

Tabela 02 – Controle de reclamações dos clientes.        25

Tabela 03 – Dados do gráfico de Pareto.        27

Tabela 04 – Sugestões de melhorias do Brainstorming.        27

Tabela 05–Classificação das sugestões de melhorias.        28

Tabela 06 – somatório dos dados da classificação de melhorias.        29

Tabela 07 - Organizações das principais ações.        29

Tabela 08 – Plano de execução        30

LISTA DE ABREVIATURAS

SUMARIO

Conteúdo

1.        INTRODUÇÃO        15

1.1.        Objetivo        16

1.1.1.        Objetivo geral        16

1.1.2.        Objetivo especifica        16

2.        REVISÃO BIBLIOGRAFICA        16

2.1.        AS TEORIAS DA QUALIDADE        16

2.2.        CUSTOS E INVESTIMENTOS NA QUALIDADE        20

3.        FERRAMENTAS DA QUALIDADE        21

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