Estudo de Caso – Clínica Médica

Estudo de Caso – Clínica Médica

1. Problema

Foi detectado pelo grupo que o problema apresentado por esse estudo de caso é a incapacidade de atendimento aos clientes gerando um grande encaminhamento dos mesmos para outras clínicas da região ou especialistas.

Identificamos, que o tema em questão é garantir o que a maioria dos pacientes consigam ser examinados pela clínica, sendo assim caracterizamos as seguintes metas e submetas:

• Meta – Atender os clientes ao invés de encaminhá-los.
• Submeta – Alto padrão de atendimento médico.

A fim de atingir a meta mencionada acima a melhor pessoa para gerenciá-la seria o Diretor da clínica.

1. Observação

Foi observado que a clínica empresa não continha médicos especializados/capacitados para o exame de pacientes com algumas doenças, o valor da consulta á de alto custo e os equipamentos da clínica não auxiliavam em todas as examinações (alguns escontravam-se obsoletos ou sem manutenção e não existia alguns equipamentos essenciais).

Para alcançar essas metas, estamos propondo a aplicação de um método que une os diretores da clínica e a nossa equipe, no qual as etapas, cronograma e orçamento resumidos estão pré-estabelecidas abaixo:

[pic 1]

1. Análise

Foi detectado que as possíveis causas, para que os pacientes estejam sendo encaminhados, seria[pic 2]

2. Proposta de ação

Os seguintes tipos de ações deverão ser tomados a fim de eliminar as causas:

1. Treinamento dos médicos para adquirirem capacitação em suas examinações;
2. Contratação de uma equipe de médico especializada em determinada áreas da saúde;
3. Reparos de equipamentos e/ou aquisição de novos equipamentos para a clínica;

Dentre todas as ações mencionadas acima, foi identificado que algumas delas possivelmente acarretarão em outros problemas:

-  O treinamento poderá gerar possível dificuldade de adaptação dos funcionários, a fim de evitar essa reação este treinamento deverá ser feito de forma clara e interativa.

- A contratação poderá gerar estranhamento dos funcionários mais antigos do hospital, dificultando a interação entre eles.

- Haverá a necessidade de alteração do layout da clínica para adicionar salas médicas especializadas e alas médica de acordo com a necessidade de separação por atividade.

Vantagens e Desvantagens destas ações em questão:

1. Treinamento dos médicos para adquirirem capacitação em suas examinações:

Vantagens:

• Capacitação profissional;
• Aumento do números de clientes;
• Aumento do status da clínica;
• Aumento do interesse por parte dos médicos em permanecer na clínica.

Desvantagens

• Custo com o treinamento;
• Tempo gasto que poderia ser destinado ao trabalho;
• Tempo gasto com habituação à mudança.

1. Contratação de uma equipe de médico especializada:

Vantagens:

• Maior diversidade de médicos;
• Redução do tempo nas verificações de doenças;
• Aumento de áreas que a clínica vai cobrir;
• O custo poderá ser menor que o treinamento.

Desvantagens;

• Maior demanda por uma melhor gestão do hospital;
• Maior demanda por equipamentos especializados;
• Alteração de layout do hospital para separação segura de áreas hospitalares.

1. Reparos de equipamentos e/ou aquisição de novos equipamentos para a clínica

Vantagens;

• Maior eficiência nos exames;
• Diminuição de encaminhamentos para realização de partes de exames oriundos desses equipamentos.

Desvantagens;

• Custo com compra e manutenção preventiva e corretiva do equipamento.

1. Verificação

	Antes das alterações	Depois das alterações
Funcionários
Material
Meio ambiente
Método
Maquinário
Medida

1. Padronização

O que(etapa)	Porque	Quem	Quando	Onde	Como

1. Conclusão

...