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A Definição de Processos

Por:   •  23/5/2017  •  Trabalho acadêmico  •  317 Palavras (2 Páginas)  •  707 Visualizações

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Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

  1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

Lançar as horas de trabalho

Entrada: Realização da tarefa

Saída: Relatório com as horas trabalhadas

Condições: Ter tarefa a ser executada

Meios: Utilizar uma ferramenta que me possibilite executar e lançar as minhas horas trabalhadas de acordo com as tarefas atribuídas a mim.

  1. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?

Quando há documentação. Por que devemos ter bem definido o que será feito, quando, por quem, o que usará, como fará e o que produzirá.        

  1. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.

- A facilidade em treinar novos funcionários pois, tudo estará mapeado e bastará o funcionário segui-lo.

- Empresa em posse do capital intelectual da sua empresa. Onde o conhecimento como os funcionários tem sobre os processos estarão registrados.

- As condições de trabalho melhoradas pois, todos sabem o que fazer, quando, o que usar e quais os resultados são esperados.

  1. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

Nome

Valor das vendas realizadas por dia

Responsável

Gerente

Fórmula de cálculo

Somatório dos valores de itens vendidos no dia.

Origem das informações

Sistema financeiro da loja.

Meta

10% de aumento do valor total referente ao mesmo dia da semana, comparado a semana anterior.

Tolerância

Mínimo 5%.

Periodicidade

Diária.

Nome

Número de vendas registradas por hora

Responsável

Vendedor

Fórmula de cálculo

Soma de vendas realizadas no dia/ total de horas trabalhadas no dia.(total de 8 horas comerciais)

Origem das informações

Sistema financeiro da loja.

Meta

50 vendas por hora

Tolerância

40 vendas por hora

Periodicidade

Por hora

  1. Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.

        

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