A Definição de Processos

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

Entrada: massa de pizza, queijo, tomate, calabresa;

Meios: forma de aluminio, forno elétrico;

Condições: untar a forma, pré-aquecer o forno,  assar na temperatura 210ºC

Saida: Pizza de Calabresa

1. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?

Quando ele possui documentação que detalha, pelo menos, o que é feito, quando, quem faz, o que usa e o que produz.  Porque é o registro que se tem sobre o processo, podendo assim padronizar a sua execução.

1. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.

A facilidade de treinar novos funcionários pois tudo estará mapeado e bastará o funcionário segui-lo;

Empresa em posse de capital intelectual da sua empresa onde o conhecimento como os funcionários tem sobre os processos estarão registrados;

As condições de trabalho melhoradas pois todos sabem o que fazer, quando, o que usar e quais os resultados são esperados.

1. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

Nome: Valor das vendas realizadas por dia

Responsável: Gerente

Formula: Somatório dos valores de itens vendidos na semana

Origem das informações: Sistema financeiro da loja

Meta: 15% de aumento do valor total, referente ao mesma semana, comparado ao mês anterior.

Tolerância: mínimo 8%

Periodicidade: semanal

Nome: numero de vendas registradas por dia

Responsavel: vendedor

Formula: soma de vendas realizadas no mês/total de dias trabalhados (22 dias)

Origem das informações: Sistema financeiro da loja

Meta: 1.000 vendas por mês

Tolerância: 880 vendas por mês

Periodicidade: mensal

1. Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.

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