Governança de TI em Casos de Ensino

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Monografia

Pós-Graduação

MBA em Governança e Melhores Práticas da TI

Título: Governança de TI em Casos de Ensino

Rio de Janeiro, janeiro de 2017

Sumário

1        Introdução        3

2        Projeto do Bloco A: Gerência de Infraestrutura        4

2.1        Contextualização do Projeto de Bloco        4

2.2        Qual foi o entregável do projeto        5

2.3        Processo de construção do projeto        6

2.4        Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável        9

2.5        Lições aprendidas e melhores práticas        10

3        Projeto do Bloco B: Gerência de Software        11

3.1        Contextualização do Projeto de Bloco        11

3.2        Qual foi o entregável do projeto        11

3.3        Processo de construção do projeto        12

3.4        Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável        13

3.5        Lições aprendidas e melhores práticas        14              

4        Projeto de Bloco C: Gerência de Projetos - PMP        15

4.1        Contextualização do Projeto de Bloco        15

4.2        Qual foi o entregável do projeto        15

4.3        Processo de construção do projeto        16

4.4        Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável        17

4.5        Lições aprendidas e melhores práticas        18

5        Projeto do Bloco D: TI e Negócios        19

5.1        Contextualização do Projeto de Bloco        19

5.2        Qual foi o entregável do projeto        19

5.3        Processo de construção do projeto        20

5.4        Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável        21

5.5        Lições aprendidas e melhores práticas        22

6        Conclusão        23

7        Bibliografia        24

8        Conceito Final e Feedback        25

8.1        Conceito Final        25

8.2        Feedback do TCC        25

1. Introdução

A Tecnologia da Informação tem tomado um espaço cada vez maior no mundo corporativo. Embora o termo “TI“ seja bastante difundido, muitas organizações desconhecem o fato de que a mesma deve fazer parte dos seus planos de investimento e desenvolvimento, como manda a Governança de TI.

Grandes empresas já entenderam e utilizam práticas de Governança para que a TI possa agregar valor ao negócio e, assim, torná-la parte da estratégia rumo ao sucesso num mercado extremamente competitivo e exigente.

Este trabalho é destinado a mostrar a importância da Governança de TI, dividido em 4 blocos, mostrando casos de uso e como as pequenas empresas também podem aplica-la e transformá-la em um fator impulsionador do negócio.

Gerência de infraestrutura – Análise dos processos ITIL para a escolha posterior dos que se encaixam melhor em um caso de ensino onde parte da operação do Service Desk será feita através de uma empresa terceirizada, criação de indicadores de desempenho e monitoração para garantir a gestão de qualidade desta central de serviços.

Gerência de software – Análise de um caso de ensino baseado em uma contratação de serviços de TI para uma universidade atendendo todas as áreas de negócio utilizando a metodologia CMMI.

Gerência de projetos – Análise de um caso de ensino, que retratava um modelo de gerenciamento de projeto usando o sistema de posicionamento geográfico (GPS) para limpeza dos escombros após o atentado do World Trade Center (WTC) nos Estados Unidos, tendo de avaliar os pontos positivos e negativos do mesmo.

TI e negócios – Implementação do framework Cobit em uma empresa fictícia visando obter resultados e melhorias em seus processos.

1. Projeto do Bloco A: Gerência de Infraestrutura

1. Contextualização do Projeto de Bloco

Neste bloco, o objetivo foi de desenvolver as competências e conhecimentos e habilidades para melhor compreender o Modelo ITIL para Gerenciamento de Serviços e seus benefícios estratégicos. Foram trabalhados também os processos de aquisição de serviços de TI e modelos como RFI e RFP. Foram discutidos os modos para contratação de sourcing e gestão de contratos com base em SLA.

Neste bloco, deve ser desenvolvido um Projeto de Bloco onde deverão escolher processos do ITIL que serão colocados em operação na empresa escolhida como estudo de caso. Os processos e a ordem de escolha deverão ser justificados. Parte da operação do Service Desk será feita através de uma empresa terceirizada. O aluno deverá escolher qual grau de terceirização é o mais adequado para o negócio da empresa. Nesse âmbito, o aluno irá exercitar os conceitos da disciplina de gestão de contratos de TI. Deverão ser criados indicadores de desempenho a serem monitorados pelos alunos para garantir a gestão da qualidade dessa central de serviços.

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