A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por: Juliana De Moraes Almeida • 31/10/2017 • Trabalho acadêmico • 2.236 Palavras (9 Páginas) • 316 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
CAMILA DAMIÃO D5032B-6
CAMILA DOMINGUES DH1564-1
JULIANA DE MORAES D2403-15
MARIA DO AMPARO D3181-79 E RA
THAINA COSTA D48CJF-0
SÃO PAULO
2017
CAMILA DAMIÃO D5032B-6
CAMILA DOMINGUES DH1564-1
JULIANA DE MORAES D2403-15
MARIA DO AMPARO D3181-79 E RA
THAINA COSTA D48CJF-0
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.
Orientador: Prof. (título) Luis Antônio Genguini
SÃO PAULO
- INTRODUÇÃO
Este trabalho foi desenvolvido através de uma pesquisa e análise realizada na organização SGS do Brasil (Société Générale de Surveillance).
A SGS é líder mundial no segmento de inspeção, certificação, testes e verificação e é referência mundial em qualidade e integridade. Estão continuamente se superando para entregar serviços inovadores e soluções que auxiliam os clientes a progredirem em seus negócios.
Colocam em prática a maioria dos conceitos de administração, tais como: qualidade, produtividade, agilidade de comercialização no mercado, risco reduzido, sustentabilidade e segurança. É liderada por pessoas com muitos anos de experiências em suas áreas de atuação.
Tendo como objetivo analisar as informações colhidas propondo melhorias, apresentando a evolução administrativa e governamental, da mesma.
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A SGS é líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação. São reconhecidos como referência mundial em qualidade e integridade. Com mais de 90.000 funcionários, operam uma rede com mais de 2.000 escritórios e laboratórios no mundo todo.
Procuram ser identificados pela sua paixão, integridade, espírito empreendedor e inovação, pois se esforçam continuamente para cumprir a sua visão. Esses valores os guiam em tudo o que fazem e são os alicerces da organização.
A SGS é uma organização com uma visão desafiadora ,que exige
esforços Segundo materiais cedidos pela empresa , ela pretende ser a
organização prestadora de serviços mais produtiva e competitiva do mundo. A
fidelização de seus clientes é unicamente em função de sua capacidade em ser
competidora e fornecer um serviço diferenciado aos seus clientes nacionais e
internacionais.
- História da organização
historia
A empresa SGS é uma empresa privada.
- Força de trabalho
[pic 1]
Como demonstrado no gráfico a SGS é composta por doze setores diferentes onde atuam quatro mil e quinhentos funcionarios, qualificados para cada operação.
- Constituição
Sociedade Comercial Ltda. - com dois ou mais sócios;
- Atividade
- Produtos Agrícolas e Alimentos
A SGS oferece soluções independentes ou integradas para ajudar as organizações que lidam com agroquímicos, sementes, biocombustíveis, fertilizantes, equipamentos e máquinas agrícolas, serviços financeiros e seguros, armazenamento, instalações de processamento e logística de construção, preparação de hortifrutigranjeiros para o mercado e produtos alimentícios preparados
Automotivo
A organização ajuda a todos os agentes do setor automotivo a melhorar o desempenho e reduzir riscos. Seus serviços se concentram na concepção, construção e operação de soluções de inspeção de veículos em todo o mundo. Governos, indústrias, instituições financeiras e seguradoras, além dos consumidores, dependem de suas soluções independentes, precisas e seguras para mitigar danos e aumentar a segurança de automotivos.
Produtos Químicos
Devido ao crescente uso de produtos químicos em bens de consumo, os perigos à saúde, principalmente nos itens infantis, são um importante foco do setor. A empresa ajuda a eliminar as preocupações da sociedades, oferendo um portfólio de serviços de laboratório que testam a segurança de produtos e ajuda a controlar a utilização de produtos químicos, de acordo com os níveis de tolerância empregados no seu setor.
Construção
Por trás de cada obra de engenharia existe uma ideia, um conceito e um projeto de construção. Durante a fase de projeto, a SGS pode ajudar a concretizar os planos, garantindo que os processos funcionem de forma eficaz, os canteiros de obra sejam seguros e os materiais utilizados sejam confiáveis.
Bens de Consumo e Varejo
De tecidos a aparelhos, móveis, alimentos e eletroeletrônicos, o portfólio da organização é completo de serviços facilita a qualidade, conformidade e segurança de bens de consumo de todas as cadeias de suprimento globais.
Energia
Os serviços de energia da organização concentram-se em dois elementos principais: atender às demandas do setor por energia e tecnologias renováveis, que permitam a captura e transferência de energia de fontes como vento, sol e marés, e a modernização de usinas de energia convencional e novas construções que observam rígidas regulamentações.
Finanças
A SGS oferece orientações independentes em várias áreas relacionadas a serviços de gestão financeira de projetos, para ajudar as organizações a terem certeza de que possuem as orientações corretas sobre empréstimos, gestão de riscos, comércio, auditorias e certificação, verificação e treinamento financeiro, a fim de apoiar suas decisões relacionadas à gestão financeira de projetos, focando a sustentabilidade, avaliação e gestão de risco ambiental e social.
Manufatura Industrial
A equipe internacional de engenheiros apoia a integridade, segurança e confiabilidade de atividades, equipamentos e operações, com soluções técnicas criativas. A organização fornece assessoria para o fabricante e comerciante da área industrial, visando seu crescimento estratégico e melhores práticas do mercado, baseados em seus serviços de testes e análises de conformidade, a fim de garantir que os processos e projetos atendam todos os requisitos de qualidade e desempenho, minimizando os impactos ambientais do setor.
Ciências Biológicas
Os serviços de ciências biológicas oferecem testes analíticos, bioanalíticos e de ensaios clínicos, juntamente com a gestão de processos, permitindo que os produtos farmacêuticos cheguem rapidamente aos que necessitam, com custos mínimos e segurança máxima. A SGS faz parcerias com setores farmacêuticos, biofarmacêuticos, de biotecnologia, de aparelhagem médica e de saúde para fornecer um amplo portfólio de serviços essenciais.
- Logistica
A empresa pode ajudár a achar soluções inovadoras para desenvolver e aumentar os negócios, encontrando maneiras de fazer com que os processos funcionem melhor, com mais facilidade, rapidez ou lucratividade. Seus especialistas examinam a operação de processos interconectados que possuem um papel vital na produção de produtos. Com utilização de várias ferramentas e tecnologias, podem ajudar a aprimorar as operações e aumentar a eficiência operacional, com o apoio de orientações logísticas especializadas.
...