ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SANMINA CORPORATION LTDA.

ALLAN BORGES NASCIMENTO D38716-2

JHENIFER SENA DE CAMPOS D2663F-4

KARINA HELENA BARBOSA D201AA-0

RAYSLA RANALLA MENDES SANTOS D298FI-6

RENATO  ASHIDE C43ABE-0

THAIS GOMES DE SOUZA D2228G-1

CAMPINAS

2017 

ALLAN BORGES NASCIMENTO D38716-2

JHENNIFER SENA DE CAMPOS D2663F-4

KARINA HELENA BARBOSA D201AA-0

RAYSLA RANALLA MENDES SANTOS D298FI-6

RENATO ASHIDE C43ABE-0

THAIS GOMES DE SOUZA D2228G-1

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SANMINA CORPORATION LTDA.

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Jorge Bertolino Filho

CAMPINAS

2017. 

SUMÁRIO

• PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
• Denominação

Sanmina - SCI do Brazil integration LTDA.

• Constituição                                                                                                     
•  Sociedade Anônima (não pode ser microempresa).
• Atividade

Setor Industrial.

• Porte

Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99; Indústria: de 100 a 499

• Localização

Rodovia Campinas - Monte Mor, S/N, KM 12 - parte, Terra Preta, Hortolândia/ SP - 13.188-129. A localização da empresa não esta influenciando em nada pois é localizada na beira da pista.

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• Mercado

No âmbito nacional e internacional.

A empresa tem o ponto de venda definido, representantes de comercio e um site de divulgação.

Sua abrangência é nacional e internacional. 

• Recursos Humanos

A empresa nao disponibiliza esta informacao.

• Principais insumos

Componentes eletrônicos, matéria prima importada.

• Principais produtos

No Brasil é composta por duas unidades fabril.

 A unidade eletrônica responsável pela montagem de placas de conjuntos eletrônicos, e a unidade eletromecânica de fabricação de gabinetes metálicos e integração eletromecânica.

• Principais clientes

a Sanmina tem sido a fornecedora de EMS para a fabricação de contrato de ponta a ponta e serviços de design para algumas das empresas mais inovadoras do mundo. Como uma das 5 maiores empresas globais de EMS, a Sanmina é líder em fabricação de componentes eletrônicos, design e engenharia, serviços de gerenciamento de cadeia de suprimentos, introdução de novos produtos, logística e reparos.

A Sanmina fabrica produtos acabados e presta serviços de concepção e fabrica por contrato de caixas, usinagem, armações soldadas e PCB para uma vasta gama de produtos industriais. Fornecem serviços, incluindo design de produtos, industrialização e fabricação global em 75 instalações em todo o mundo. Nossa experiência em produtos industriais inclui: Controles industriais, impressora 3D, caixas eletrônicos, quiosques, sistemas de jogos Equipamentos de capital para o mercado de semicondutores de Distribuição e gestão de energia Smart metros e carregadores de carro elétrico Inversores e cercas para sistemas de energias renováveis Teste e medição, segurança e segurança. Transporte em massa, elevadores e escadas rolantes.

• Principais concorrentes
• Foxconn: uma grande fabricante de eletrônicos que fornecia para Apple, HP, e outras marcas de fama mundial. Era a maior empresa do setor de EMS e a de mais rápido crescimento. Após 2008 a taxa de crescimento desacelerou significativamente atrelada aos crescentes custos de mão de obra, reduzindo desta forma a margem de lucro e dificultando o oferecimento de preços competitivos aos seus clientes. O processo produtivo tinha clima tenso e era composto de muitas tarefas simples e monótonas. Era proibido conversar, as saídas aos banheiros eram controladas e era frequente gritar com os operários, além das altas cargas laborais.
• Flextronics: líder Flextronics no contrato de fabricação alto mix e alta complexidade no domínio fornecedor de produtos eletrônicos. O grande posicionamento, a nível mundial, da corporação deve isso aos valores que fazem o padrão para saber como funciona: A colaboração intensa, foco no cliente, rápido pensamento e execução disciplina, o compromisso para melhoria contínua e um forte desejo de vencer. Esses valores são a essência da empresa e juntamente com o foco principal que é a qualidade em satisfazer os clientes da classe mundial. Com presença corporativa em mais de 30 países no 5 continentes, representa uma importante fonte de emprego para cerco e 160.000 pessoas em todo o mundo.

• QUESTIONÁRIO ETHOS
• Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:

Questão	SIM	NÃO	Justificativa
31.1.1	X		Todas empresas fabricantes devem informar por meio de  comunicados e pictogramas os riscos inerentes ao manuseio do equipamento. Estes riscos estão descritos no manual do usuário  e em pictogramas “desenhos” no corpo do equipamento.
31.1.2	X		Se os produtos estiverem dentro da empresa, o lote é recolhido e passado por teste em 100%, caso já tenha sido entregue para os clientes eles são recolhidos ou solicitado que os clientes retornem na empresa ou em uma concessionária para adequação do erro sem custo ao cliente, este item ocorre comumente em empresas de fabricação de veículos.
31.1.3	X		Todas as diretrizes da Sanmina e a parte dos procedimentos internos e as leis são direcionadas ao pessoal de compras.
32.1.1	X		A empresa atende as legislações vigentes e informa para o consumidor atrás de manual e pictograma, site da empresa.
32.1.2	X		A empresa faz controle constante e informa a todos sobre qualquer alteração.
33.1.1	X		Realizando campanhas de visita a empresa e realizando medições de ruído externo, não impactar negativamente a circunvizinhança liberando um canal de comunicação direto com a empresa através de formulários.
33.1.2	X		A empresa possui um meio de comunicação com a vizinhança atras de formulários e possui prazo de 3 dias para retornar a reclamação.
33.1.3		X	A empresa não atende este serviço.
34.1.1	X		Com campanhas de agasalhos, livros e natal solidário.
34.1.2		X	A empresa não atende este serviço.
35.1.1		X	A empresa não atende este serviço.
35.1.2	X		A sanmina faz campanhas de agasalhos, livros, brinquedos para doar as ONG's.
36.1.1	X		A parte comercial e requisitos a saúde e segurança. Tem que ter todos os procedimentos e treinamentos com as pessoas antes de fornecer.
36.1.2	X		Preferem os fornecedores locais pois a empresa teria menos gastos, como: transporte, pedágios, combustíveis, etc..
39.1.1	X		A empresa é certificado ISO 14001 que trata sobre meio ambiente.
39.1.2	X		A empresa possui um levantamento de aspecto de impacto ambiental em todas as atividades e informa seus colaboradores.
39.1.3	X		Corretivas e preventivas.
40.1.1	X		Possuem Cadri.
40.1.2	X		Com medições anuais.
40.1.3	X		Com medição anual.
40.1.4	X		Compra um relatório
41.1.1	X		Justificar aqui
41.1.2	X		Justificar aqui
41.1.3	X		Justificar aqui
42.1.1	X		Justificar aqui
42.1.2	X		Justificar aqui
42.1.3	X		Justificar aqui
43.1.1	X		Justificar aqui
43.1.2	X		Justificar aqui
45.1.1	X		Justificar aqui
45.1.2	X		Justificar aqui
45.1.3	X		Justificar aqui
46.1.1		X	A empresa não atende este serviço.
46.1.2		X	A empresa não atende este serviço.
46.1.3		X	A empresa não atende este serviço.
47.1.1	X		A empresa utiliza software para controle de legislação amblegis.
47.1.2	X		A empresa utiliza software para controle de legislação amblegis.
Total	31	6

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1