ATPS ISO 9000 gestão de qualidade

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ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE DE SUMARÉ

Curso: Administração de empresas

Disciplinas: Gestão da Qualidade

Profs.º: João Vedovello

Brunno Àlax RA: 3715658637

Davson Vieira RA: 4242841427

Jaqueline Galhardo RA: 1099478148

Mariana Dourado RA: 4211747366

Tamires Aureliano RA: 4828920146

SUMARÉ 2015

Sumário

1. Introdução .................................................................................................        02
2. História da ISO .........................................................................................        02
3. Para que serve? ..........................................................................................        04
4. Vantagens ..................................................................................................        05
5. Aplicação da ISO 9000.........................................................................        .....        04
6. Conclusão...................................................................................................        06
7. Bibliografia ...............................................................................................        07

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1. Introdução

 

A ISO 9000 tem em sua máxima abrangência, o objetivo de certificar a garantia da qualidade do produto, serviços, projetos e desenvolvimento, almejando a satisfação do cliente e ajudando a eliminar as não conformidades em todos dos estágios que envolvam o ciclo de qualidade produtiva da organização.

           Desde década de 40, a ISO sofreu várias alterações e correções para se adequar nos padrões de exigências não só dos stakeholders, mas também na exigência de qualidade e confiabilidade dos clientes.

O ISO 9000 é conglomerado de cinco normas (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004) que estabelece modelos de gestão de qualidade paras as organizações em geral, a fim de manter padronizados os processos produtivos.

1. História da ISO.

            Após o fim da Segunda Guerra Mundial, representantes de 25 países se reuniram em Londres para a criação de uma nova Organização Internacional denominada ISO (Internetional Organization Standardization) - que vem do grego isos-igual - iniciando suas atividades dia 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Suíça. Com a globalização na década de 80 e também com a criação da União Europeia, fez-se necessário a criação de padrões para o processo produtivo, sendo assim em 1987 a ISO 9000 foi criada com o intuito de atender a então necessidade da época denominada como ISO 9000:1987.

           Em seu primeiro estágio, a ISO 9000:1987 teve como base de sua estrutura, influenciada pela Inglaterra, a BS-5750, norma de origem Britânica e também modelos que eram utilizados pelos Militares Norte-Americano. Sendo assim a norma ISO 9000:1987 era constituída por três modelos gerenciais da qualidade:

- ISO 9001:1987 - Modelo de, garantia da qualidade para produção, montagem, desenvolvimento, design e prestação de serviços. Era aplicado em organizações cujo suas atividades fossem a criação de novos produtos.

- ISO 9002:1987 - Modelo de, garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviços. Semelhante ao ISO 9001:1987, esse modelo não tinha foco na criação de novos produtos, mas sim nos processo produtivo.

-ISO 9003:1987 - Modelo de, garantia da qualidade para testes e inspeção de final. Voltada apenas para inspeção final da cadeia produtiva ou na prestação de serviços e não como era feito o produto/serviço.

O Modelo ISO 9000:1987 é apenas um guia para que as empresas se enquadrassem nas normas acima de acordo com o ramo de atividade de seus produtos/serviços.

Ao longo de sua história as normas que antes era apenas internacional passaram a ser nacionalizadas por países que aderiam a este modelo de gestão de qualidade, feito aderido também pelo Brasil com a criação da ABNT (Associação Brasileira de Normas técnicas), organização que passou a fiscalizar e a regulamentar as normas no país, sendo a norma internacional rebatizada de ABNT NBR ISO 9000.

Em 2000, as normas da sério ISO 9000 foram revisadas e atualizadas, assim o que eram três modelos iniciais ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 passaram a ser apenas um a ISO 9001:2000. 

           Atualmente a normas da série ISO 9000 são compostas da seguinte maneira:

- ISO 9000:2015 - Descrição dos fundamentos do Sistema de Gerenciamento da Qualidade e também especifica a sua terminologia.

- ISO 9001:2015 - Descreve, especificadamente, requisitos do Sistema da Qualidade, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam aos clientes e aos requisitos regulatórios precisa para ser demonstrada.

- ISO 9004:2009 - Tem como objetivo fornecer diretrizes para implantar modelos de gestão da qualidade, incluindo processos para melhoria contínua, que ajuda a contribuir para a satisfação do cliente e outras partes interessadas.

          Segundo a pesquisa realizada pela ISO e publicada em seu site, no ano de 2014 foram emitidos 1.138.155 de certificados da série ISO 9000 em mais de 189 países, isso demonstra a crescente procura das organizações em se enquadrar nos padrões de qualidades aderidos pela norma.

(quadro do numero de certificados emitidos no mundo por países)

1. Para que serve?

           A norma ISO 9001 (ISO 9002, 9003) é aplicada em situações contratuais que exigem a demonstração de que a empresa que deseja se enquadrar às normas é administrada com qualidade. A norma é aplicada e defina por:

- Regulamentos do governo;

- Normas internacionais;

- Normas nacionais;

- Normas da empresa.

            Deve-se levar em consideração que, as normas da série ISO 9000 são normas avaliam apenas o sistema de gestão de qualidade e não as especificações dos produtos fabricados ou serviços prestados pela organização.

1. Vantagens.

           A empresa que tem o certificado ISO 9000, em geral é uma empresa sólida, tem responsabilidade civil, reputação, evita perca de mercado, tem baixa a margem de queixas e reclamações e suas relações comerciais facilitadas.