Estudo de Caso - Ohno San
Por: azzolino • 8/9/2015 • Projeto de pesquisa • 287 Palavras (2 Páginas) • 6.119 Visualizações
Estudo de Caso Gestão de Pessoas
A Coopers & Lybrand
- Qual a orientação básica da área de RH da C&L?
Os profissionais de RH são orientados a atuarem como Parceiros Estratégicos. Desta forma eles trabalham diretamente com os Gerentes de linha, assim eles conseguem liderar um processo que cria uma organização adequada, e capaz de atender as exigências do seu negócio.
- Como a C&L visualiza o seu pessoal?
Eles os visualizam como um Capital intelectual, pois eles são o principal recurso para atender aos seus clientes.
- Como a C&L utiliza o seu pessoal em relação aos seus clientes?
A C&L acredita que uma empresa de serviços deve atender elevados requisitos profissionais.
Acreditam que a melhor maneira para isso ocorrer é a equipe de contato e a equipe do cliente compartilharem valores em comum. Desta forma as duas equipes se reúnem para identificar valores comuns e definir comportamentos que cada um pode e deve desenvolver para atender ao outro.
- Até onde vão as fronteiras entre a C&L e seus clientes?
Não existem limites entre a C&L e seus clientes, já que a empresa criou redes colaborativas, onde estruturou uma equipe com foco na criação de unidade, quebrando as fronteiras tradicionais. Desta forma, a C&L se envolve mais no atendimento ao cliente.
- Qual o papel das pessoas na C&L?
Se antecipar e atender os clientes com mais eficiência que os concorrentes. O pessoal é o ativo mais importante dos clientes.
Universidade Anhanguera de São Paulo – Santo André – Unidade 03
Graduação em Administração
ALEX PEREIRA DA SILVA - RA 6212192551
PAULO SAIS JUNIOR – RA 4200055215
PRISCILA AZZOLINO LOPES - RA 5840176076
RENATO EUGÊNIO - RA 6211191192
THAMIRES GABRIÉL DA ROCHA - RA 4211784837
ESTUDO DE CASO: Ohno- San
Prof. Marcelo Yamauti
Santo André
2014
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