Estudo de Caso de Uma empresa Com alto Indice de Absenteísmo
Por: Ketlyn Santos • 10/6/2021 • Seminário • 323 Palavras (2 Páginas) • 120 Visualizações
CASE
“SOLUTIONS” é uma empresa de tecnologia multinacional que está no mercado nacional há cerca de 02 anos. Atua em todo Brasil e atualmente tem cerca de 3.000 colaboradores espalhados por todos os estados brasileiros.
Existe uma unidade de negócios da empresa em Curitiba, onde existe 53 funcionários divididos por diversas áreas de atuação. Esses funcionários se dividem desde equipes de staff, para garantir a operação, até equipes comerciais, de atendimento e de desenvolvimento do software que a Solutions comercializa.
Você foi contratado para atuar como SUPERVISOR dessa Unidade de Negócios, e sua responsabilidade é garantir a rentabilidade da Filial Curitiba, com foco no aumento de faturamento e excelência no atendimento.
Ao ser contratado, em conversas com os líderes da companhia, alguns dos objetivos da empresa são atingir a liderança do mercado nacional em sua categoria e estar colocada no TOP 10 como melhores empresas para atuar no segmento.
No entanto, o cenário que você se depara, ao chegar na Filial é: Sua equipe passou por uma reestruturação e cerca de 09 pessoas são novas na área comercial e de atendimento ao cliente, além disso, das 18 filiais que a empresa possui, a filial Curitiba está em último lugar em termos de faturamento e rentabilidade.
Em seu primeiro dia, seu Diretor pede que estabeleça o plano de ação para as 03 situações:
Situações:
- O ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO ESTÁ AUMENTANDO CERCA DE 20% A CADA QUARTER, EXISTEM PESSOAS NA SUA EQUIPE POUCO COMPROMETIDAS E MOTIVADAS COM O TRABALHO IMPACTANDO DIRETAMENTE A ENTREGA DE RESULTADOS, AUMENTANDO O ÍNDICE DE RECLAMAÇÃO DOS CLIENTES E GERANDO PROBLEMAS DE RELACIONAMENTO ENTRE O TIME.
- ALGUNS CLIENTES TÊM FEITO RECLAMAÇÕES SOBRE A DEMORA NO RETORNO DOS ATENDIMENTOS, PERDA DE PRAZOS DE ENTREGA E BAIXA QUALIDADE DA ENTREGA DOS PROJETOS.
- O ÍNDICE DE FATURAMENTO DA B.U. QUE VOCÊ ATUA TEVE QUEDA DE 18% EM RELAÇÃO AO MESMO PERÍODO DO ÚLTIMO ANO E A FILIAL ESTÁ EM ÚLTIMO LUGAR DAS 18 FILIAIS, EM TERMOS DE FATURAMENTO E RENTABILIDADE.
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