Estudo de Caso empresa FASR

Curso: Administração

Trabalho de Conclusão de Portfólio da disciplina de: OSM – Organização, Sistemas & Métodos.

Tema: Estudo de caso empresa FASR

Conforme o estudo elaborado fica notório a instalação de vários problemas de ordem organizacional e de gerência. A empresa atua num seguimento a muitos anos com crescimento acentuado no mercado, conseguindo no decorrer dos anos construir uma carteira de clientes fixo e variáveis significativa. Sofreu também no decorrer destes anos com a mudança constante de dirigentes e consequentemente de estrutura e de direção nos negócios da empresa. Trabalhava até então com uma estrutura organizacional clássica funcional e atualmente instalou o setor de OSM. A ingerência que predominou nestes últimos anos, seja partindo da diretoria, ou dos agentes encarregados de setor, contribuiu para instalação de diversos problemas, tais como queda no faturamento e lucro da empresa, perda de colaboradores para a concorrência, cancelamento de contratos por clientes, perda de produtos, pela ausência de controle interno, desenvolvimento de sistemas que não atendem ao exigido pelo mercado, multas e indenizações por não cumprimento de contratos e inúmeras e variáveis reclamações de clientes. A diretoria considera que um dos principais motivos é o comportamento dos agentes em termos de participação e colaboração, e em partes tem razão. Ora, se a empresa apresenta a estrutura necessária para o desenvolvimento de suas atividades, e mesmo assim os prazos para conclusão dos projetos nem sempre são cumpridos, há de se compreender que seus colaboradores não estão atendendo aquilo que se espera deles. É visível a falta de comprometimento dos agentes, mas é também plausível que em todos estes anos a parte que cabe a administração da empresa deixou a desejar, e um dos principais fatores, foi que somente recentemente tomou conhecimento mais profundo de todas estas informações e problemas relatados. A diretoria não procurou ter uma relação direta e interativa com seus subordinados, o que favoreceu ao descaso de muitos colaboradores, que sustentavam que o nome da empresa não estaria em risco. Diante dos fatos e na condição de analista da empresa venho sugerir que a estrutura diretiva da empresa, composta pelos dois sócios, deixe de ser rotativa, e que um dos sócios atue diretamente na estrutura financeira da empresa e outro diretamente na linha de produção e qualidade. Que seja criada cargos de chefia para cada departamento e que o responsável por tal, emita relatórios periódicos da situação do departamento. A criação do setor de OSM é de suma importância para resgatar a credibilidade da empresa junto aos clientes, e dar foco na qualidade e análise do grau de comprometimento dos colaboradores. Fazer o redesenho dos processos seria uma medida importante para detectar onde está ocorrendo as falhas e assim tomar as devidas providências para sana-las, e a adoção de fluxogramas poderia trazer este auxiliar. Ferramentas de qualidade como o brainstorming, GUT e ciclo PDCA seria altamente recomendado, pois estas três ferramentas fariam que as ideias surgissem e possíveis problemas revelados, os tipos de problemas e prioridades para resolução

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