GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

[pic 1]UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA

                 CAMPUS SANT’ANA DO LIVRAMENTO

                 GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

NARA LIA GONÇALVES DE ALMEIDA

GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

 Trabalho de CONCLUSÃO DE curso

NARA LIA GONÇALVES DE ALMEIDA

 GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em administração pela Universidade Federal do Pampa - UNIPAMPA.

Orientador: Prof.ª Esp. Roseclair Lacerda Barroso

Sant’Ana do Livramento/RS

2013

NARA LIA GONÇALVES DE ALMEIDA

GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em administração pela Universidade Federal do Pampa - UNIPAMPA.

Área de Concentração: Gestão

Trabalho de Conclusão de Curso defendido e aprovado em: dia, mês e ano.

Banca examinadora

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Prof.ª Esp. Roseclair Lacerda Barroso

Administração – UNIPAMPA

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Prof.  Nome do Professor Avaliador

Administração – UNIPAMPA

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Prof.  Nome do Professor Avaliador

Administração – UNIPAMPA

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RESUMO

Este trabalho tem como objetivo principal identificar e analisar como a gestão por processos pode influenciar nos resultados de uma empresa, bem como identificar as ferramentas e métodos utilizados para a medição e a ainda percepção das pessoas envolvidas na organização, e então, mostrando as análises temporais a partir desses efeitos.

O estudo aborda o tema gestão por processos,  na empresa Sant’Anna Simões Pires Al Laboratório de Análises Clínicas Ltda. em Sant’Ana do Livramento/RS. A relevância do estudo evidencia-se quando se denota em um ambiente competitivo e em constante mudança, tornando-se imprescindível para as organizações a diferenciação dos concorrentes como forma de manterem-se ‘vivas’ no meio onde estão inseridas. Neste sentido o direcionamento de esforços, tendo como alvo os processos, e consequentemente os clientes, é sem dúvida a chave para se alcançar o sucesso.

O estudo é totalmente descritivo de natureza qualitativa e quantitativa. Para a realização do mesmo foram aplicadas entrevistas semiestruturadas com os acionistas, e estruturadas para os colaboradores da empresa, na tentativa de deter a compreensão em relação a fatores decisivos que o assunto envolve.

O presente trabalho possui uma análise com foco nos processos procurando explanar a contribuição do padrão seguido pela empresa, por meio de uma análise cronológica das linhas temporais dos indicadores de desempenho referentes a gestão e caracterizar a relação causal entre a implementação do modelo de gestão por processos e a melhoria de seu desempenho.

Palavras-chave: Gestão por processos. Melhoria contínua; Processos; Qualidade.

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ABSTRACT

              This paper aims at identifying and analyzing how process management can influence the results of a company, as well as identify the tools and methods used to measure the perception of the people involved in the organization, and then showing the temporal analysis from these effects.

The paper addresses the topic process management, the company Sant'Anna Simões Pires Al Clinical Laboratory Ltda. in Santana do Livramento/ RS, the relevance of the study is evident when it denotes in a competitive environment, constantly changing, making it imperative for organizations to differentiate from competitors as a way to remain 'alive' in the middle where they are inserted. In this sense the direction of efforts, targeting processes, and consequently the customers is undoubtedly the key to achieving success.
              The study is entirely descriptive and qualitative and quantitative. To achieve the same semi-structured interviews were held with stakeholders and structured to company employees in an attempt to halt the understanding regarding the decisive factors that it involves.  

The present work has focused on an analysis process looking explaining the contribution of the pattern followed by the company, through a chronological analysis of the timelines of performance indicators related to management and characterize the causal relationship between the model implementation process management and improve its performance.


Keywords: Process management; Continuous improvement; Processes; Quality.

Lista de Figuras

Figura 1 – Três momentos da administração científica        16

Figura 2 - O processo administrativo........................................................................................18

Figura 3 – Os três níveis da administração e a operação/execução..........................................19

Figura 4 - Elementos conceituais integrados por processos.....................................................21

Figura 5 - Macrofluxo...............................................................................................................22

Figura 6 - Fluxo detalhado........................................................................................................22

Figura 7 - O enfoque de engenharia de processos....................................................................25