Gestão por Processos
Por: Fernanda1006 • 14/10/2016 • Seminário • 6.258 Palavras (26 Páginas) • 183 Visualizações
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO SOCIOECONÔMICO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Denise Regina Alves
Fernanda Antunes de Lima
Luciana Aparecida Moraes e Sousa
SEMINÁRIO TEMÁTICO III
Lages
2015
DENISE REGINA ALVES
FERNANDA ANTUNES DE LIMA
LUCIANA APARECIDA MORAES E SOUSA
SEMINÁRIO TEMÁTICO III
Trabalho Acadêmico apresentado ao Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina, para o Seminário Temático III.
Professora: Andressa Sasaki Vasques Pacheco
Lages
2015
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABREVIATURA TERMO
BPM - Business Process Management
ABRAS- Associação Brasileira de Supermercados
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Fluxograma do Processo atual do SUPER MARKET...................................... 12
Figura 2 – Fluxograma do Processo por Gestão.................................................................. 13
Figura 3 – Gráfico de Vendas ABRAS ............................................................................. 16
Figura 4 – Organograma da Empresa.................................................................................. 20
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6
2 OBJETIVO ................................................................................................................7
2.1 Objetivo geral ............................................................................................................ 7
2.2 Objetivo específico..................................................................................................... 7
3 FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA............................................................................ 8
3.1 Gestão ........................................................................................................................8
3.2 Processos ...................................................................................................................9
3.3 Gestão por Processos..................................................................................................9
3.4 Mapeamento .............................................................................................................10
3.4.1 Análise Crítica do Mapeamento de Processo............................................................12
3.5 Levantamento/análise................................................................................................13
3.6 Cotação de Produtos .................................................................................................14
3.7 Compras ....................................................................................................................14
3.8 Estoque ......................................................................................................................15
3.9 Vendas .......................................................................................................................16
4 METODOLOGIA .....................................................................................................17
5 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .........................................................................19
5.1 Caracterização do Gestor da Empresa ......................................................................20
6 APLICAÇÃO E ANÁLISE DA ENTREVISTA.......................................................21
6.1 Aplicação da entrevista..............................................................................................21
6.2 Análise da entrevista..................................................................................................23
6.3 Sugestões...................................................................................................................24
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................26
8 REFERÊNCIAS .......................................................................................................28
APÊNDICES.......................................................................................................................31
ANEXOS............................................................................................................................. 33
1 INTRODUÇÃO
A Gestão por Processos propõe um conhecimento integrado dos processos de uma organização e a racionalização destes.
Segundo Gonçalves, (2000, p. 13) “O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos”. Mediante a aplicação de estudos no âmbito de processos, as empresas podem se movimentar para um melhor entendimento das atividades internas e responder às mudanças com um sistema competitivo.
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