O ESTUDO DE CASO
Por: Jucileide Nascimento • 12/11/2021 • Trabalho acadêmico • 475 Palavras (2 Páginas) • 77 Visualizações
UNIVERSIDADE CEUMA
COORDENAÇÃO DE CURSO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
JUCILEIDE PEREIRA DO NASCIMENTO ALMEIDA
ESTUDO DE CASO BANCO X
São Luís
2021
UNIVERSIDADE CEUMA
COORDENAÇÃO DE CURSO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
JUCILEIDE PEREIRA DO NASCIMENTO ALMEIDA
ESTUDO DE CASO BANCO X
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Universidade CEUMA para a obtenção de nota parcial referente à 1ª atividade da disciplina de Administração de Serviços.
Tutor(a) online: André Sampaio.
São Luís
2021
Considerando a importância da integração da função de marketing e operações de serviços para o avanço da organização e uma posição de destaque frente aos concorrentes, desenvolva:
- O que você considera ter sido crucial para a queda do nível de serviço resultante da campanha de marketing agressivo no Banco X?
Segundo Kotler (1998), conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
Morais (2018) destaca; o Marketing de serviços como um conjunto de táticas que ajudam a agregar valor ao serviço ofertado, com o objetivo de convencer o cliente a escolher uma empresa específica. Por meio da estratégia de marketing de serviços, é possível garantir o máximo da satisfação dos consumidores e usuários.
Esse entendimento ajudar a explicar o uso incorreto das ferramentas de negócio, que o Banco X fez. O mesmo não levou em consideração o desafio de padrões de atendimento aos seus antigos e novos clientes. Trazendo assim, problemas na organização externa e interna do Banco. Faltou consultoria, para identificação de demanda e de (benefícios x custos). E apoio adequado para aas operações.
Para o Sebrae (2015), “A forma ideal é elaborar uma composição de mix de marketing para serviços. Os mesmos são compostos por recursos, instrumentos e técnicas controláveis que podem ser utilizados para estabelecer estratégias.
- A que área você atribui os resultados da estratégias de competição adotadas pelo banco para aumentar a rede de clientes, Marketing ou Operações?
Segundo Michael Porter (1989), estratégia competitiva é dada “ como a busca de uma posição competitiva favorável em uma empresa, a arena fundamental onde ocorre a concorrência”.
Ele descreve ainda, que existe 3 tipos bases de estratégicas e fundamentais, para que uma empresa supere competitivamente os concorrentes, são elas:
- Custo; para ser uma empresa competitiva, comece buscando a eficiência na produção.
- Diferenciação; deve utilizar os investimentos e publicidade e tecnologia, bem como assistência e atendimento aos clientes, como instrumentos.
- Enfoque; consiste em concentrar esforços numa demanda específica e ser o melhor no que faz.
NO caso banco x, foi utilizado como base estratégica de competição a Diferenciação.
REFERÊNCIA
CORREIA, Viviane Andrade. Fidelização de Clientes, c.2021. Disponível em< https://portal.fslf.edu.br/wp-content/uploads/2016/12/Viviane_Andrade_Correia.pdf
...