O Estudo de Caso

QUESTÕES

1) Identifique os fatores humanos, organizacionais e tecnológicos responsáveis pela lenta

adesão das redes sociais corporativas internas.

Por parte dos funcionários, existe uma falta de interesse por acharem desnecessária tal

ferramenta para desenvolverem o seu trabalho, trazendo pouco impacto na agilidade das

tomadas de decisões e na redução de reuniões. É necessário por parte dos funcionários

precisam entender como e porque utiliza-la.

Do ponto tecnológico, é necessário que a rede social corporativa agregue valor ao negócio, que

seja de fácil acesso, com conteúdos atualizados e que facilitem o contato com informações de

difícil acesso caso não tenha a ferramenta. Ela deve ser focada nas pessoas que a utilizam,

levando em consideração a política e a cultura da empresa. Deve-se ter uma conexão direta com

os e-mails corporativos, que já são utilizados e compreendidos por todos os funcionários, visando

trazer maior interação com a rede, ao receberem e-mails sobre atualizações em posts, fóruns e

poderem responder diretamente pelo e-mail, de forma rápida e pratica.

Um fator essencial do ponto de vista organizacional, é o de analisar e medir o desempenho de

suas redes, além do valor criado por elas. Empresas como a CSC, que deixaram a tecnologia

ser aderida paulatinamente ao adotarem uma postura mais passiva, onde cada funcionário era

livre para entrar no grupo que prefere-se, obteve 100% de adesão, além de trazer consigo

diversos ganhos, com uma maior colaboração de equipes globais agilizando a prestação de

serviço para clientes potenciais no mundo todo.

2) Por que a maioria das empresas descritas neste caso foi bem-sucedida na implantação

de redes sociais internas? Explique sua resposta.

Porque escolheram sistemas simples e ocorreu o envolvimento da maioria dos funcionários da

empresa na implantação dos sistemas escolhidos. Os funcionários envolveram-se com os

projetos pois perceberam que as ferramentas estavam auxiliando e diminuindo as burocracias

das suas atividades além de facilitar o diálogo com seus clientes e vendedores. Além do que os

sistemas utilizados por estas empresas não necessitavam de amplo treinamento e facilitava o

diálogo e informação entre vários departamentos, facilitando a comunicação e resolução de

problemas.

3) Todas as empresas deveriam implantar redes sociais corporativas internas? Justifique