O MKT DE SERVIÇO

Atividade Avaliativa

Tema: Posicionando uma rede de creches de modo a se diferenciar da concorrência.

Nome: Nathália Gabrielle Ribeiro

QUESTÕES

1. Por que a segmentação de mercado é importante para empresas de serviços?

R: A segmentação de mercado é uma ferramenta muito importante para o marketing nas empresas, pois defini as suas estratégias de atuação. Para ofertar serviços que interessem aos seus consumidores. Assim conseguindo atender melhor seu público.

1. O posicionamento é uma forma da empresa distinguir sua marca dos seus concorrentes. Diante disso, explique quais são os aspectos que devem ser observados ao analisar o posicionamento de uma empresa.

R: É preciso estudar o mercado-alvo e mapear sua concorrência para ter uma referência. Também identificar quais valores, símbolos e comportamentos devem ser associados à marca, de forma que diferenciem a empresa dos concorrentes e atendam as expectativas e preferências dos consumidores e comunicar os diferencias da marca em uma mensagem única, que resuma a essência da empresa e atinja em cheio a percepção do consumidor.

1. Quais são as estratégias básicas de foco para serviços? Diga em qual delas a sua empresa do plano de negócios se enquadra e por quê.

R: A estratégia é plenamente focada, pois como vamos oferecer alugueis de móveis e utensílios para home office, temos uma oferta estreita de produtos e serviços e oferecemos para um mercado também estreito.

4) Sobre o caso das creches Bright Horizonts – BH, responda:

a. Quais foram os pontos fracos detectados pelos sócios no mercado, e como eles foram minimizados na BH?

R: Foi identificado que não havia barreiras à entrada; as margens de lucro eram muito pequenas, assim como as economias de escala; o uso de mão de obra era intensivo; não existia diferenciação clara de marcas e faltava regulamentação. Traçou estrategias para diminuir esses pontos fracos, então ao em vez de divulgar seus serviços diretamente aos pais - uma venda individual -, a BH firmou parcerias com empresas que tinham interesse em oferecer em suas instalações uma creche aos funcionários com filhos pequenos.

 b. Das estratégias básicas de foco para serviços, em qual se encaixa a BH? E por quê?

R: A estratégia que mais se encaixa a BH, é a localização central da creche. Tendo em vista que a maioria dos pais trabalham na região central, sendo assim facilita para todos, pois diminui o tempo de deslocamento e proporciona tranquilidade.

...