Processo de Venda - Papelaria Lira
Por: camila-lira-25 • 4/4/2021 • Trabalho acadêmico • 3.199 Palavras (13 Páginas) • 121 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
MODELAGEM DO PROCESSO DE VENDA DA EMPRESA PAPELARIA LIRA
CAMPINAS – SP
2020
CAMILA FERNANDA DE LIRA BAZZETTO – RA: D32DCH-4[pic 1]
MODELAGEM DO PROCESSO DE VENDA DA EMPRESA PAPELARIA LIRA
Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração, sob orientação do Prof. (Coordenador) Maurício Cassar.
CAMPINAS – SP
2020[pic 2]
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5
1.1. Denominação 5
1.2. Constituição 5
1.3. Atividade 5
1.4. Porte 5
1.5. Localização 6
1.6. Mercado 6
1.7. Recursos Humanos 7
1.8. Principais insumos 8
1.9. Principais produtos 8
1.10. Principais clientes 8
1.11. Principais concorrentes 8
2. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA (PROCESSO DE VENDA DE MERCADORIAS) 9
2.1. Fluxograma do processo de venda de mercadorias 11
2.2. Fluxograma do processo de venda de mercadorias 12
2.3. Descrição das atividades dos processos 13
3. RACIONALIZAÇÃO DO PROCESSO E MELHORIAS DA ATIVIDADE 16
3.1. Utilização do plano de ação 5W1H 16
3.2. Indicador de desempenho 16
4. CONCLUSÃO 18
INTRODUÇÃO
Este relatório foi elaborado para a disciplina de Processos Organizacionais (4º semestre), e se destina a agrupar o conhecimento adquirido ao longo do curso de Administração de Empresas, com a prática de atividades relacionadas ao atual estágio/emprego, tornando-se assim um relatório de estágio.
A empresa tema deste relatório se identifica como Papelaria Lira, uma empresa familiar, pequena, possuindo apenas 04 funcionários. Muito conhecida por estar aberta no mesmo local por mais de 10 anos.
O objetivo deste relatório é retratar como funciona seu principal processo: comercialização de produtos (artigos de papelaria), mostrando desde o início, quando as mercadorias são adquiridas, até o momento final da venda. Também será abordado qual o processo mais importante (ou seja, crítico) que se atrela ao direcionamento estratégico da empresa (seu diferencial no mercado em que atua).
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Denominação
A empresa por ser uma microempresa, tem a denominação de: CAMILA FERNANDA DE LIRA BAZZETTO 45477853840, e atua no mercado com a marca de Papelaria Lira.
- Constituição
A forma jurídica de constituição da organização é: Sociedade Comercial Ltda. - com três sócios.
- Atividade
O setor de mercado em que a empresa atua é o comercial.
- Porte
A organização é uma Microempresa de Comércio, possui apenas 04 funcionários.
- Localização
O endereço da empresa é: Rua Alberto Soares, 20 - Jardim Carlos Lourenço, Campinas/SP.
[pic 3]
Alguns aspectos relevantes em relação à localização da empresa são: a proximidade com a UNIP Swift. Muitos dos estudantes moram nos bairros ao redor da universidade, e para imprimir/encadernar trabalhos, tirar xerox de materiais, buscam a papelaria. No bairro Carlos Lourenço, a papelaria em questão é a única, não existem concorrentes. Localizada num “centro” comercial do bairro, lugar favorecido, onde também se encontram farmácias, açougues, padarias, quitandas/hortifrútis, petshops e outros comércios.
- Mercado
A região geográfica é apenas um ponto físico e, consequentemente, a oferta é somente presencial, através do endereço citado no tópico Localização deste trabalho.
- Recursos Humanos[pic 4][pic 5]
[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]
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[pic 14]
Organograma – Estrutura dos cargos da empresa.
A quantidade de colaboradores é quatro e toda a atividade de recursos humanos é realizada pelos sócios 40%, juntamente com a atividade de processos decisórios. A estrutura de cargos é apresentada no organograma 1, onde os sócios 40% são os proprietários, e além de cuidarem da parte de compras e financeira, também exercem o papel de atendente para com o público. O sócio 20% atua como proprietária de 20%, não sendo responsável pelas decisões da empresa e, também trabalha como atendente. A empresa não exige escolaridade específica, a não ser os sócios 40%, que precisam ter um pouco de conhecimento nas partes onde atuam. O processo decisório da empresa se dá através dos sócios 40%, que conversam entre si e selecionam assuntos que consideram importantes a serem tratados. Esses assuntos posteriormente são conversados também com os outros colaboradores, que podem colocar sua opinião e contribuir para o processo decisório. As principais características da liderança são: ouvir a opinião dos colaboradores antes de tomar decisões, mesmo que a palavra final seja deles; existência da troca de conhecimento sobre as atividades da empresa, o que gera sempre um melhor resultado.
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