Prointer
Por: WaleskaVSG • 25/11/2015 • Projeto de pesquisa • 2.181 Palavras (9 Páginas) • 136 Visualizações
PROINTER II - RELAT[pic 1]ÓRIO PARCIAL
TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA (SEMIPRESENCIAL)
GLEICE WIIT, RA: 2800832854
JAFE WITT, RA: 2800783666
THALIA DA ROSA, RA: 2800823333
WALESKA GONÇALVES, RA: 2800739632
TUTOR EaD: KARINA JANKOVIC, RONALDO BARBOSA, JOÃO LUIZ DE MORAES HOEFFEL E NAYRA DE MORAES GONÇALVES.
TUTOR PRESENCIAL: DIEGO MOREIRA
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
DIREITO EMPRESARIAL, TECNOLOGIAS DE GESTÃO E RSMA
POLO- CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) – URUGUAIANA
URUGUAIANA – RS
OUTUBRO DE 2015
[pic 2]
SUMÁRIO
Introdução............................................................................................3
- Apresentação...........................................................................4
- Descrição da empresa..............................................................4
- Chave para o sucesso...............................................................5
- Fatores críticos.........................................................................5
- Produtos/Serviços....................................................................5
- Politica ambiental....................................................................7
- Clientes....................................................................................8
- Sondagem ambiental...............................................................8
- SGA (Sistema de gestão Ambiental)......................................8
- Considerações finais...............................................................10
- Referenciais bibliográficas.....................................................11
INTRODUÇÃO[pic 3]
O trabalho aqui apresentado tem como objetivo desenvolver de colocar em prática o que aprendemos nas disciplinas norteadoras a importância de Sistema de Gestão Ambiental (SGA) para uma organização.
O Brasil entre os países pesquisados apresentou – se em segundo lugar com despesas em consultoria de gestão ficando atrás do EUA. Sendo assim escolhemos uma empresa brasileira prestadoras de serviços de coletas de lixo no país inteiro.
De algumas décadas para cá em função da globalização e do fácil acesso de informação, pessoas, governos, empresas privadas e demais instituições estão desempenhado em alcançar o interesse de cumprir com suas responsabilidades sociais e ambientais, tendo uma visão foca exclusivamente na satisfação de interesses econômicos.
APRESENTAÇÃO DO TRABALHO
O trabalho foi desenvolvido numa empresa que faz coletas de resíduos municipais, a Urbam tendo sua sede localizada em São José dos Campos, São Paulo.
O objetivo da pesquisa de campo foi para ver a real situação da empresa diante a gestão ambiental, com fins de que pudéssemos elaborar um SGA (sistema de gestão ambiental) e implantar de acordo com as necessidades da empresa.
DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO DA PESQUISA DA EMPRESA URBAM
A Urbam (Urbanizadora Municipal) cujo nome foi escolhido para que se adequasse com a função na qual desenvolvem na empresa; tendo como diretor e presidente Bonesio Cardoso Ribeiro especializado em Administração.
Para implantar o SGA foi preciso analisar os pontos fortes e fracos, seus produtos e serviços junto com o fluxograma da empresa, para assim então chegarmos a uma conclusão de um projeto ambiental adequado conforme a necessidade da empresa.
HISTÓRICO DA EMPRESA
A URBAM foi fundada em 10 de outubro de 1973 como uma sociedade de economia mista, e tem a Prefeitura de São José dos Campos como sua acionista majoritária. Com o objetivo de gerenciar e executar uma variada gama de serviços de infraestrutura essenciais para a comunidade, a URBAM tem se desenvolvido e se adaptado às transformações das áreas urbanas nas últimas décadas.
Com mais de 3000 funcionários, a URBAM é responsável pela Gestão Integrada da Limpeza Urbana, que envolve a varrição de vias públicas, o sistema de coleta de resíduos e todo o processo de tratamento e disposição final destes resíduos.
MISSÃO
Trabalhar pela satisfação da população e melhoria permanente de sua qualidade de vida, prestando serviços públicos em conjunto com as empresas.
VISÃO
Lançar um novo olhar sobre o futuro, colaborando com a saúde e realidade de vida da população, com a preservação do nosso planeta.
OBJETIVO
Nosso objetivo é de mudança de mentalidade da população para a preocupação com o meio ambiente, principalmente relacionada a questão do lixo, promovendo o senso de respeito a cooperação mútua entre o trabalhador e a comunidade.
VALORES
Os nossos principais valores são: satisfação dos clientes, valorização e respeito as pessoas, responsabilidade social e segurança das pessoas acima de tudo.
CHAVE PARA O SUCESSO
- Relevância: ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente.
- Reconhecimento: produzir um serviço com características que levem o cliente a escolher você e não os concorrentes.
- Receptividade: gerar aproximação física com o cliente.
- Responsabilidade: fazer contato comercial com o cliente, gerando como resposta do cliente a contratação do serviço.
- Relacionamento: manter sempre um bom relacionamento com o cliente, fazendo com que o mesmo sempre volte a contratar o serviço.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
- A relevância e o reconhecimento são críticos para a obtenção e manutenção de clientes.
- É obrigatório você encontrar o serviço que os clientes procuram e desejam, e colocar no serviço o diferencial que fará com que esses clientes procurem você, e não um de seus concorrentes. Esses dois fatores precisam ser projetados e gerenciados ao longo do tempo.
PRODUTOS E SERVIÇOS
TECNOLOGIA DE PRODUÇÃO
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