Resenha Sobre Empresas

Fernando Escobar e Washington Henrique Carvalho Almeida são autores do artigo intitulado Integração de Ferramentas de Gestão para a Transformação dos Serviços de TI e a Entrega de Valor em Organizações Públicas.

Ao aprofundar-me do artigo, pode-se observar que traz informações referente a implementação de estratégias e sistemas de gestão nos serviços de TI oferecidos pelo setor público.

O título do artigo gera um tópico que é de extrema importância na era da digitalização  e modernização governamental. Envolvendo-se com o objetivo de entregar maior valor aos cidadãos. Para isso, as organizações precisam adotar uma abordagem que envolvem as ferramentas necessárias para a realização de tal feito alcançando o sucesso.

O artigo aborda métodos eficazes para uma empresa , como o BSC e o ITSM. A importância dessas abordagens para a gestão e aprimoramento de desempenho são complementares, porém devem ser implementadas corretamente , já que o BSC ajuda a definir e monitorar estratégias de alto nível ,enquanto o ITSM assegura  que os serviços de TI estejam alinhados com essas estratégias para que assim sejam entregues de forma eficaz.

Ambos compartilham um forte enfoque em estratégia como já citado, mas não podemos deixar de citar a importância dos stakeholders em quaisquer ambientes empresariais, organização ou projetos , estes desempenham  papel crucial no sucesso como a sustentabilidade a longo prazo. Muitos possuem a influência significativa sobre a tomada de decisões tanto como na avaliação de riscos e oportunidades.

A orientação para  as necessidades dos clientes é outra característica fundamental. Para Mahatma Gandhi “Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.” Logo , assemelha-se com o artigo descrito, onde o BSC inclui a perspectiva  do cliente reconhecendo sua importância de atender suas expectativas. Da mesma forma, o ITSM  visa garantir  que os serviços  de TI atendam às necessidades dos usuários finais e clientes da empresa, garantindo uma experiência  de alta qualidade.

Abordado no artigo, analisa-se que o BPM visa otimizar e gerenciar de forma eficaz os processos de negócios  em uma organização ,podendo concluir que estão interligados de forma que resultam em melhorias significativas na eficiência ,qualidade e satisfação do cliente . Isso é fundamental para o sucesso de uma organização ou empresa nos ambientes de negócios .

Primordial, descrito no artigo está o Planejamento Estratégico que garante a transformação dos serviços de TI em organizações públicas para serem bem sucedidas, fornecendo um direcionamento do processo de mudança para garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficaz, resultando em uma entrega de valor e em serviços de TI mais eficazes.

Concluindo esta resenha, compreende-se que o artigo estudado é de ótima leitura, composto por informações de suma importância e que gera um conteúdo rico para um bom estudo sobre o tema abordado. A coordenação eficaz de processos, governança de TI, gestão, metodologias e estratégias permite que as organizações públicas ofereçam serviços mais ágeis  e confiáveis para os cidadãos .Contudo , a implementação bem sucedida dessas ferramentas gera desafios ,incluindo restrições de orçamento e resistências a mudanças .