RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Por: brunareis96 • 18/2/2018 • Relatório de pesquisa • 2.128 Palavras (9 Páginas) • 178 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
BRUNA BAPTISTA REIS – C12JGG-0
SÃO PAULO
2017
BRUNA BAPTISTA REIS – C12JGG-0
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Vanderlei Carinhas
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
1. Introdução 04
2. Perfil da Organização 05
2.1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 05
2.2 Produtos e Clientes 05
2.3 Força de Trabalho 05
2.4 Principais insumos 06
3. Descrição dos Macro-processos da Organização 06
3.1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 06
3.2 Principais Processos de Apoio – da organização 07
4. Descrição dos processos do Setor de Trabalho 07
4.1 Denominação do setor de trabalho 07
4.2 Principais processos do Setor de Trabalho 07
4.3 Produtos resultantes dos processos 08
4.4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 08
4.5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 08
4.6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 08
4.7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 08
5. Macroprocesso a organização 09
5.1 Macroprocesso do Principal processo da Organização. 09
6.1 Análise e avaliação do desempenho dos processos do principal negócio da organização.................................................................................................................10
6.2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de traba-
lho...............................................................................................................................10
7. Conclusão 11
8. Referências 11
- - INTRODUÇÃO
A importância do estágio curricular é gerar oportunidade para que o aluno possa adquirir conhecimento, habilidades e experiências profissionais. Este relatório tem objetivo de apresentar o conhecimento teórico, abordado durante o curso de administração de empresas da Universidade Paulista.
Neste relatório estão descritas as atividades que foram realizadas durante o estágio na empresa Kitado Recuperação de Crédito e Gestão de Negócios de Negócios Ltda com sede na cidade São Paulo.
A Kitado Recuperação de Crédito e Gestão de Negócios Ltda, é um startup no ramo de Recuperação de Crédito e Recuperação do Cliente totalmente digital que leva performance aos canais de negociação, gerando fluxo realmente interessados em dar a volta por cima. Fundada no ano de 2015 com sede sem São Paulo, a empresa visa não somente a quitação do débito em atraso, mas a satisfação do cliente, ajudando-o que ele volte para o mercado financeiro e tenha a empresa como um referencial na área de cobrança, com um atendimento humanizado sem que ele se sinta pressionado.
Estão apresentadas na seguinte ordem:
No primeiro capitulo são exibidas de forma objetiva as características da empresa, como por exemplo, sua história, ramo, produtos e clientes, força de trabalho e os principais insumos da organização.
No segundo capítulo foi abordado os processos principais da empresa, sendo apresentado com detalhes os processos-chave e processos de apoio.
No terceiro capítulo é apresentado o processo do setor de trabalho do estagiário, sendo apresentado os detalhes dos processos.
No quarto capítulo foi realizado uma análise e avaliação do desempenho dos processos da organização tanto do processo principal como do processo do setor de trabalho do estagiário, informando os pontos fortes e fracos dos processos da organização.
2 – PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
2.1 INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE
Instituição: Kitado Recuperação de Crédito e Gestão de Negócios Ltda (Blue 365), fundada em 2015, com sede em São Paulo – SP, no Bairro da Vila Olímpia.
Tipo: Setor Privado
Atividade: Recuperação de Crédito e Recuperação do Cliente totalmente digital que leva performance aos canais de negociação.
Porte: Pequeno
2.2 PRODUTOS E CLIENTES
Nosso produto principal está relacionado com a reativação de crédito da pessoa física, bem como acerto de inadimplência dos nossos principais clientes com um atendimento amigável, um relacionamento procurando um acerto para ambas as partes com relação a crédito e cobrança.
Entre nossos principais clientes estão grandes instituições financeiras como por exemplo: Itaú, Bradesco, Santander, entre outros.
2.3 FORÇA DE TRABALHO
Com sede na capital paulista, a Kitado Recuperação de Crédito e Gestão de Negócios Ltda (Blue 365) é uma empresa brasileira de capital fechado atuante no setor de Recuperação de crédito.
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