Comportamento dos consumidores: Como os fatores culturais influenciam no processo de tomada de decisão.

Comportamento dos consumidores: Como os fatores culturais influenciam no processo de tomada de decisão.

Cachoeirinha

2015

CAMILO MARTINS

FILIPE VIEIRA

KELLEN PATRICIA MARTINS DA SILVA

COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES: COMO OS FATORES CULTURAIS INFLUENCIAM NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO.

Orientador (a): Prof.ª Mariana Barasuol da Rosa

Cachoeirinha

2015

RESUMO

A opção de compra por um produto ou serviço é um desafio que faz do comportamento do consumidor, um campo de estudos. Como em um processo de decisão de compra, os consumidores nunca possuem à sua disposição todas as informações de que necessitam suas avaliações e decisões acabam sendo influenciado por alguns fatores. Este artigo é o resultado de uma pesquisa bibliográfica qualitativa que teve como objetivo identificar como os fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor na tomada de decisão de compra.

PALAVRAS-CHAVE: Comportamento do consumidor, decisão de compra, fatores culturais.

INTRODUÇÃO

O principal objetivo do marketing é atender e satisfazer as necessidades dos consumidores, assim como a criação de valores, de forma que estabeleça uma relação de fidelidade com os mesmos.

De acordo com Paixão (2009, p. 2) as transformações ocorridas nos hábitos de consumo dos brasileiros levaram as empresas a perceberem que devem concentrar-se na criação de estratégias voltadas à conquista, à manutenção e à retenção de clientes.

Conhecer o comportamento dos consumidores é uma das grandes tarefas dos gestores da atualidade. Por isso, é de extrema importância estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores e potenciais consumidores.

Compreender os fatores que influenciam os comportamentos de compra possibilita a formação de uma visão mais aprofundada da dinâmica da compra e aponta alternativas de intervenção deste processo. Os consumidores são influenciados por diversos fatores que atuam nas suas decisões de compra:Fatores sociais, psicológicos, culturais e pessoais.

Nos dias atuais, os consumidores em geral possuem parâmetros mínimos para encontrar a melhor oferta através de pesquisas, buscando novas oportunidades, comparando opções de preço e qualidade em busca do melhor custo benefício para assim atender suas necessidades.

A cultura do consumidor determina as prioridades gerais que ele confere a diferentes atividade e produtos e também define o sucesso ou o fracasso de produtos e serviços específicos, mas de que forma o fator cultural é tão determinante no processo de decisão de compra do consumidor?

Esta pesquisa tem como objetivo geral apresentar as principais características do fator cultural, o seu objetivo específico é compreender de que forma este fator influencia no processo de decisão de compra do consumidor.

A relevância desta pesquisa é, principalmente, mostrar a importância da influência do fator cultural, para que assim as empresas possam criar uma estratégia de marketing adequada ao mercado de atuação.

A partir da disciplina de Marketing Estratégico, definimos a temática “Comportamento dos consumidores: Como os fatores culturais influenciam no processo de tomada de decisão” para a realização de uma pesquisa qualitativa bibliográfica. A pesquisa foi elaborada em reuniões entre os autores, fazendo busca de referencial teórico, tanto por meio eletrônico, quanto nas informações contidas em livros, recebendo orientação do professor.

REVISÃO DA LITERATURA

O início dos anos 2000 foi marcado por transformações profundas em todo o mundo, estimuladas em grande parte pela democratização dos regimes políticos, pela abertura de fronteiras comerciais e por um desenvolvimento tecnológico sem precedentes. Todas essas mudanças geram impactos econômicos, sociais e culturais em escala mundial. O fenômeno de globalização das economias e dos mercados arrasta uma tendência para a convergência de gostos, de normas, de comportamentos, de expectativas, de padrões de qualidade e de desempenho, constituindo uma pressão suplementar para todas as organizações e empresas, independentemente do nível em que operam local, regional, nacional ou mundial. Segundo Robertson et al., (2002, p. 196) “ A decisão de um mesmo indivíduo pode ser diferente, consoante o contexto específico que envolva essa decisão.”

A cultura nacional de uma sociedade pode ser examinada pela mensuração de dimensões culturais do país. Apesar de haver uma ampla discussão sobre o conceito de cultura, não há consenso sobre a sua definição, uma vez que a cultura atua nas fronteiras do comportamento humano, com óbvias implicações para os comportamentos de consumo. Uma explicação para as relações entre cultura e práticas de consumo pode ser definida por Arnould; Prince; Zinkhan, (2003 p. 100) “A força que encoraja um indivíduo a manter uma consistência cultural em seu suplemento de bens de consumo”.

Outras explicações podem ser consideradas, mas o vínculo entre a cultura e o comportamento do consumidor parece ser claro para qualquer uma delas. Assim, é importante observar como a psicologia, um campo em que os valores culturais vêm sendo tradicionalmente estudados, trata o comportamento do consumidor e a correlação entre os dois conceitos. É relevante a análise da contribuição desses estudos para o refinamento de estratégias de marketing em que não apenas o momento de consumo seja considerado, mas também os comportamentos de compra.

Valores culturais são a raiz do comportamento do consumidor, sendo necessário o entendimento da influência da cultura pelos que pretendem ser bem-sucedidos no mercado global, para que a comunicação sobre produtos e serviços seja realizada com sucesso, ela deve expressar os princípios culturais que interferem na decisão de compra de um determinado grupo social. ( DE MOOJI, 1998, p.2)

Os aspectos envolvidos no ato de consumo são muitos e cada vez mais importantes, até mesmo para o conhecimento das empresas.