Os Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Por: Jhonathan_Wilker • 3/7/2017 • Trabalho acadêmico • 1.346 Palavras (6 Páginas) • 438 Visualizações
Atividade Individual Matriz para registro ENTREVISTA | |||
Disciplina: Marketing-0217-7_1 | Módulo: 4 | ||
Aluno: Jhonathan Wilker Silva Paiva | Turma: MKTEAD-24_13022017_1 | ||
Título da atividade | |||
DOG SAUDÁVEL – PESQUISA DE MERCADO | |||
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TEMA: avaliar o processo de decisão de compra de possíveis consumidores da linha Dog Saudável através de uma entrevista com uma pessoa que tenha um cachorro. OBJETIVO: conhecer quais as características e pontos de influência que o consumidor analisa no momento da compra de uma ração PET com a finalidade de mapear o perfil do consumidor por meio de uma entrevista semiestruturada.
No Brasil, o número de pessoas vivendo sozinhas e o envelhecimento da população são fatores que contribuem para a crescente busca por animais de estimação, gerando uma humanização desses animais e, assim, uma evolução do consumo de produtos para esse tipo de consumidor. Segundo o Ibope, cerca de 59% dos domicílios brasileiros possuem algum animal de estimação, sendo que em 44% deles há pelo menos um cão. Os números revelam que o gasto médio com produtos e serviços per capita/ano é de R$ 390 entre pet food, produtos farmacêuticos, vacinas, embelezamento e acessórios – um total de R$ 16 bilhões de faturamento do setor no mercado. (MOURA, W. G., 2013) Esse crescente número de consumidores do mercado pet faz com que as empresas busquem um conhecimento maior sobre o perfil desses clientes e um aprofundamento maior na área de marketing. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, a identificação desses fatores, e como os mesmos são utilizados nas estratégias de comunicação de marketing, faz-se necessário estudar o comportamento do consumidor. (TEIXEIRA, J. C. I., 2010) Os estudos sobre o comportamento do consumidor estão voltados diretamente para a psicologia do consumo, onde destacam-se as análises da motivação, percepção, aprendizagem e memória. O ato de comprar parte inicialmente da motivação para atender a uma necessidade, que por sua vez desperta um desejo, que terá como fator decisório preferências e o autoconhecimento. Em contrapartida, há os chamados freios que mostram os possíveis riscos da compra. Em meio a essa interface, o fator decisório virá de sua personalidade alinhada a imagem criada em sua mente pela comunicação, ocasionando uma resposta positiva ou negativa no momento da compra. (TEIXEIRA, J. C. I., 2010) Além do fator psicológico motivação, há a percepção. Para que uma informação seja absorvida na mente do consumidor, ela deve ser percebida e para isso a marca de um produto deve construir uma espécie de capa perceptível a fim de diferenciar um produto do outro. (AYROSA, E.; BARROS, D.F.; SAUERBRONM, F. F) Um outro fator é a aprendizagem onde o consumidor conclui de maneira positiva ou negativa após ter uma experiência com um determinado produto. Por outro lado, a memória é o acúmulo de todas de todas as informações e experiências do consumidor, caracterizando-se em memória de curto prazo e longo prazo. (AYROSA, E.; BARROS, D.F.; SAUERBRONM, F. F) Assim, para ter uma visão da opinião do consumidor, objetivando analisar o seu perfil no momento da escolha de um produto, realiza-se uma pesquisa de marketing podendo ser de cunho exploratório ou conclusivo. Neste estudo de caso aplica-se a pesquisa de marketing para uma possível solução de problema com o intuito de levantar as características e pontos de influência que o consumidor analisa na compra de uma ração pet. (AYROSA, E.; BARROS, D.F.; SAUERBRONM, F. F) Sendo uma pesquisa exploratória, ela fornece mais informações para a compreensão total do problema de marketing, identificando os cursos de ação. (AYROSA, E.; BARROS, D.F.; SAUERBRONM, F. F) A pesquisa é realizada através de uma entrevista semi-estruturada - que segundo May (2004, p.149) caracteriza-se por seu caráter aberto - com um consumidor de ração. A abordagem da pesquisa segue uma análise qualitativa através dos surveys do questionário criado. | |||
Apresentação do entrevistado | |||
Entrevistada: Heloísa Helena Coimbra Rodrigues Perfil: 23 anos, solteira, dona de 1 animal de estimação | |||
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R- York Shire e o nome dele é Lion.
R-5 anos.
R- Sim
R- Não
R- 8
R- Ração
R- Não
R- Sim.
R- Já percebi que toda vez que ele come algum resto de comida muito gordurosa ele tem dor de barriga depois. Então eu evito dar alimentos gordurosos para ele.
☒Por raça ☐Por porte físico ☐Por idade ☐Mais barata ☐Aleatoriamente ☐Todas as alternativas acima
R- Não
R- Sim
R- Sim
R- Ração balanceada
R- R$30,00
R- Preço
R- Física. Por me sentir mais segura para poder esclarecer algumas dúvidas sobre a ração com o vendedor do PET SHOP.
R- Sim. Meu cachorro, por exemplo, gosta muito do sabor carne.
R- Sim. Acredito que isso contribui para nossa sociedade e mostra que a empresa possui uma consciência ambiental e age para melhorar nosso planeta.
R- Sim. Pois isso me deixa mais segura na hora de realizar compra da ração. | |||
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A entrevista teve como propósito a obtenção do perfil da entrevistada em relação a alimentação de seu animal de estimação, para que se possa elaborar estratégias internas de divulgação e desenvolvimento dos produtos da DOG SAUDÁVEL. Como a entrevista se deu em caráter semi-estruturada, foi elaborado um formulário de perguntas abertas e fechadas onde a Heloísa mostrou-se bastante confortável e segura em responder as perguntas. Inicialmente, foi avaliada a relação dela com seu animal de estimação, um Yorkshire de 5 anos. E foi percebido que existe um grande afeto com seu cão, pois se importa com o tipo de alimentação que o mesmo está ingerindo, sempre fazendo a leitura de rótulos nas embalagens e procurando comprar a ração adequada à raça de seu animal com o sabor que o atrai. Porém, isso não significou que ela realiza grandes investimentos com o mesmo, pois não procurou, por exemplo, ajuda veterinária para que se conhecesse mais a saúde dele após passar mal ingerindo restos de comida da casa. Qualitativamente, ela é uma consumidora que avalia o preço, mas leva em consideração a qualidade e valores da empresa fabricante da ração. Tornando-se um diferencial em sua compra saber que a ração possui cerificação de qualidade. | |||
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