A HOSPITALIDADE: UM ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ-MS

          Título

HOSPITALIDADE: UM ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ-MS

Objetivo Geral

• Analisar a gestão da hospitalidade no Hospital Municipal de Naviraí.

 Objetivos Específicos 

1. Caracterizar a estrutura física do espaço da recepção e da internação do Hospital Municipal de Naviraí;
2. Descrever os diferentes serviços oferecidos pelo hospital aos pacientes com relação ao receber, hospedar, alimentar e entreter;
3. Identificar características de humanização ou de falta de humanização no atendimento do Hospital Municipal de Naviraí a partir da revisão teórica realizada;

Justificativa

 Considerando que a população está cada vez mais informada sobre seus direitos e preocupada com a saúde, buscando serviços de qualidade, esse projeto auxilia no entendimento da importância de se organizar um estabelecimento de acordo com as exigências dos seus clientes/pacientes desde a recepção, até a internação. Orientando para que essas etapas sejam cumpridas com responsabilidade e dedicação, proporcionando ao paciente um atendimento humanizado.

Resultados Esperados

Espera-se que esse projeto contribua para futuras melhorias na organização do Hospital, servindo como material de apoio na tomada de decisões referentes à serviços de hotelaria hospitalar e influenciando positivamente na recuperação dos doentes.

   Metodologia

Para elaboração desse trabalho foi utilizada Pesquisa Bibliográfica sobre Hospitalidade, Turismo de Saúde, Hotelaria Hospitalar e Gestão Hospitalar.

   Foi estabelecido um roteiro de observação da estrutura física, e um roteiro orientador a ser aplicado junto aos chefes de setores do hospital no intuito de descobrir os diferentes serviços oferecidos.

Este projeto descreve um fenômeno e proporciona o entendimento da experiência exatamente como ela é, caracterizando o método fenomenológico.

       Para GIL (1999), as pesquisas exploratórias são desenvolvidas com o intuito de proporcionar uma visão geral acerca de um fato, e realizadas quando o tema escolhido é pouco explorado, o que torna difícil formular hipóteses precisas sobre ele. Normalmente envolvem: levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas detentoras de experiências relacionadas com o problema pesquisado e análise de exemplos.

Pesquisas descritivas: têm como objetivo principal a descrição de características de determinada população ou fenômeno e o estabelecimento de relações sobre variáveis como, as pesquisas eleitorais que indicam relação entre a preferência pelo partido ou político e os níveis de escolaridade ou de renda.

      O presente trabalho pode ser considerado como exploratório descritivo, pois além de conter uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto abordado, compreende estudo de caso, e descreve as características de um fenômeno.

Cronograma

MES/ETAPAS	Mar.	Abr.	Mai.	Jun.	Jul.	Ago.	Set.	Out.
Escolha do tema	X
Levantamento bibliográfico	x
Elaboração do projeto	x	x
Apresentação do projeto		x
Coleta de dados			x	x
Análise dos dados					x
Organização do roteiro					x
Redação do trabalho						x	x
Revisão e redação final							x
Entrega do Trabalho								x

Referências

HOTELARIA HOSPITALAR: UMA TENDÊNCIA PRESENTE NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE, (Quevedo, M. F. 2004)

A QUALIDADE PERCEBIDA PELO PACIENTE ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DA HOTELARIA HOSPITALAR: um estudo sobre a hospitalidade na área da saúde, (MASCARENHAS, R. G. T. 2015) e (SOUZA, J. T. 2015)