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A ERA DA INFORMAÇÃO - MUDANÇAS E INCERTEZAS;

A era da informação foi à era das mudanças e incertezas, causadas pelos avanços tecnológicos que teve difusão a um meio de comunicação pela informática e pela internet, no final do século XX, como veremos melhor nos próximos tópicos.

A INFLUENCIA DA ERA DA INFORMAÇÃO

A Tecnologia da Informação influenciou diversos âmbitos empresariais, como a compressão do espaço empresarial, onde as organizações sofreram reduções de espaço. A compactação de arquivos eletrônicos reduziu o espaço de documentos, quando os mesmos, foram substituídos por arquivos virtuais dispensando grande parte do papelório. Houve também influencia na comunicação, pois a mesma se tornou mais rápida com a ajuda de aparelhos móveis, flexíveis e em tempo real.  Com todas essas mudanças e outras mais, a informação se torna a principal fonte de energia de uma organização.

OS DESAFIOS DA ERA DA INFORMAÇÃO

A Era da Informação alterou contextos e também trouxe problemas para as organizações, que surpreendeu empresas despreparadas para a nova realidade, integrando uma nova forma econômica em suas atividades, como o conhecimento, digitalização, virtualização, molecularização, integração, desintermediação, convergência, inovação, produ-consumo, imediatismo, globalização e discordância. Com tamanha mudança surgiram várias técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudança organizacional.

MELHORIA CONTÍNUA

A melhoria contínua teve inicio com a Teoria Matemática, que visou desenvolver os processos de mudança de baixo para cima centrada nas atividades em grupo de indivíduos. Visava a qualidade dos produtos a partir das pessoas.

KAIZEN

O kaizen é uma filosofia de origem japonesa e possui o significado de melhoria contínua, ou seja, se trata do processo diário de melhoramento dos funcionários dentro da organização. Embora o kaizen se derive da melhoria contínua, ele também visa maximização da produtividade e da rentabilidade, e consequente redução de custos. O kaizen foi o primeiro movimento holístico que teve sua atenção enfatizada na importância das pessoas e das equipes contanto com a participação e conhecimentos de todos os funcionários e não em equipes de especialistas, assim o kaizen induz pessoas incentivadas a pensar.

QUALIDADE TOTAL

A qualidade total se dá em decorrência da melhoria contínua. Todos os conceitos de qualidade total estão na figura do cliente, que pode ser interno ou externo, constituindo o núcleo da qualidade total. Enquanto a melhoria contínua se aplica no nível operacional, a qualidade total se aplica na organização como um todo. Tanto a melhoria contínua quanto a qualidade total visam incrementar a qualidade dos produtos e processos de formas ótimas, e ambas seguem processos compostos por etapas. Os funcionários quem são responsáveis pelo alcance dos eminentes padrões de qualidade. Portanto, o controle rígido da burocracia cede lugar para o controle coletivo das pessoas envolvidas, as quais tem espaço para tomadas de decisões que geralmente seriam dadas aos gerentes. Sendo assim, a habilitação dos funcionários também é dada para resolverem os problemas dos clientes sem consumir o tempo do gerente. Esse conjunto de circunstâncias da qualidade total, estão baseadas no empoderamento (empowerment) das pessoas, e trás uma diferença significativa na melhoria dos serviços e produtos, satisfação dos clientes, em redução de custo e tempo, trazendo economias para a organização e satisfação das pessoas envolvidas.

REENGENHARIA

A reengenharia significa fazer uma nova engenharia na estrutura organizacional, transformando todas as camadas da organização e não apenas na camada de processos. Não tem pretensão de melhorar os processos já exigentes, mas sim a substituição por processos inteiramente novos. Não devemos confundir a reengenharia com a melhoria contínua, pois a reengenharia visa criar novos processos, métodos e técnicas baseados na tecnologia da informação, já a melhoria contínua visa o aperfeiçoamento gradual e prolongado dos processos já existentes. A reengenharia preocupa-se em fazer cada vez naus com cada vez menos, utilizando as pessoas, a TI e processos.

BENCHMARKING

Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas, para identificar  o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Pode ser aplicado em qualquer setor de uma organização, do chão de fábrica até a alta direção, produzindo assim, melhores resultados quando implementado na empresa como um todo. Com o banchmarking é possível identificar falhas ou problemas que a organização enfrente e áreas a melhorar, avalia o desempenho da organização de uma forma mais objetiva, utilizando o método de comparação externas, visando sempre desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas.

GESTÃO DE PROJETOS

As organizações desempenham algum tipo de atividade, que geralmente envolve operações e projetos, que se entrelaçam, e compartilham de muitas características comuns. Porém, operações e projetos se diferenciam por temporariedade e unicidade. As operações são constantes e repetitivas, enquanto o projeto é destinado a produzir um produto, serviço ou resultado único. A temporariedade não se tem duração definida, mas todos os projetos são finitos. Os projetos são implementados a todos da organização, por vez podem envolver um único indivíduo ou vários. O projeto significa fazer alfo que ainda não fora feito antes, único e singular. Portanto, todos têm etapas de inicio, meio e fim. O fim é alcançado quando os objetivos são atingidos ou quando se tem certeza que os objetivos não se atingirão.

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