Comportamento do consumidor

CMKT e Gestão Comercial

Disciplina – Comportamento do Consumidor 4º Semestre

Profa – Rita Beraldo Tutora – Lorena

AVALIAÇÃO 1 (Virtual, submetida no AVA)

INSTRUÇÕES

Desenvolvimento: mediante leitura das aulas, dos textos complementares e de pesquisa, os alunos em trio ou dupla, trabalharão sobre as quatro questões propostas. Os trabalhos deverão ser apresentados textualmente, dentro das normas da ABNT, com a participação de todos os componentes.

1. Para embasar suas respostas, utilize as aulas 01 a 05, além de outras fontes.

2. Configuração de plágio levará o aluno a ter sua atividade zerada, sem direito a um novo envio.

3. Os trabalhos serão pontuados com base nos seguintes critérios gerais: raciocínio lógico, clareza, precisão conceitual, adequação aos conteúdos ministrados e assertividade; originalidade na apresentação textual e oral.

4. Deve ser encaminhado apenas um trabalho com o nome completo e matrícula de todos os componentes do trio ou da dupla.

QUESTÃO 1- “O comportamento do consumidor abrange uma ampla área: é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. (SOLOMON, 2011, p. 33).

Redija um texto (10 a 15 linhas) sobre a Teoria de Maslow e a hierarquia das necessidades humanas, associe ao momento de vida que a apresentadora Fátima Bernardes está passando a uma das necessidades descritas por Maslow. (Valor 3,0)

QUESTÃO 2 - Segundo Kotler e Keller (2006) “o comportamento do consumidor pode ser influenciado por diversos fatores dos quais podem ser citados: os culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais que exercem maiores e mais influências”. Estudar o comportamento do consumidor remete às opções que as pessoas fazem no sentido de usar suas economias, como a forma de gastar, o tempo que levam para isto, quantidade utilizada e o esforço realizado para escolher e adquirir o produto.

Com base nas leituras até aqui realizadas, escolha um case de sua preferência,

* Descreva os fatores pessoais e psicológicos e os fatores culturais e sociais que influenciam o comportamento do consumidor neste caso.

(Valor 3,0).

O caso:

João é estudante do 6º semestre do curso de Direito da USP vinha encontrando muitas dificuldades para realizar suas atividades acadêmicas, tendo em vista que ele ainda não possuía um computador em sua residência. Diante das dificuldades encontradas ele identificou a necessidade de comprar um notebook para realizar as atividades acadêmicas e facilitar a busca de informações via internet. Após pesquisar em lojas de equipamentos de informática nos melhores shoppings da cidade, resolveu entrar numa Lanhouse para ter acesso a um computador e realizar pesquisa de preço em lojas virtuais. Feito isso, ele verificou que numa das lojas virtuais pesquisadas, o aparelho que desejava custava 30% menos que nos shoppings. Após esta constatação buscou maiores informações, da loja onde encontrou a melhor oferta, com pessoas que já compraram produtos nessa loja, para saber reputação da mesma. As informações colhidas indicou uma boa reputação, a loja na grande maioria dos casos realizou a entrega antes do prazo combinado, tinha um bom canal de atendimento ao cliente, os produtos chegam em perfeito estado físico, descrição do produto ofertado idêntico ao entregue. Somente após feita a análise e identificado os prós e contras, João decidiu, realizar sua compra na loja virtual.

Fatores que influenciaram o comportamento de João:

Pessoal - A busca de novos conhecimentos, vontade de realizar as atividades da melhor maneira possível, recurso disponível para realizar a compra.

Cultural - Um fator cultural que pode-se notar neste caso é a importância da informática nos dias

atuais, ela praticamente está inserido na cultura da sociedade contemporânea. Outro ponto cultural é a nova cultura de comercialização de produtos e serviços por meio do comércio eletrônico.

Sociais - O nível de escolaridade de João o ajudou a realizar a pesquisa em lojas físicas e virtuais, sabendo utilizar um computador, navegar na internet e tirar proveito desse entendimento para encontrar o melhor custo x benefício, o que para pessoas de baixa nível de escolaridade ficaria muito complicado de conseguir.

Psicológicos - Ele vinha encontrando dificuldades e necessitava de algo que facilitasse a realização das atividades acadêmicas, servindo de motivação para realizar a compra. A boa reputação da loja o fez ter o sentimento de maior segurança. Identificação de prós e contras.

* Unifacs, comportamento do consumidor, aula 1, o consumidor como indivíduo, disponível em: < http://ead.unifacs.br/moodle/file.php/8241/aulas/aula_01comportamento_do_consumidor.html>. acessado em 28, de set. 2014.

* Unifacs, comportamento do consumidor, aula 2, a influência dos fatores psicológicos e pessoais, disponível em: < http://ead.unifacs.br/moodle/file.php/8241/aulas/aula_02comportamento_do_consumidor.html>. acessado em 28, set. 2014.

* Unifacs,