O ESTUDO DO CASO XEROX THE DOCUMENT COMPANY
Por: Geison12 • 14/12/2022 • Dissertação • 625 Palavras (3 Páginas) • 455 Visualizações
ANALIZANDO O CASO:
[pic 1] ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Geison
COMPONENTE: indicadores da qualidade
PROFESSOR:
ATIVIDADE Nº: 8
ESTUDO DO CASO XEROX THE DOCUMENT COMPANY.
A xerox inventou e dominou o mercado de copiadoras de papel desde 1948, ou seja quando algumas empresas do ramo ainda nem pensavam em existir.
A empresa europeia no ramo de copiadoras uma das mais conhecidas e pioneiras em utilizar o benchmarking, acabou se encontrando em uma situação nada agradável, percebendo que outras empresas concorrentes estavam com suas copiadoras em qualidades e performance fabricadas compatíveis com as da xerox e de custos baixos de fabricação. Por sua vez a empresa xerox a alguns anos mantinha seu mesmo patamar de 8% então diante disso Charles Christi o presidente do grupo sentiu se pressionado a tomar alguma atitude contra sua concorrente Cannon que já pensava em fazer algo travar uma guerra contra a empresa xerox, publicado sem nenhum receio pela revista de negócios americana chamada FORTUNE.
Neste momento percebia se que a empresa não estava em um bom momento, percebia se que alguns problemas que ainda não haviam sido percebidos estavam por vir.
No fim dos anos 60 carregavam um grande sucesso com sua copiadora modelo 914 atingindo 80% de venda no mercado nos anos 70 ouve uma baixa no mercado e estavam lutando com um patamar estabelecidos, para que a equipe tivesse um bom desempenho e um melhor aprendizado o diretor mandou para o Japão uma equipe operacional para aprender desenvolver e analisar com muita atenção como era produzido o material utilizado por eles.
No momento da despedida de sua equipe operacional falou as seguintes palavras a eles:
EU PRECISO DE UM REFERENCIAL (BENCHMARKS)ALGO COM O QUAL EU POSSA ME COMPARAR PARA ENTENDER PARA ONDE DEVEMOS CAMINHAR A PARTIR DE AGORA.
Como falasse precisamos de uma direção, (de um norte) para onde devemos ir? oque fazer para nos manter no mercado?
As vantagens do benchmarking e conhecer e pôr em pratica novos métodos de melhorias continuas, perceber falhas em processos, com o envio de seus colaboradores ao Japão a empresa xerox conseguiu perceber onde estavam seus erros com o aprendizado desses profissionais perceberam onde estavam fracassando, juntos estabeleceram métodos e metas especificas de desempenho especificas a serem alcançadas.
O propósito do benchmarking e adquirir vantagens competitivas e sustentável, especificamente conhecer a si mesmo, aos seus concorrentes, empresas, lideres, aprender com eles, estar pronto a adaptações, adaptar se a processo e suas melhores práticas de melhorias.
O benchmarking que foi utilizado na empresa xerox foi o método de competitividade, buscando aprender através de empresas concorrentes métodos utilizados por ela para alcançar meta e bons resultados atingindo vendas estabelecidas pela empresa e as mantendo no mercado, dentro seu padrão de vendas.
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