Administração Do Relacionamento Com O Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

HISTÓRICO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO

ARC – ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SÃO PAULO

2025

RAPHAEL MARINO – F34GBJ0

PEDRO HENRIQUE PEREIRA DA SILVA – R845DH1

VITOR RODRIGUES DA SILVA – H7330BB3

PABLO ANDREAS PIERINE RODRIGUES – H662850

MURILO YESHER FRANCO GAROLLA – R8452A0

THIAGO DOS ANJOS BARBOSA BATISTA – R520E0

HISTÓRICO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO

Atividades práticas supervisionadas – APS I – trabalho impresso para verificação como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Orientador: Prof. Eduardo Santos.

SÃO PAULO

2025

Sumário

1. INTRODUÇÃO4

2. HISTÓRICO DA EMPRESA5

3. MISSÃO, VISÃO E VALORES5

4. POLÍTICA INTERNA5

5. SEGMENTO DE ATUAÇÃO5

6. PRINCIPAIS PRODUTOS6

7. COLABORADORES E PROCESSO DE CONTRATAÇÃO6

8. CONCLUSÃO7

9. REFERÊNCIA8

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma análise detalhada sobre a empresa Carlos Pizza, abordando seu histórico de fundação e desenvolvimento, seus valores institucionais, missão organizacional, políticas internas e estratégias de atuação. Além disso, serão explorados o segmento de mercado no qual a empresa está inserida, seu processo de contratação de colaboradores e os seus principais produtos.

2. HISTÓRICO DA EMPRESA

Fundada em 2015, a Carlos Pizza surgiu da união de quatro empresários: Carlos Berna, arquiteto; Arthur, empresário que estruturou a gestão; Rodolfo, contador que organizou as finanças; e Luciano Nardeli, chef que lidera as cozinhas. Juntos, transformaram a paixão pela gastronomia em uma empresa de sucesso, reconhecida pela qualidade e carinho com funcionários e clientes.

3. MISSÃO, VISÃO E VALORES

• Missão: Transmitir felicidade para seus clientes em forma de alimento, sempre com qualidade e excelência.
• Visão: Torna-se a principal referência no mercado em qualidade ao atendimento e a tradição a pizza individual assada a forno a lenha.
• Valores: Comprometimento com o cliente, Qualidade e ter sempre muito respeito e amor no que faz.

4. POLÍTICA INTERNA

A Carlos possui um Código de ética recente, entregue este ano para os funcionários, uma cartilha simples, que deixa em tópicos as regras de trabalho, sendo elas:

•  Não permitido o uso de celulares (apenas emergências);
• ⁠Respeito aos demais funcionários;
• ⁠Respeito ao cliente;
• Uso de equipamentos higiênicos na cozinha.

5. SEGMENTO DE ATUAÇÃO

A Carlos pizza atua no ramo alimentício, com foco na produção e comercialização de alimentos de alta qualidade, sempre priorizando a segurança, o sabor e a satisfação dos seus clientes. Seguindo sempre com padrões rigorosos de higiene e sustentabilidade, oferecendo produtos que atendem às exigências do mercado e promovem uma alimentação saudável e confiável. A Carlos pizza busca constantemente inovação e excelência em todos os processos, fortalecendo nossa presença no setor e contribuindo para o bem-estar da sociedade.

6. PRINCIPAIS PRODUTOS

O Carlos Pizza é um espaço dedicado à culinária italiana de qualidade, onde cada prato é preparado com carinho e atenção aos detalhes. Embora as pizzas sejam o carro-chefe do restaurante, o cardápio oferece uma variedade de entradas e pratos que refletem a riqueza da gastronomia italiana. Entre as entradas mais apreciadas, destacam-se os tradicionais Carpaccios e o prato palermo, uma entrada quente com molho pesto, manjericão, berinjela, molho de tomate e azeitona. Além disso, o restaurante oferece a Abobrinhada roça, uma abobrinha recheada com ricota, noz pecã, salsinha e tomate seco, coberta com molho de tomate e parmesão.

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