A DISSONÂNCIA COGNITIVA NAS PESQUISAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SISTEMÁTICO

DISSONÂNCIA COGNITIVA NAS PESQUISAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SISTEMÁTICO

É sabido que atualmente cada vez mais as empresas vem utilizando a Dissonância Cognitiva para tentar atrair mais os seus cliente ou ganhar novos clientes; o estudo apresentado aponta principalmente a relação entre a dissonância cognitiva e o comportamento de consumo como também as variáveis do comportamento do consumidor são utilizadas para atuação dessas empresas.

A dissonância relacionada ao Marketing teve início nos anos 1970, porém, não alçou grandes voos, retornando ao mercado nos anos 2000, com estudos mais consistentes e com melhores resultado as empresa iniciaram ações relacionadas aos consumidos visando excluir a dissonância do cliente e sempre buscando a consonância. Um exemplo de bom uso é quando o cliente recebe muitas informações da qual ele não conhecia sobre o produto até então desejado o mesmo tendência a não compra-lo, e acaba procurando um produto concorrente dentro das suas expectativas; o que mostra que um produto pode ter diversas qualidades, porém, nem sempre qualidade significará zona de conforto para um consumidor, podendo causar efetivamente uma dissonância (desconforto) para adquirir este produto.

Observado que os estudos tem foco direto na dissonância pós compra, onde realmente são mais utilizadas, como também houve uma grande mistura de tipos de compra e forma de pagamento, exemplificando como carros, chocolates, coisas de pequeno e grande valor como também as mais diversas formas de pagamento, como em dinheiro, crediário e cartão. Sendo observadas em locais como: Reino Unido, Áustria, Alemanha, EUA e Canadá.

Nos resultados dos estudos foi observado que a comunicação pós compra a fundamental para evitar a dissonância, como também é observado que marcas já conhecidas têm maior alcance e menor grau de dissonância, pois a confiabilidade em uma marca é fundamental, podemos usar um exemplo como a Apple que é uma grande fabricante de celulares e computadores, com altíssimo nível de satisfação dos seus clientes e uma marca com escala de conhecimento mundial, caso amanhã a Apple decidir lançar uma linha de eletrodomésticos, terá grande aceitação tendo em vista a força e reputação da sua marca já estabelecida no mercado mundial, como também a lealdade dos seus clientes.

Pude observar no estudo apresentado que a relação entre bens e consumo não se dá somente pela já conhecida necessidade de compra a satisfação por isto, o estudo de marketing focado na Dissonância Cognitiva nos mostra que entre a vontade de comprar algo e o ato da compra há uma grande floresta de possibilidades que são exploradas pelas empresas e nós consumidores não temos noção disto, como também a necessidade de compra de um produto de uma determinada marca. Entendo que a Dissonância Cognitiva pós e pré compra deve ser sim explorada pelas empresas, como também, por nós, futuros profissionais psicólogos, pois há grande margem para evolução do tema dentro das áreas de estudo.

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